Bereitschafts- und Reaktionsschemata
Notiz
Das folgende Video erläutert die Verwendung von Bereitschafts- und Reaktionsschemas in SAP S/4HANA Service:
Zeitdauern in einem Reaktionsschema können sowohl Prioritäten und Kategorien als auch einer Kombination dieser beiden Felder zugeordnet werden. In einer Serviceanforderung kann die Priorität anhand einer Kombination aus dem Feld Auswirkung (z.B. Hoch) und dem Feld Dringlichkeit (z.B. Hoch) ermittelt oder manuell ausgewählt werden. Die Kategorisierung (z.B. Basis Support) wird in der Regel manuell gewählt. Die Werte für die Felder Erste Reaktion bis und Fällig bis werden dann basierend auf den Einstellungen in den Profilen berechnet.
In einem Serviceauftrag wird die Berechnung der Werte für die genannten Termine (und Uhrzeiten) auf Positionsebene basierend auf der auf Kopfebene gepflegten Priorität (oder Kategorisierung) ausgeführt.
Werte für die Felder Erstreaktion bis und Fällig bis auf Kopfebene in einem Serviceauftrag werden manuell gepflegt.
Notiz
Das Standardterminprofil SRV_HEADER01 (SAP-Standardservicevorgangskopf), das für die Vorgangsart SRVO (Serviceauftrag) verwendet wird, enthält nicht die Felder SRV_RREADY (Fällig bis) und SRV_RFIRST (Erste Reaktion bis). Wenn jedoch ein Profil zugeordnet ist, das diese Termine enthält (z.B. Terminprofil IT0000000001 (ITSM: Serviceanforderung (Kopf) ohne Fakturierung), werden diese Termine automatisch ermittelt.)
Wenn ein Servicemitarbeiter die Inbox-App verwendet, die z.B. auf dem SAP Fiori Launchpad verfügbar ist, kann er über das Feld Fällig am/um nach Serviceanforderungen und Serviceaufträgen suchen und diese anzeigen.
Die genannten Profile können entweder im Customizing oder über eine Transaktion in der Endbenutzerumgebung (Menü „SAP Easy Access") von SAP S/4HANA definiert werden. Navigieren Sie über das Menü SAP Easy Access zu Service→Servicevorgänge→Bereitschafts- und Reaktionszeiten bearbeiten.
Die Bereitschafts- und Reaktionsschemas finden Sie im Customizing unter SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Servicevorgänge→Bereitschafts- und Reaktionszeiten definieren.
Reaktionsschemas können nicht transportiert werden: Sie müssen manuell in jedem SAP-S/4HANA-Systemmandanten gepflegt werden, in dem sie benötigt werden.
Notiz
Im SAP-Hinweis 1897935 (Report zum Transport von Serviceprofilen) finden Sie ein Beispiel für einen Report, der verwendet werden kann, wenn diese manuelle Pflege vermieden werden muss. Dies ist z.B. sinnvoll, wenn in der Entwicklungsumgebung sehr viele unterschiedliche Reaktionsschemata gepflegt wurden.
Die genannten Profile sind nur für Produkte verfügbar, die mit einer Materialart angelegt werden, die als Referenzmaterialart SERV hat. Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Logistik Allgemein→Materialstamm→Grundeinstellungen→Materialarten→Eigenschaften der Materialarten festlegen, um diese Referenzmaterialart anzuzeigen. Selbstverständlich kann auch die Materialart SERV selbst verwendet werden.
