Prüfung eines Serviceprozesses in SAP S/4HANA
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Organisationsstrukturelemente für SAP S/4HANA Service
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Serviceprodukte
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Serviceverträge stellen langfristige Servicevereinbarungen mit Kunden dar. Sie definieren Inhalt und Umfang der garantierten Serviceleistungen innerhalb bestimmter Toleranzgrenzen für bestimmte Parameter, z.B. innerhalb eines vordefinierten Zeitraums.
Serviceverträge können mit verschiedenen Arten von Servicevertragspositionen angelegt werden. Fakturierungspläne können festgelegt, Preise angepasst, der Fakturierungsprozess angestoßen, Servicevertragspositionen verlängert werden, wenn sie verlängert werden müssen usw.
In SAP S/4HANA können bestimmte Serviceprodukte für Serviceverträge verwendet werden. Für diese Servicevertragsprodukte können bestimmte Attribute gepflegt werden (z.B. bezüglich Wartung oder Hotline), die Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) mit Kunden in Serviceverträgen darstellen können. Diese SLAs beeinflussen die Preisfindung der erbrachten Serviceleistungen für Servicevertragspositionen und die Terminberechnung in einem Servicevorgang, auf den sich die entsprechenden Servicevertragspositionen beziehen.
Im SAP-S/4HANA-Standardsystem stellt die Positionstypengruppe SCNP (Servicevertragsprod.) ein solches Serviceprodukt für eine Servicevertragsposition dar. Die Materialart SERV wird auch für Servicevertragsprodukte verwendet.
Zusammenfassung
- Ein typischer Vor-Ort-Serviceprozess in SAP S/4HANA Service umfasst die folgenden Schritte: Serviceanforderung anlegen, Serviceanforderung in Serviceauftrag umwandeln, Servicerückmeldung anlegen, Fakturierung anstoßen, Fakturaanforderung anlegen und die Fakturaanforderung in eine echte Faktura umwandeln.
- Beim Ausführen von Serviceprozessen in SAP S/4HANA werden verschiedene Benutzungsoberflächen (UIs) unterstützt.
- Das Organisationsmodell, das in SAP S/4HANA Service verwendet werden soll, besteht aus folgenden Elementen: Verkaufsorganisation, Verkaufsbüro (optionales Element), Verkäufergruppe (optionales Element), Serviceorganisation, Servicegruppe und Position.
- Wenn Sie einen Stammsatz für ein Serviceprodukt (der die auszuführende Dienstleistung darstellt) anlegen, wird die Materialart SERV oder eine ähnliche Materialart verwendet, die basierend auf SERV konfiguriert wurde.
- Das Feld Positionstypengruppe im Produktstammsatz kann verwendet werden, um Serviceprodukte von z.B. Ausgabenpositionen zu unterscheiden.