Konfiguration des Werkstattservice lernen

Im Customizing ist es möglich, auf eine Sammlung von Dokumentationsknoten zuzugreifen, die die erforderliche Einrichtung für einen Werkstattserviceprozess in SAP S/4HANA beschreiben. Rufen Sie den SAP-Referenz-IMG im Customizing (Transaktionscode SPRO) auf, und navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Werkstattservice.

Folgende Dokumentationsknoten stehen zur Verfügung:

• Werkstattservice konfigurieren
• Partnerverarbeitung definieren
• Textverwaltung definieren
• Aktionen definieren
• Grundeinstellungen für Vorgänge definieren
• Prozessschritt-Übersicht für Werkstattservice definieren
• Werkstattservice mit Kundenretouren integrieren
• In-House Service mit Bestandsführung und Lieferabwicklung integrieren

Die hier erläuterte Einrichtung basiert (teilweise) auf den Informationen in diesen Dokumentationsknoten.

Als Voraussetzung muss die Integration mit dem Controlling und auch mit anderen Bereichen der Logistikabwicklung in SAP S/4HANA (z.B. Beschaffung) eingerichtet sein.

Neben den genannten Integrationseinstellungen werden bestimmte Vorgangsarten, Positionstypen, Positionstypenfindungseinträge, Einstellungen für Nummernkreise und Kopiersteuerungseinstellungen für Vorgangsarten für Werkstattservices verwendet. Sie werden zuerst besprochen.

Mit SAP S/4HANA 2023 FPS02 wurde eine neue Version des Werkstattserviceprozesses eingeführt. Diese Version wird manchmal als „In-House Service 2.0" bezeichnet.

In älteren Releases wurde die Vorgangsart REPA für einen Werkstattservice/eine Werkstattreparatur (mit Positionstyp REPI) verwendet. Reparaturaufträge wurden mit der Vorgangsart REPO und Reparaturrückmeldungen mit der Vorgangsart REPC angelegt. Alle diese Bewegungsarten (und einige weitere) sind seit SAP S/4HANA 2023 FPS02 abgekündigt.

Nummernkreise müssen definiert und den Vorgangsarten IHRP, SRVO und SRVC (oder ähnlich) zugeordnet werden.

Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Nummernkreise definieren, und wählen Sie IMG - Aktivität.

Doppelklicken Sie auf Nummernkreise für Werkstattservices, um die Nummernkreisintervalle für die Werkstattservices zu konfigurieren (d.h. die Reparaturanforderungen mit der Vorgangsart IHRP), doppelklicken Sie auf Nummernkreise für Servicevorgänge, um die Nummernkreisintervalle für die Service-/Reparaturaufträge (Vorgangsart SRVO) zu konfigurieren, und doppelklicken Sie auf Nummernkreise für Servicerückmeldungen, um die Nummernkreisintervalle für die Reparaturrückmeldungen (Vorgangsart SRVC) zu konfigurieren.

Um Positionen im Rahmen eines Werkstattserviceprozesses an Kunden fakturieren zu können, gelten die Konfigurationseinstellungen für die Fakturierung wie in Kapitel 3 beschrieben auch für den Werkstattservice.

Für die Standardvorgangsart SRVC (d.h. die Vorgangsart, die auch für eine Reparaturrückmeldung verwendet wird) wurden in SAP S/4HANA Einträge für die Verkaufsbelegart gepflegt, die für die Fakturaanforderung und die Fakturaart verwendet werden soll.

Die Zuordnung auf Positionstypebene zwischen den SAP-S/4HANA-Service-Positionstypen (in einem SRVC-Beleg verwendet) und den SAP-S/4HANA-Verkaufspositionstypen für die Fakturaanforderung ist ebenfalls erforderlich.

Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Fakturierung→Servicevorgangsarten zu Fakturaanforderungsarten zuordnen.

Für einen Werkstattserviceprozess sind verschiedene weitere Konfigurationseinstellungen erforderlich. Wie diese Einstellungen aussehen < SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02 und wie diese Einstellungen in einem System aussehen > SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02, ist in der Abbildung „Abhängigkeiten zwischen Konfigurationseinstellungen für Werkstattservice < SAP S/4HANA 2023 FPS02 (siehe oben)" und in der Abbildung „Abhängigkeiten zwischen Konfigurationseinstellungen für Werkstattservice >= SAP S/4HANA 2023 FPS02" (unten dargestellt) dargestellt.

Die Abbildungen veranschaulichen Beispiele für einige der Abhängigkeiten zwischen diesen Einstellungen:

• SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Partnerverarbeitung→Partnerschema in Service definieren

  Partnerschemata werden allen Vorgangsarten zugeordnet, die aktuell und zuvor in einem Werkstattserviceprozess verwendet werden (z.B. IHRP, REPA, REPO und SRVO). Beispiele sind REPA2021 Werkstattreparaturen, die der Vorgangsart IHRP (Werkstattreparatur) zugeordnet sind, und 00000006 SAP-Servicekopf, der der Vorgangsart SRVO (Serviceauftrag) zugeordnet ist.

  In dieser Konfigurationsaktivität werden diese Partnerschemas und alle darin enthaltenen Partnerrollen konfiguriert.

• SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Aktionen→Aktionen im Vorgang→Aktionen und Bedingungen ändern→Aktionsprofile und Aktionen definieren

  Ein Beispiel für ein Standardaktionsprofil, das für den Werkstattservice verwendet wird, ist das Profil REPA2002 Reparaturobjektaktionen (Position), das dem Positionstyp REPI Reparaturobjekt (Position) zugeordnet ist, der in der Werkstattserviceabwicklung < SAP S/4HANA Release 2023 FPS02 verwendet wurde.

  Sie enthält z.B. die Aktionsdefinition RETURN_TO_CUSTOMER2 Retoure an Kunden, die ein Business Add-In (BAdI) über die ABAP-Methode REPA_RETURN_TO_CUST aufruft, die die Folgelogik steuert, wenn diese Aktion ausgewählt wird.

  Der Positionstyp IHRI IHR Position, der in der Werkstattserviceabwicklung >= SAP S/4HANA Release 2023 FPS02 verwendet wird, verwendet ein anderes Aktionsprofil namens REPA2022 Aktionen für Werkstattreparaturpositionen.

  Der Vorgangsart IHRP Werkstattreparatur ist das Aktionsprofil REPA2021 Werkstattreparaturaktionen zugeordnet, das (unter anderem) die Aktionsdefinition REPA2021_ORDER_CREATE enthält. Über die ABAP-Methode REPA_CREATE_FWPNS können Sie die Standardvorgangsart, die für einen angelegten Service-/Reparaturauftrag für ein Werkstatt-Serviceobjekt verwendet wird, bei Bedarf von SRVO-Serviceauftrag in eine andere Vorgangsart ändern.

• SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Aktionen→Aktionen im Vorgang→Aktionen und Bedingungen ändern→Bedingungen definieren

  In dieser Konfigurationsaktivität werden Bedingungen für Aktionen definiert. Beispielsweise werden die Einplanbedingung und die Startbedingung für jede Aktionsdefinition (z.B. START_REPAIR_TAM2 Reparatur starten) definiert. Die Startbedingung wird vor der Ausführung einer Aktion geprüft, und die Aktion wird erst ausgeführt, wenn die Startbedingung erfüllt ist. In dieser Customizing-Aktivität wird auch festgelegt, ob die Aktion automatisch eingeplant wird, wenn die Einplanbedingung erfüllt ist.

• In Bezug auf Anwenderstatusschemata:

  Der Positionstyp REPI Reparaturobjekt (Position) verwendet das Anwenderstatusschema REPA2002 Status Reparaturobjekt.

  Der Positionstyp IHRI IHR Item verwendet kein Anwenderstatusschema mehr. Es ist weiterhin möglich, ein Anwenderstatusschema für ein Werkstatt-Serviceobjekt anzulegen und zu verwenden, aber die Standardmethode zum Pflegen und Anzeigen von Statusinformationen für Reparaturobjekte erfolgt nun über die Systemstatus des beteiligten Service-/Reparaturauftrags und/oder Service-/Reparaturangebots.

• Für die Werkstattserviceabwicklung < SAP S/4HANA Release 2023 FPS02 und den Positionstyp REPI Reparaturobjekt (Position) sind folgende Einstellungen relevant: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Statusverwaltung→Anwenderstatus für Querys optimieren

  Hier werden Lebenszyklus-Anwenderstatuswerte (z.B. R020 Vorprüfung: Entscheidung ausstehend und R050 Reparatur) definiert und tatsächlichen Anwenderstatus eines Statusschemas zugeordnet (z.B. E0003 Vorprüfung: Entscheidung ausstehend und E0007 Reparatur, beide Teil des Anwenderstatusschemas REPA2002 Reparaturobjektstatus).

  Das Statusschema selbst wird dem Positionstyp zugeordnet, der z.B. im Werkstattservicebeleg verwendet wird. Ein Beispiel ist das Benutzerstatusschema REPA2002 Reparaturobjektstatus, das dem Positionstyp REPI (Reparaturobjekt (Position) zugeordnet ist.

• SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Werkstattreparaturen→Aktion zu SAP-Fiori-App zuordnen

  In dieser Konfigurationsaktivität ordnen Sie Aktionsdefinitionen zu SAP-Fiori-Apps zu, um diese Aktionen auf Bildern/Benutzungsoberflächen, insbesondere SAP-Fiori-Apps, verfügbar zu machen. Mit Aktionen können Sie in der Werkstattserviceabwicklung Folgendes tun:

  • Folgevorgänge für Werkstattservices und die zugehörigen Werkstatt-Serviceobjekte anlegen
  • den Status der Werkstatt-Serviceobjekte ändern

  Notiz

  Lesen Sie die Customizing-Hilfedokumentation für diese spezielle Einstellung, um weitere Details und ein Beispiel dafür zu erhalten, wie diese verwendet werden kann.

• SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Werkstattservice→Profil für Prozessschritt-Übersicht definieren

  Dieses Profil (Beispiel: REPA2) wird verwendet, um die Übersicht über alle Prozessschritte zu konfigurieren, die für eine Geschäftsvorgangsposition in einem Werkstattservice (Vorgangsart IHRP) ausgeführt werden. Eine solche Übersicht wird in verschiedenen SAP-Fiori-Apps angezeigt, z.B. in Werkstattservices verwalten (siehe Abbildung „Beispiel für eine Prozessschritt-Übersicht").

  Beispiele für Prozessschritte, die in einer solchen Übersicht verwendet werden, sind Vorprüfung, Reparatur und/oder Abgeschlossen.

  Notiz

  In der Vergangenheit (< SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02, siehe z.B. Profil REPA) wurde jedem Prozessschritt der/die entsprechende(n) Lebenszyklus-Anwenderstatus -Wert(e) (z.B. R050 Reparatur) zugeordnet, den eine Geschäftsvorgangsposition innerhalb des Geschäftsprozesses haben kann. Nun (> SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02) ist dies nicht mehr so eingerichtet (siehe z.B. Profil REPA2).

  In der Prozessschritt-Übersicht werden die Prozessschritte in der hier im Customizing definierten Sortierreihenfolge grafisch dargestellt. Das SAPUI5-Symbol, das mit der Beschreibung des Prozessschritts angezeigt wird, kann auch ausgewählt werden.

  Ein Profil für eine solche Prozessschritt-Übersicht ist der Vorgangsart zugeordnet, die für den Werkstattservice verwendet wird (z.B. IHRP).

• Abgekündigte/gelöschte Objekte ab SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02:

  • Abgekündigte Apps: Vorprüfungen durchführen, Reparaturangebote bearbeiten, Reparaturen planen, Reparaturen durchführen, Fakturierung vorbereiten. Empfohlene Nachfolge-Apps: Werkstatt-Serviceobjekte verwalten und Freigabe für Fakturierung.
  • Gelöschte Benutzerrollen: Kundenservicemanager – Werkstatt, Kundenservicemitarbeiter – Werkstattreparatur und Servicetechniker – Werkstattreparatur.Empfohlene Nachfolge-Benutzerrolle: Servicemanager.
• Sie können Einstellungen für Retourenaufträge vornehmen, wenn sie als Folgebeleg angelegt werden: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Werkstattservice→Einstellungen für Retourenaufträge als Folgeaktion festlegen. Hier sehen Sie, dass (z.B.) für einen IHRP-Werkstattservice die Verkaufsbelegart, die für den Retourenauftrag verwendet wird, ZCAR ist (wobei dies RE2 für einen REPA-Werkstattservice war).
• Sie können die Vorgangsart angeben, die beim Anlegen eines Werkstattservice aus einem Serviceauftrag oder einem Serviceangebot verwendet werden soll: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Werkstattservice→Werkstattservice als Folgevorgang für Serviceangebote und -aufträge festlegen. Hier sehen Sie, dass ein IHRP-Werkstattservice angelegt wird, wenn der Werkstattservice aus einem SRVO-Serviceauftrag oder SRVQ-Serviceangebot angelegt wird.

Mit der Erweiterten Retourenabwicklung (ARM) für Kundenretouren können Sie den Logistikprozess für Werkstatt-Serviceobjekte ausführen, die von den Kunden zur Reparatur an Ihr Werk gesendet werden.

Der Prozess der Erweiterten Retourenabwicklung kann vollständig unter Vertrieb konfiguriert werden. Verwenden Sie den folgenden Menüpfad: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Vertrieb→Verkauf→Erweiterte Retourenabwicklung.

Sie müssen die folgenden Konfigurationsaktivitäten ausführen:

• Definieren Sie in der Konfigurationsaktivität Folgeaktionen aktivieren und umbenennen Werkstattservices als logistische Folgeaktion, die in der Erweiterten Retourenabwicklung für Kundenretouren verwendet wird.
• Wie bereits erwähnt, definieren Sie im Customizing für Service unter Vorgänge und dann Einstellungen für Werkstattservice mit der Konfigurationsaktivität Einstellungen für Retourenaufträge als Folgeaktion festlegen die Verkaufsbelegart, die zum Anlegen eines Folgeverkaufsbelegs für einen Servicevorgang verwendet werden soll.

Sie verwenden Auslieferungen, um die Werkstatt-Serviceobjekte an den Kunden zurückzusenden, wenn ein Retourenauftrag vorhanden ist und das Werkstatt-Serviceobjekt in der Werkstatt eingegangen ist. Die folgende Konfiguration bezieht sich auf diese Auslieferung:

• Richten Sie die Konfiguration für Logistics Execution unter Versand→Lieferungen→Lieferarten definieren für Retourenlieferungen ein.

• Definieren Sie in der Konfigurationsaktivität Aktionsprofile und Aktionen definieren im Customizing für Service unter Grundfunktionen→Aktionen→Aktionen im Vorgang→Aktionen und Bedingungen ändern die Aktionsdefinition, die Sie zum Anlegen von Auslieferungen verwenden.

  Prüfen Sie z.B. die Aktionsdefinition REPA2021_OUTBOUND_DEL_CREATE (Auslieferung anlegen), die Teil des Aktionsprofils REPA2021 (Aktionen für Werkstattservices) ist, das der Vorgangsart IHRP (Werkstattreparatur) zugeordnet wurde.

In den Spalten Serialnummer und Equipment werden Links mit der Anzahl der zugeordneten Einträge angezeigt. Wenn Sie einen Link auswählen, wird die Liste der Serialnummern oder Equipment-IDs geöffnet.

Alle zugeordneten Serialnummern und Equipment-IDs werden in den Details des Serviceobjekts aufgeführt. Jeder Eintrag stellt eine Istposition dar, die dem Serviceobjekt zugeordnet ist.

Zusätzliche Serialnummern oder Equipment-IDs können über die Aktion Hinzufügen hinzugefügt werden, während das Serviceobjekt offen ist. Die Anzahl der Einträge stimmt mit der Menge des Serviceobjekts überein.

Serviceobjekte können über eine der zugeordneten Serialnummern oder Equipment-IDs gefunden werden.

Ein Werkstattservice enthält weniger Serviceobjekte, während Benutzer weiterhin mit tatsächlichen Serialnummern oder Equipment-IDs in den Details arbeiten können.

Die Anzahl der Serialnummern und Equipment-IDs in den Details darf die für das Serviceobjekt gepflegten Mengen nicht überschreiten. Außerdem kann die Menge nicht unter die zugeordnete Anzahl von Serialnummern und Equipment-IDs reduziert werden. Doppelte Nummern und Nummern eines anderen Produkts werden nicht akzeptiert.

Während eines Servicevorgangs kann sich die Art und Weise ändern, wie Serviceobjekte behandelt werden müssen. Objekte, die zusammen aufgezeichnet werden, erfordern möglicherweise eine separate Behandlung, während unabhängige Objekte möglicherweise zusammen verarbeitet werden müssen.

Split und Zusammenführung ermöglicht die Umstrukturierung von Serviceobjekten direkt aus einem laufenden Prozess heraus, anstatt Belege zu stornieren und neu anzulegen.

Das System legt Nachfolger-Serviceobjekte an, die für die weitere Verarbeitung verwendet werden. Die ursprünglichen Serviceobjekte verbleiben in der Historie und werden obsolet.

Mit dieser Funktion können Sie mehrere Nachfolger-Serviceobjekte aus einem ursprünglichen Serviceobjekt anlegen. Der Benutzer ordnet den Inhalt des ursprünglichen Serviceobjekts den neuen Serviceobjekten zu:

• Für nicht serialisierte Produkte definiert der Benutzer die Mengen für die Nachfolger-Serviceobjekte. Die gesamte Menge muss zugeordnet werden.
• Für serialisierte Produkte oder Equipments wird jede Serialnummer oder Equipment-ID explizit einem Nachfolger-Serviceobjekt zugeordnet.

Das ursprüngliche Serviceobjekt wird obsolet.

Mit dieser Funktion können Sie mehrere kompatible Serviceobjekte zu einem Nachfolger-Serviceobjekt zusammenführen:

• Für nicht serialisierte Produkte werden Mengen im Nachfolgerserviceobjekt kombiniert.
• Für serialisierte Produkte oder Equipment werden Serialnummern und Equipment-IDs im Nachfolgerserviceobjekt kombiniert.

Serviceobjekte mit nicht serialisierten Produkten können nicht mit Serviceobjekten zusammengeführt werden, die serialisierte Produkte oder Equipments enthalten.

Die ursprünglichen Serviceobjekte werden obsolet.

Die weitere Verarbeitung erfolgt nur für die Nachfolger-Serviceobjekte: Neue Folgeaktivitäten werden nur für die Nachfolger-Serviceobjekte angelegt.

Vorhandene Dokumente bleiben den ursprünglichen Serviceobjekten zugeordnet und beschreiben die vorherige/ursprüngliche Servicestruktur.

Obsolete Serviceobjekte bleiben in der App Serviceobjekte verwalten sichtbar, werden jedoch nicht in der App Werkstattservice verwalten angezeigt. Dadurch kann die Reparaturstruktur während der Verarbeitung neu strukturiert werden, wobei der Belegfluss übersichtlich und ununterbrochen bleibt.

• Mit dem Release 2025 wurde „Werkstattreparatur" in „Werkstattservice" umbenannt. "Reparaturobjekte" werden als "Werkstatt-Serviceobjekte" bezeichnet.
• Mit SAP S/4HANA 2023 FPS02 wurde eine neue Version des Werkstattserviceprozesses eingeführt. Diese Version wird manchmal als „In-House Service 2.0" bezeichnet. In einem SAP-S/4HANA-Standardsystem mit Release 2023 FPS02 oder höher wird der Werkstattservice selbst mit der Vorgangsart IHRP (mit Positionstyp IHRI) angelegt. Dies ist das Dokument, dem ein oder mehrere Werkstatt-Serviceobjekte zugeordnet sind. Ein Werkstatt-Serviceauftrag verwendet die Vorgangsart SRVO, und eine Werkstatt-Servicerückmeldung wird mit der Vorgangsart SRVC angelegt.
• Für einen Werkstattservice (Vorgangsart IHRP (Werkstattreparatur)) wird der Standardpositionstyp IHRI (IHR-Position) für ein Werkstatt-Serviceobjekt (Position) abgeleitet. Ein Serviceauftrag, der als Reparaturauftrag fungiert, und eine Servicerückmeldung, die als Reparaturrückmeldung fungiert, verwenden Standardpositionstypen, z.B. SRVP Serviceposition für eine Serviceposition in einem Service-/Reparaturauftrag und SVCM Ersatzteil für ein Ersatzteil in einer Service-/Reparaturrückmeldung.
• Einige wichtige Konfigurationseinstellungen für die Werkstattserviceabwicklung: Partnerschemas werden allen Vorgangsarten zugeordnet, die aktuell und zuvor in einem Werkstattserviceprozess verwendet werden. Der Positionstyp IHRI IHR Position verwendet das Aktionsprofil REPA2022 Aktionen für Werkstatt-Serviceobjekte. Der Vorgangsart IHRP Werkstattreparatur ist das Aktionsprofil REPA2021 Aktionen für Werkstattservices zugeordnet. Der Positionstyp IHRI IHR Item verwendet kein Anwenderstatusschema mehr. Es ist weiterhin möglich, ein Anwenderstatusschema für ein Werkstatt-Serviceobjekt anzulegen und zu verwenden, aber die Standardmethode zum Pflegen und Anzeigen von Statusinformationen für Werkstatt-Serviceobjekte erfolgt nun über die Systemstatus des beteiligten Service-/Reparaturauftrags und/oder Service-/Reparaturangebots. Ein Profil (Beispiel: REPA2) wird verwendet, um die Übersicht über alle Prozessschritte zu konfigurieren, die für eine Geschäftsvorgangsposition in einem Werkstattservice (Vorgangsart IHRP) ausgeführt werden. Als letztes Beispiel können Sie die Vorgangsart angeben, die beim Anlegen eines Werkstattservice aus einem Serviceauftrag oder einem Serviceangebot verwendet werden muss.
• Mit der Erweiterten Retourenabwicklung (ARM) für Kundenretouren können Sie den Logistikprozess für Werkstatt-Serviceobjekte ausführen, die von den Kunden für einen Werkstattservice an Ihr Werk gesendet werden.
• Split und Zusammenführung ermöglicht die Umstrukturierung von Serviceobjekten direkt aus einem laufenden Prozess heraus, anstatt Belege zu stornieren und neu anzulegen.