Konfigurieren des Szenarios Service mit erweiterter Ausführung

Das Szenario Service mit erweiterter Ausführung kombiniert die besten Funktionen von SAP S/4HANA Service mit dem besten Instandhaltungsmanagement und bietet eine einzige Lösung für alle Serviceanforderungen eines Unternehmens.

Es umfasst Funktionen wie:

• Verwenden einer Instandhaltungs-Serviceposition als Kontierungsobjekt im umfassenden Journal (in SAP S/4HANA Finance)
• Serviceverträge und Preisvereinbarungen
• Serviceauftragsangebote
• Planung und Ausführung basierend auf Arbeitsplänen
• Vorbeugende Instandhaltung mit Einzelzyklusplänen, leistungsbasierten Wartungsplänen und Strategieplänen
• Planbare Instandhaltung auf der Grundlage standardisierter Services, die mit Preisstammdaten oder kundenspezifischen Services unterstützt werden, die eine detaillierte Planung erfordern
• Fakturierung entweder basierend auf Festpreis oder nach Aufwand, der während der Serviceausführung entsteht
• Erlösrealisierung in Echtzeit basierend auf einer vorgangsbezogenen Realisierungsmethode für die aufwandsbezogene Fakturierung

In SAP Best Practices sind die folgenden Standardprozesse für das Instandhaltungs-Service-Szenario verfügbar:

• 6AU: Planbarer Service mit erweiterter Ausführung
• 6F1: Vorbeugender Service mit erweiterter Ausführung

Um das Szenario Service mit erweiterter Ausführung verwenden zu können, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

• Navigieren Sie im Customizing zu: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Servicevorgänge→Integration→Positionsbasiertes Controlling für Servicemanagement aktivieren.

  Mit dieser Einstellung aktivieren Sie das Service-Accounting basierend auf einem dedizierten Kostenträger für Servicevorgänge. Bei dieser Art des Rechnungswesens werden Serviceauftragspositionen oder Servicevertragspositionen als Kontierungsobjekte realisiert, auf die Kosten und Erlöse gebucht werden.

  Notiz

  Beachten Sie, dass es bei aktiviertem Schalter möglicherweise nicht möglich ist, dies ohne finanzielle Konsequenzen rückgängig zu machen.

• Navigieren Sie im Customizing zu: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Servicevorgänge→Integration→Instandhaltungsintegration→Auftragsarten zuordnen.

  Hier ordnen Sie die Vorgangsart und den Positionstyp, die in einem Instandhaltungs-Service verwendet werden, einer Instandhaltungsauftragsart zu. Diese Zuordnung wird verwendet, um eine gültige Instandhaltungsauftragsart für eine Instandhaltungs-Serviceauftragsposition oder eine Instandhaltungs-Serviceangebotsposition zusammen mit einem Positionstyp zu ermitteln, um das Anlegen eines Instandhaltungsauftrags zu ermöglichen. Diese Zuordnung kann auch verwendet werden, um eine gültige Vorgangsart und einen Positionstyp für eine Instandhaltungsauftragsart zu ermitteln, für die die Standardzuordnung aktiviert ist, um das Anlegen eines Instandhaltungs-Serviceauftrags zu ermöglichen.

  Notiz

  Wenn Sie das Szenario "Service mit erweiterter Ausführung" in Releases vor SAP S/4HANA 2023 verwendet haben und nun ein Upgrade auf ein System ab 2023 durchführen, müssen Sie den folgenden SAP-Hinweis (Nummer 3433802) beachten: https://me.sap.com/notes/0003433802.

  Ein Standardablehnungsgrund für einen Instandhaltungs-Serviceauftrag wird bereitgestellt, wenn der entsprechende Instandhaltungsauftrag auf Nicht ausführen gesetzt ist. Sie können auch eine Text-ID pflegen, die eine Langtextsynchronisation zwischen einem Instandhaltungs-Serviceauftrag und einem Instandhaltungsauftrag ermöglicht.

  Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie Neue Einträge.
  2. Geben Sie eine Vorgangsart zusammen mit einem Positionstyp ein, und ordnen Sie sie einer Instandhaltungsauftragsart zu.
  3.  Ein Ablehnungsgrund wird automatisch eingegeben. Dieser Ablehnungsgrund kann bei Bedarf geändert werden.
  4. Aktivieren Sie die Standardzuordnung nach Bedarf.
  5.  Wählen Sie eine Text-ID aus, um eine Langtextsynchronisation zwischen einem Instandhaltungs-Serviceauftrag und seinem Instandhaltungsauftrag zu ermöglichen.

  Ein Beispiel (wie auch in dem für diesen Kurs verwendeten Schulungssystem eingerichtet):

  Sie können die Vorgangsart MSO1 und den Positionstyp MSI1 eines Instandhaltungs-Serviceauftrags der Instandhaltungsauftragsart PMSV (oder PM01, PM02, PM03 usw.) zuordnen. Der Ablehnungsgrund 70 (Vom Kunden abgelehnt) wird eingegeben. Wählen Sie 0002 (Positionstext) als Text-ID aus, um eine Textsynchronisation zwischen einem Instandhaltungs-Serviceauftrag und seinem Instandhaltungsauftrag zu ermöglichen. Setzen Sie für diesen Eintrag das Kennzeichen Standard.

  Ebenso können Sie die Vorgangsart MSQ1 und den Positionstyp MSQ1 eines Instandhaltungs-Serviceangebots der Instandhaltungsauftragsart PMSV (oder PM01, PM02, PM03 usw.) zuordnen. Dies ist mit dem Absagegrund 70 (Vom Kunden abgelehnt) und der Text-ID 0002 (Positionstext) wieder möglich.

  Notiz

  Die folgenden Instandhaltungsauftragsarten können nicht verwendet werden: Planungselementauftrag, Aufarbeitungsauftrag, Serviceauftrag, Investitionsauftrag und erlösfähiger Auftrag.

• Navigieren Sie im Customizing zu: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Servicevorgänge→Integration→Instandhaltungsintegration→Prioritäten zuordnen.

  Hier müssen Sie die Prioritäten des Instandhaltungs-Serviceauftrags und des zugehörigen Instandhaltungsauftrags zuordnen. Für eine Prioritätsart (z.B. PM) ordnen Sie die einzelnen Instandhaltungsprioritäten (z.B. 1 (Sehr hoch)) einer entsprechenden Servicepriorität (z.B. 1 (Sehr hoch)) zu.

Die Ad-hoc-Fakturierung ist eine strukturierte Methode der Fakturierung, die nicht den Regeln des periodischen Fakturierungsplans oder des Teilfakturierungsplans entspricht, sondern es Ihnen ermöglicht, Fakturawerte und -termine frei zu definieren.

Sie können einen Fakturierungsplan für Ad-hoc-Fakturierung verwenden, um die Termine, an denen die Fakturierung erfolgen soll, und den zu fakturierenden Wert zu definieren. Für jedes Fakturadatum generiert das System eine Fakturaanforderungszeile. Darüber hinaus können Sie optional die Abrechnungsperiode angeben, die eine einzelne Fakturaanforderungszeile abdeckt.

Eine Funktion, die bei der Ad-hoc-Fakturierung für das Szenario Service mit erweiterter Ausführung verfügbar ist, heißt Fakturierung des Restnettowerts. Mit dieser Funktion kann das System automatisch eine Fakturaanforderungszeile mit allen verbleibenden Nettowerten der Ausführungsauftragsposition generieren. Das Fakturadatum dieser Fakturaanforderungszeile wird standardmäßig auf das aktuelle Datum gesetzt.

Für die Verwendung der Ad-hoc-Fakturierung sind folgende Konfigurationseinstellungen erforderlich:

• Konfigurieren Sie eine Fakturierungsplanart für die Ad-hoc-Fakturierung. Navigieren Sie im Customizing zu: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Fakturierungsplan→Fakturierungsplanarten definieren. Wählen Sie für die Fakturierungsplanart, die Sie verwenden möchten, für das Feld BilPlanUse die Option Ad-hoc-Fakturierung.
• Ordnen Sie Ihre Fakturierungsplanart für Ad-hoc-Fakturierung dem Positionstyp zu, für den Sie die Ad-hoc-Fakturierung verwenden möchten. Navigieren Sie im Customizing zu: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Fakturierungsplan→Fakturierungsplanart zu Positionstyp zuordnen. Die vordefinierten Customizing-Einstellungen umfassen die Vorgangsart SRVO und den Positionstyp MSI1.
• Pflegen Sie die Fakturarelevanz für die Ausführungsauftragsposition als Fakturierung über Fakturierungsplan nach Freigabe (siehe Screenshot unten).

Die Fakturarelevanz Fakturierung über Fakturierungsplan nach Freigabe kann in den Details der Ausführungsauftragsposition auf der Registerkarte Fakturierung gepflegt werden.

Sie können die Funktion für den Vorabversand für eine Ausführungsauftragsposition oder für den Instandhaltungsauftrag (IH-Auftrag) verwenden, der ab Release 2023 von SAP S/4HANA dafür angelegt wird. Dies wird auch als Szenario mit der Bezeichnung Vorabversand mit fakturierbarem Instandhaltungsauftrag bezeichnet.

Die Verwendung dieses Szenarios wird im Testskript des Lösungsprozesses 6AU (Planbarer Service mit erweiterter Ausführung) beschrieben.

Mit Verteilte Ausführung können Sie mehrere fakturierbare Instandhaltungsaufträge für eine Ausführungsauftragsposition anlegen. Mit der verteilten Ausführung können Sie die Ausführung eines Servicebedarfs in mehrere kleinere Teile aufschlüsseln. Indem Sie mehrere fakturierbare Instandhaltungsaufträge für dieselbe Ausführungsauftragsposition anlegen, können Sie jeden Teil der Serviceleistung separat planen und ausführen.

Für das Szenario Verteilte Ausführung wird von SAP kein Standardpositionstyp ausgeliefert: Sie müssen einen selbst anlegen. Im Schulungssystem ist dies der Positionstyp ZDE1 (DistributedExecution).

Wenn Sie eine Ausführungsauftragsposition in einem Serviceauftrag pflegen, können Sie den Positionstyp DistributedExecution (im Schulungssystem) manuell auswählen und dann die Position freigeben. Anschließend können Sie den generierten Instandhaltungsauftrag verwenden, um neue Instandhaltungsaufträge (per Kopie) oder Folgeaufträge aus dem initialen Instandhaltungsauftrag anzulegen.

Ein Beispiel für dieses Szenario ist ein Equipment, das aufgrund von Wartung oder Ausfall einen Service erfordert. Wenn das Equipment in separate Komponenten aufgeschlüsselt werden kann, die unabhängig von verschiedenen Teams und zu unterschiedlichen Zeiten gewartet werden können, können Sie für jede Komponente einen fakturierbaren Instandhaltungsauftrag anlegen.

Sie können auch mehrere fakturierbare Instandhaltungsaufträge für ein Szenario anlegen, in dem Sie jeden Aspekt der Serviceleistung durch einen separaten Auftrag trennen möchten. Zum Beispiel ein Instandhaltungsauftrag für die Inspektion, ein weiterer für die Serviceausführung, ein separater Auftrag für die Bereinigung und das Testen usw.

Je nachdem, ob eine RRCO-Unterposition statistisch ist oder nicht, kann die RRCO-Unterposition zum Nettowert des Serviceauftrags beitragen.

Wenn eine RRCO-Unterposition mit einem nicht statistischen Positionstyp konfiguriert ist, ist diese RRCO-Unterposition auch Teil der Planerlösberechnung.

Wenn die verwendete Erlösrealisierungsmethode ein kostenbasierter Fertigstellungsgrad ist, können RRCO-Unterpositionen zur Berechnung des Planerlöses beitragen. Sie wirken sich dann auch auf die vorgangsbezogene Erlösrealisierung und die Berechnung der realisierten Erlöse aus.

RRCO-Unterpositionen bieten eine alternative Möglichkeit zur Berechnung der Kostenkondition PCO4; die andere Möglichkeit besteht darin, die Drucktaste Berechnete Kosten aktualisieren im Zuordnungsblock Preisdetails zu verwenden. Diese Drucktaste/Option ruft die Kosten direkt aus dem fakturierbaren Instandhaltungsauftrag ohne DPP-Verarbeitung ab. Diese beiden Optionen schließen sich gegenseitig aus.

Vor Release 2025 FPS1 erzwang das System die Regel, dass das Profitcenter auf Ausführungsauftragspositionsebene und auf Ebene des fakturierbaren Instandhaltungsauftrags identisch sein musste. Seit Release 2025 FPS1 ist es möglich, unterschiedliche Profitcenter auf Ausführungsauftragspositionsebene und der entsprechenden fakturierbaren Instandhaltungsauftragsebene zu haben. Dies ermöglicht mehr Flexibilität in Bezug auf die finanzielle Einrichtung des Systems: Das bedeutet, dass alle Kostenbuchungen mit dem Profitcenter im Instandhaltungsauftrag erfasst werden.

Voraussetzung dafür ist, dass Sie dies im Feld Profitcenter in Auftrag im Customizing in der Definition des Positionstyps.

Wenn Sie die Option Unabhängig von Ausführungsauftragsposition wählen, kann das Profitcenter-Feld in einem fakturierbaren Instandhaltungsauftrag bearbeitet werden. Das Profitcenter kann dann unabhängig (in Bezug auf die Ausführungsauftragsposition) ermittelt werden, und das Profitcenter aus der Ausführungsauftragsposition wird nie in den fakturierbaren Instandhaltungsauftrag übertragen.

• Das Szenario Service mit erweiterter Ausführung kombiniert die besten Funktionen von SAP S/4HANA Service mit dem besten Instandhaltungsmanagement und bietet eine einzige Lösung für alle Serviceanforderungen eines Unternehmens.
• Um das Szenario Service mit erweiterter Ausführung verwenden zu können, müssen Sie Folgendes konfigurieren: Aktivieren Sie das positionsbasierte Controlling für das Servicemanagement, ordnen Sie die in einem Instandhaltungsservice verwendete Vorgangsart und den Positionstyp einer Instandhaltungsauftragsart zu, und ordnen Sie die Prioritäten des Instandhaltungs-Serviceauftrags (und seines Instandhaltungsauftrags) einer entsprechenden Servicepriorität zu.
• Die Ad-hoc-Fakturierung (d.h. eine strukturierte Fakturierungsmethode, die nicht den Regeln für periodische Fakturierung oder Teilfakturierung entspricht, sondern es Ihnen ermöglicht, Fakturawerte und -termine frei zu definieren) ist auch für ein Szenario Service mit erweiterter Ausführung verfügbar.
• Sie können die Funktion für den Vorabversand für eine Ausführungsauftragsposition oder für den Instandhaltungsauftrag (IH-Auftrag) verwenden, der dafür angelegt wird. Dies wird auch als Szenario mit der Bezeichnung Vorabversand mit fakturierbarem Instandhaltungsauftrag bezeichnet.
• Mit Verteilte Ausführung können Sie mehrere fakturierbare Instandhaltungsaufträge für eine Ausführungsauftragsposition anlegen.
• Das Release 2025 FPS1 unterstützt RRCO-Unterpositionen in Serviceaufträgen.
• Seit Release 2025 FPS1 ist es möglich, unterschiedliche Profitcenter auf Ausführungsauftragspositionsebene und der entsprechenden fakturierbaren Instandhaltungsauftragsebene zu haben.