Unternehmensszenario
Sie möchten mehr über die grundlegenden Konfigurationseinstellungen im Customizing für SAP S/4HANA Service für Serviceauftragsangebote und Serviceaufträge erfahren.
Einführung in Serviceauftragsangebote und Serviceaufträge
Notiz
Beim Anlegen eines Serviceauftrags ist es möglich, die einzelnen Positionen im Auftrag miteinander zu verknüpfen, um eine Hierarchie zu bilden. Dies geschieht, indem für eine untergeordnete Position im Feld Übergeordnete Position die Nummer der übergeordneten Position eingetragen wird. Dies ist z.B. dann sinnvoll, wenn der ermittelte Positionstyp der untergeordneten Position vom Positionstyp der übergeordneten Position abhängen muss, der sie zugeordnet ist.
Das System bucht Kosten automatisch auf das Kontierungsobjekt der übergeordneten Position. Dies gilt auch, wenn z.B. ungeplante Rückmeldungspositionen einer geplanten Rückmeldungsposition zugeordnet sind.
Grundeinstellungen für Serviceauftragsangebote und Serviceaufträge
In diesem Teil des Kapitels wird die Konfiguration für Serviceauftragsangebote und Serviceaufträge vorgestellt.

Um die Konfiguration der Vorgangsarten in SAP S/4HANA zu prüfen, navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren.
Die Standardvorgangsart in SAP S/4HANA für Serviceauftragsangebote ist SRVQ (Serviceauftragsangebot). Diese Vorgangsart hat den führenden Geschäftsvorgangstyp BUS2000116 (ServAuftr./-angebot). Sie wird auch für die Geschäftsvorgangstypen BUS2000115 (Verkauf) und BUS2000126 (Kontakt) gepflegt.
Die Positionstypen, die für die Vorgangsart SRVQ (Serviceauftragsangebot) verwendet werden, sind alle als Angebotspositionen konfiguriert (für den Geschäftsvorgangstyp BUS2000115 (Verkauf)) (Feld Relevanz für Angebot ist auf 2 ist ein Angebot gesetzt). Dies ist auch der Grund, warum in der SAP-Fiori-App Serviceauftragsangebote suchen diese SRVQ-Belege (Serviceauftragsangebotsbelege) angezeigt werden.
Die Standardvorgangsart in SAP S/4HANA für Serviceaufträge ist SRVO (Serviceauftrag). Diese Vorgangsart hat ebenfalls den führenden Geschäftsvorgangstyp BUS2000116 (ServAuftr./-angebot). Sie wird auch für die Geschäftsvorgangstypen BUS2000115 (Verkauf) und BUS2000126 (Kontakt) gepflegt.
Die für die Vorgangsart SRVO (Serviceauftrag) verwendeten Positionstypen sind alle so konfiguriert (für den Geschäftsvorgangstyp BUS2000115 (Verkauf)), dass es sich um Verkaufs-/Servicepositionen handelt (Feld Relevanz für Angebot ist ein Verkaufs-/Servicevorgang ist auf 0 gesetzt). Dies ist auch der Grund, warum in der SAP-Fiori-App Serviceaufträge suchen diese SRVO-Belege (Serviceauftragsbelege) angezeigt werden.
Die Vorgangsart SRVT (Serviceauftragsvorlage) ist für eine Serviceauftragsvorlage verfügbar. Sie hat ebenfalls den führenden Geschäftsvorgangstyp BUS2000116 (ServAuftr./-angebot) und wird auch für die Geschäftsvorgangstypen BUS2000115 (Verkauf) und BUS2000126 (Kontakt) gepflegt.
Die Vorgangsart SRVO (Serviceauftrag) hat beispielsweise die folgenden Hauptkonfigurationseinstellungen:
| Feld | Wert |
|---|---|
| Textschema | SRV00002 (SAP - Service [Standard]) |
| Partnerschema | 00000006 (SAP-Servicekopf) |
| Organisationsdatenprofil | 000000000008 (SAP Service-Orgdatenprofil (Kopf)) |
| Terminprofil | SRV_HEADER01 (SAP-Standard-Servicevorgang Kopf) |
| Aktionsprofil | LEER |
| Nummernkreisobjekt | CRM_SERVIC (CRM-Servicevorgang) |
| Interne Nummernkreisnummer | 01 (8000000000-8999999999) |
Der standardmäßig verfügbare Positionstyp für eine Serviceposition in einem Serviceangebot ist SRQP (Serviceposition), SFQS (Service (Festpreis)) für eine Serviceposition in einem Angebot mit Festpreis, für ein Ersatzteil SRQM (Ersatzteil) (SFQM (Ersatzteil (FxPrc)) für ein Ersatzteil mit Festpreis), für eine Ausgabenposition SRQE (Ausgabe)(SFQE (Serviceteil (Festpreis)).
Der standardmäßig verfügbare Positionstyp für eine Serviceposition in einem Serviceauftrag ist SRVP (Serviceposition) (SFOS (Service (FixedPrice)) für eine Serviceposition mit Festpreis), für ein Ersatzteil SRVM (Ersatzteil) (SFOM (Ersatzteil (FxPrc)) für ein Ersatzteil mit einem Festpreis), für eine Ausgabenposition SRVE (Aufwand) (SFOE (Ausgabenposition (Festpreis (Festpreis))).
Um die Konfiguration von Positionstypen in SAP S/4HANA zu prüfen, navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Positionstypen definieren.
Der Servicepositionsobjekttyp, der den Geschäftskontext für den Positionstyp definiert, ist BUS2000140 (Serviceproduktposition) für den Positionstyp SRVP (Serviceposition). Den anderen genannten Positionstypen ist ein eigener spezifischer Servicepositionsobjekttyp zugeordnet.
Der standardmäßig verfügbare Positionstyp für eine Serviceposition in einer Serviceauftragsvorlage ist SRTP (Serviceposition), für ein Ersatzteil SRTM (Ersatzteil), für eine Aufwandsposition SRTE (Aufwand) und für eine Verkaufsposition SRTS (Verkaufsposition).
Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über einige wichtige Einstellungen für die genannten Positionstypen:
| Positionstyp | Fakturarelevanz | Preisfindungsrelevanz | Rückmeldungsrelevanz | Kostenrelevanz |
|---|---|---|---|---|
| SRQP (Serviceposition) | NEIN | JA | NEIN | NEIN |
| SRQM (Ersatzteil) | NEIN | JA | NEIN | NEIN |
| SRQE (Aufwand) | NEIN | JA | NEIN | NEIN |
| SRQS (Verkaufsposition) | NICHT DEFINIERT | JA | NICHT DEFINIERT | NICHT DEFINIERT |
| SFQS (Service (Festpreis)) | NEIN | JA | NEIN | NEIN |
| SFQM (Ersatzteil (Festpr.)) | NEIN | JA | NEIN | NEIN |
| SFQE (Aufwand (Festpreis)) | NEIN | JA | NEIN | NEIN |
| SRVP (Serviceposition) | NEIN | JA | JA | JA |
| SRVM (Ersatzteil) | NEIN | JA | JA | JA |
| SRVE (Aufwand) | NEIN | JA | JA | JA |
| SRVS (Verkaufsposition) | NICHT DEFINIERT | JA | NICHT DEFINIERT | NICHT DEFINIERT |
| SFOS (Service (Festpreis)) | JA, BEI ABSCHLUSS | JA | JA | JA |
| SFOM (Ersatzteil (Festpr.)) | JA, BEI ABSCHLUSS | JA | JA | JA |
| SFOE (Aufwand Festpreis) | JA, BEI ABSCHLUSS | JA | JA | JA |
| SRTP (Serviceposition) | NEIN | NEIN | JA | JA |
| SRTM (Ersatzteil) | NEIN | NEIN | JA | JA |
| SRTE (Aufwand) | NEIN | NEIN | JA | JA |
| SRTS (Serviceverkaufsposition) | NICHT DEFINIERT | NEIN | NICHT DEFINIERT | NICHT DEFINIERT |
Notiz
Zunächst wurde die Einstellung Rückmeldungsrelevanz auf Positionstypebene aus einer Serviceauftragsvorlagen-Position in eine Serviceauftragsposition kopiert. Die Einstellung für einen Serviceauftrags-Positionstyp selbst wurde nicht gelesen, und der Wert wurde einfach aus dem Positionstyp der Vorlagenposition übernommen. Daher war es erforderlich, das Kennzeichen für die Rückmeldungsrelevanz bereits in der Serviceauftragsvorlagen-Position zu pflegen. Dieses Verhalten wurde mit dem SAP-Hinweis 2918050 - Serviceauftrags-Kopiervorgang für Feld 'Rückmeldungsrelevanz' geändert. Wenn dieser Hinweis in einem bestimmten SAP-S/4HANA-System eingespielt ist, kann das Kennzeichen für die Rückmeldungsrelevanz für die Positionstypen, die für Serviceauftragsvorlagen-Positionen in diesem System verwendet werden, problemlos entfernt werden.
Notiz
Aus Sicht der Geschäftsprozesse ist es nicht sinnvoll, Serviceauftragsvorlagen-Positionen sowohl auf rückmeldungs- als auch auf kalkulationsrelevant zu setzen. Diese Einstellungen werden sich in einem zukünftigen On-Premise-Release von SAP S/4HANA ändern/entfernen.
Die Konfiguration der Positionstypenfindung für SRVQ (Serviceauftragsangebot), SRVO (Serviceauftrag) und SRVT (Serviceauftragsvorlage) wurde ebenfalls standardmäßig im System eingerichtet.
Neben der Konfiguration von Vorgangsarten für Serviceauftragsangebote, Serviceaufträge und Serviceauftragsvorlagen, Positionstypen und die Positionstypenfindung sind auch Einstellungen zur Kopiersteuerung auf der Ebene der Vorgangsart und des Positionstyps erforderlich. In der für SAP S/4HANA Service verfügbaren Standardkonfiguration sind unter anderem die folgenden Beispiele für Einträge für die Kopiersteuerung auf Vorgangsartenebene verfügbar:
| Quellvorgangsart | Zielvorgangsart |
|---|---|
| SRVO (Serviceauftrag) | SRVO (Serviceauftrag) |
| SRVO (Serviceauftrag) | SRVC (Servicerückmeldung) |
| SRVO (Serviceauftrag) | SRVT (Serviceauftragsvorlage) |
| SRVQ (Serviceauftragsangebot) | SRVO (Serviceauftrag) |
| SRVT (Serviceauftragsvorlage) | SRVO (Serviceauftrag) |
| SRVT (Serviceauftragsvorlage) | SRVQ (Serviceauftragsangebot) |
Notiz
Für die Kopiersteuerung auf Positionstypenebene stehen Ihnen u.a. folgende Einträge zur Verfügung:
| Quellpositionstyp | Zielpositionstyp |
|---|---|
| SRQE (Aufwand) | SRVE (Aufwand) |
| SRQM (Ersatzteil) | SRVM (Ersatzteil) |
| SRQP (Serviceposition) | SRVP (Serviceposition) |
| SRQS (Verkaufsposition) | SRVS (Verkaufsposition) |
| SRVP (Serviceposition) | SRTP (Serviceposition) |
| SRVP (Serviceposition) | SRVP (Serviceposition) |
| SRVM (Ersatzteil) | SRTM (Ersatzteil) |
| SRVM (Ersatzteil) | SRVM (Ersatzteil) |
| SRVE (Aufwand) | SRVE (Aufwand) |
| SRVS (Verkaufsposition) | SRTS (Serviceverkaufsposition) |
| SRVS (Verkaufsposition) | SRVS (Verkaufsposition) |
| SRTP (Serviceposition) | SRQP (Serviceposition) |
| SRTP (Serviceposition) | SRTP (Serviceposition) |
| SRTP (Serviceposition) | SRVP (Serviceposition) |
| SRTS (Serviceverkaufsposition) | SRQS (Verkaufsposition) |
| SRTS (Serviceverkaufsposition) | SRTS (Serviceverkaufsposition) |
| SRTS (Serviceverkaufsposition) | SRVS (Verkaufsposition) |
| SRTE (Aufwand) | SRQE (Aufwand) |
| SRTE (Aufwand) | SRTE (Aufwand) |
| SRTE (Aufwand) | SRVE (Aufwand) |
| SRTM (Ersatzteil) | SRQM (Ersatzteil) |
| SRTM (Ersatzteil) | SRTM (Ersatzteil) |
| SRTM (Ersatzteil) | SRVM (Ersatzteil) |
Notiz

Die Einstellungen zur Kopiersteuerung in der Customizing-Transaktion Positionstypenfindung beim Kopieren definieren müssen ebenfalls gepflegt werden. Navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Kopiersteuerung für Geschäftsvorgänge→Positionstypenfindung beim Kopieren definieren.
Hier sehen Sie beispielsweise, dass eine Ersatzteilposition in einem Angebot (Positionstyp SRQM) zu einem Ersatzteil im Serviceauftrag (Positionstyp SRVM) führt, wenn sie in einen Serviceauftrag (Vorgangsart SRVO) kopiert wird. Ein weiteres Beispiel ist: Eine Serviceposition in einer Serviceauftragsvorlage (Positionstyp SRTP) führt beim Kopieren in einen Serviceauftrag (Vorgangsart SRVO) zu einer Serviceposition in diesem Serviceauftrag (Positionstyp SRVP).

Serviceauftragsvorlagen werden verwendet, um wiederverwendbare servicebezogene Daten zu definieren, die den Zeitaufwand zum Anlegen eines Servicevorgangs minimieren können. Eine Serviceauftragsvorlage beschreibt nur den Umfang geplanter Services und nicht die tatsächliche Ausführung (Kunde und Zeitrahmen).
Serviceauftragsvorlagen haben im Wesentlichen dieselben Merkmale wie Serviceaufträge. Hierarchien von Vorlagen können durch Referenzieren einer Vorlage aus einer anderen Vorlage angelegt werden. Abhängig von den spezifischen Einstellungen für die Kopiersteuerung im Customizing können Sie Folgendes tun:
Sie können einen Serviceauftrag auf der Grundlage einer Serviceauftragsvorlage als Folgevorgang anlegen.
Sie können eine Serviceauftragsvorlage auf der Grundlage eines Serviceauftrags als Folgevorgang anlegen.
Preispositionen

Mit FPS02 für SAP S/4HANA 2023 wurde das Konzept der Preispositionen für die Vorgangsarten SRVQ, SRVO, MSQ1 und MSO1 eingeführt. Eine Preisposition ist eine Art Festpreisposition, die Sie zu einem Serviceangebot oder Serviceauftrag hinzufügen können, solange dieses Serviceangebot oder dieser Serviceauftrag noch nicht erledigt ist. Sie kann z.B. in einer Situation verwendet werden, in der ein Planer mit einem Kunden einen zusätzlichen Preis vereinbart, den der Kunde zu zahlen hat, ohne die ursprüngliche Kostenplanung (oder laufende Ausführung) eines bestimmten Serviceauftrags ändern zu möchten. Wenn es später an der Zeit ist, die Preisposition zu fakturieren, muss sie abgeschlossen sein. Anschließend können Sie die Option Freigabe für Fakturierung verwenden. Nach diesem Schritt kann die Faktura angelegt werden.
- In der Vorgangsart SRVQ können Sie eine Preisposition als Unterposition der Positionstypen MSQ1, SFQS und SRQP pflegen.
- In der Vorgangsart SRVO können Sie eine Preisposition als Unterposition der Positionstypen MSI1, SBOS, SFOS und SRVP pflegen.
- In der Vorgangsart MSQ1 können Sie eine Preisposition als Unterposition des Positionstyps MSQ1 pflegen.
- In der Vorgangsart MSO1 können Sie eine Preisposition als Unterposition des Positionstyps MSI1 pflegen.
Notiz
Verwenden Sie in allen Fällen ein Serviceprodukt mit der Positionstypengruppe SRVP für die Preisposition.
Serviceauftragspositionen mit Ad-hoc-Fakturierungsplan
Sie können die Ad-hoc-Fakturierung verwenden, um Fakturawerte und -termine für Festpreis-Serviceauftragspositionen frei zu definieren. Diese Funktion ist besonders hilfreich, wenn Sie Fakturaanforderungen für Festpreis-Serviceauftragspositionen mit einer langen Dauer anlegen möchten, die Sie zu bestimmten Terminen fakturieren möchten und nicht nur, wenn die Serviceauftragsposition erledigt ist.
Für die Ad-hoc-Fakturierung können Sie die folgenden vordefinierten Positionstypen verwenden:
- Serviceposition mit Ad-hoc-Fakturierung: Servicepos. (Ad-hoc-Fakt.) (SBOS)
- Ausgabenposition mit Ad-hoc-Fakturierung: AusgPos. (Ad-hoc-Fakt.) (SBOE)
- Ersatzteil mit Ad-hoc-Fakturierung: Ersatzteil (Ad-hoc-Fakt.) (SBOM)
- Buchungskreisübergreifende Serviceposition mit Ad-hoc-Fakturierung: ICO-Service (Ad-hoc) (SVAI)
Notiz
- Wenn Sie den Positionstyp Buchungskreisübergreifende Serviceposition (Ad-hoc-Fakturierung) verwenden möchten, müssen Sie das positionsbasierte Controlling aktivieren.
- Wenn Sie den Positionstyp für eine Position mithilfe eines Fakturierungsplans für Ad-hoc-Fakturierung ändern möchten, müssen Sie die Daten der Fakturaanforderungszeile der Position löschen.
Um die Fakturaanforderungen für offene Fakturaanforderungszeilen in Fakturierungsplänen anzulegen, können Sie Jobs manuell einplanen, indem Sie den Report Fakturaanforderungen für Serviceauftrag erzeugen (CRMS4_SRVORD_BDR_GEN) verwenden. Sie finden den Report über das SAP GUI im Menü SAP Easy Access unter Service→Servicevorgänge. Dieser Report enthält drei Optionen, um auszuwählen, für welche Art von Positionen Sie Fakturaanforderungen anlegen möchten (Positionen mit Fakturierungsplan, abrechenbaren Serviceauftragspositionen und/oder abrechenbaren Rückmeldungspositionen).
Notiz
Notiz

Mit Fakturierungsplanvorlagen können Sie wiederverwendbare Datensätze angeben, die zum Anlegen von Fakturierungsplänen für Ad-hoc-Fakturierung für Serviceauftragspositionen benötigt werden. Sie können eine Fakturierungsplanvorlage verwenden, um Fakturaanforderungszeilen für einen Fakturierungsplan für Ad-hoc-Fakturierung im Voraus anzulegen, sodass Fakturaanforderungszeilen automatisch zum Fakturierungsplan hinzugefügt werden können. Auf diese Weise müssen Sie keine Fakturaanforderungszeilen manuell anlegen und minimieren die Zeit zum Anlegen eines Fakturierungsplans für Ad-hoc-Fakturierung für eine Serviceauftragsposition.
Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie eine Fakturierungsplanvorlage für einen Fakturierungsplan für Ad-hoc-Fakturierung verwenden:
- Legen Sie in der Customizing-Aktivität SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Fakturierungsplan Fakturierungsplanvorlagen→anlegen eine Fakturierungsplanvorlage an.
- Legen Sie in der Fakturierungsplanvorlage Fakturierungsplanvorlagenzeilen an, und geben Sie Daten in jede Fakturierungsplanvorlagenzeile ein, die den Daten für eine Fakturaanforderungszeile entsprechen.
- Wenn Sie die App Serviceaufträge verwalten verwenden, wählen Sie auf der Registerkarte Fakturierung die Option Aus Vorlage anlegen, wenn Sie einen Fakturierungsplan für Ad-hoc-Fakturierung für eine Serviceauftragsposition anlegen.
- Suchen Sie im Dialogfenster nach einer Fakturierungsplanvorlage, und wählen Sie die Vorlage aus, die Sie für den Fakturierungsplan für Ad-hoc-Fakturierung verwenden möchten. Auf diese Weise werden die Daten aus den Fakturierungsplanvorlagenzeilen, die Sie angelegt haben, als Fakturaanforderungszeilen in den Fakturierungsplan für Ad-hoc-Fakturierung kopiert.
Notiz
Für eine Serviceauftragsposition können Sie die Spalte Fakturawertprozentsatz (über Personalisierung) anzeigen. Wenn Sie die Prozentsätze in einem Fakturierungsplan aktualisieren, werden die Fakturawerte entsprechend aktualisiert (und umgekehrt).
Verfügbarkeitsprüfung für Ersatzteile (Positionstyp SRVM)

Mit dem Release 2023 von SAP S/4HANA wurde die Möglichkeit eingeführt, eine Verfügbarkeitsprüfung für ein Ersatzteil (z.B. Positionstyp SRVM) in einem Serviceauftrag auszuführen. Während der Verfügbarkeitsprüfung (auch ATP-Prüfung genannt) prüft das System, ob ein in einem Serviceauftrag enthaltenes Produkt als verfügbar bestätigt werden kann (ausreichend Bestand ist verfügbar oder kann rechtzeitig produziert oder eingekauft werden).
Sie können eine ATP-Prüfung für Verkaufspositionen und Ersatzteilpositionen in einem Serviceauftrag durchführen. Für Ersatzteilpositionen führt das System nur eine simulative ATP-Prüfung durch. Während der Prüfung sperrt/sperrt/reserviert das System die verfügbaren Lagerersatzteile nicht. Das bedeutet, dass z.B. zwei Benutzer während der Prüfung parallel auf denselben Bestand zugreifen können. Für Verkaufspositionen ist auch eine nicht-simulative ATP-Prüfung möglich: Wenn der ATP-Typ auf C gesetzt ist, sperrt das System die Positionen während der Prüfung vorübergehend.
Sie können der Positionsliste in einem Serviceauftrag mehrere neue Spalten und die Option Verfügbarkeit prüfen (über die Personalisierung) hinzufügen. Sie müssen die Sicht Ersatzteilpositionen auswählen.
Im Customizing ist die einzige notwendige Einstellung die Zuordnung eines ATP-Profils zu den relevanten Ersatzteilpositionstypen, z.B. SRVM.
Garantiefindung in Serviceaufträgen

Beim Anlegen eines Serviceangebots oder Serviceauftrags ist es wichtig, dass der Servicemitarbeiter weiß, ob für das Bezugsobjekt im Beleg eine gültige Garantie vorhanden ist. In SAP S/4HANA Service kann das System prüfen, ob dem zugeordneten Bezugsobjekt (Equipment oder Technischer Platz) eine zeitbasierte Garantie zugeordnet ist und ob diese noch gültig ist.
Das Einrichten einer Garantieprüfung besteht aus folgenden Schritten:
Ein Garantieprofil im Customizing anlegen.
Navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Servicevorgänge→Profil für Garantieprüfung definieren.
Ordnen Sie das angelegte Garantieprofil im Customizing der/den relevanten Vorgangsart(en) zu.
Navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren. Geben Sie das Profil im Feld Garantieprüfung ein, das für den Geschäftsvorgangstyp BUS2000116 ServAuftr./-angebot verfügbar ist.
Legen Sie ein Merkmal an, das die Garantiezeit darstellt, z.B. WARRANTY_TIME (oder verwenden Sie ein vorhandenes wieder).
Navigieren Sie in der Menüstruktur SAP Easy Access zu Logistik→Instandhaltung→Verwaltung technischer Objekte→Umfeld→Klassen→Stammdaten→Merkmale, oder geben Sie den Transaktionscode CT04 (und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur) in das Befehlsfeld ein.
Im nächsten Schritt wird dieses Merkmal als Garantiezähler definiert.
Definieren Sie im Customizing das im vorherigen Schritt angelegte Merkmal als Garantiezähler.
Navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Instandhaltung und Kundenservice→Stammdaten in Instandhaltung und Kundenservice→Grundeinstellungen→Garantien→Garantiezähler definieren.
Legen Sie eine Mustergarantie an.
Navigieren Sie in der Menüstruktur SAP Easy Access zu Logistik→Instandhaltung→Verwaltung technischer Objekte→Umfeld→Mustergarantien→Anlegen, oder geben Sie den Transaktionscode BGM1 (und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur) in das Befehlsfeld ein.
Pflegen Sie auf der Registerkarte Services die für die Garantiefindung relevanten Serviceprodukte. Wählen Sie anschließend jeden Service aus, und bearbeiten Sie auf der Registerkarte Zähler den oben angelegten Zähler (siehe Schritt 4) pro Service.
Ordnen Sie die angelegte Mustergarantie dem entsprechenden technischen Objekt („Equipment" oder „Technischer Platz") zu.
Navigieren Sie in der Menüstruktur SAP Easy Access zu Logistik→Instandhaltung→Verwaltung technischer Objekte→Equipment oder Technischer Platz→Ändern. Sie können auch die Transaktionscodes IE02 oder IL02 verwenden, um auf die technischen Objekte zuzugreifen.
Notiz
Das Teilbild für Garantien (Teilbild 110) muss in dem Sichtenprofil enthalten sein, das dem Equipment- oder Technischen Platztyp des technischen Objekts zugeordnet ist, dem die Mustergarantie zugeordnet werden muss. Um dies im Customizing zu prüfen, navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Instandhaltung und Kundenservice→Stammdaten in Instandhaltung und Kundenservice→Technische Objekte→Allgemeine Daten→Sichtenprofile für technische Objekte einstellen.Prüfen Sie die Ergebnisse der Garantieprüfung in einem Serviceauftrag: Legen Sie einen neuen Serviceauftrag an, und geben Sie die ID des Equipments oder Technischen Platzes im entsprechenden Feld auf Kopfebene ein. Wenn die Garantie korrekt bearbeitet wurde, wird sie automatisch dem Serviceauftrag zugeordnet, und es wird automatisch eine Informationsmeldung bezüglich der Garantie angezeigt.
Weitere Einstellungen für Serviceauftragsangebote und Serviceaufträge
Im Folgenden finden Sie eine Liste weiterer wichtiger Konfigurationseinstellungen für Serviceauftragsangebote und Serviceaufträge:
Für die Ermittlung des Kalkulationsschemas muss den Vorgangsarten, die für die Serviceauftragsangebote und die Serviceaufträge selbst verwendet werden, ein Belegschema zugeordnet werden. Standardmäßig kann der Eintrag S1 Serviceauftrag für alle Vorgangsarten für Serviceauftragsangebote und für alle Vorgangsarten für Serviceaufträge verwendet werden.
Notiz
Weitere Informationen finden Sie in der Lektion „Preisfindung für Servicevorgänge konfigurieren".Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren.
Um Prioritäten für Serviceaufträge im Customizing zu definieren, navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Prioritäten für Geschäftsvorgänge definieren.
Bereitschafts- und Reaktionsschemas werden verwendet, um Service Level Agreements (SLAs) in SAP S/4HANA Service abzubilden.
Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Einstellungen für Servicevorgänge→Bereitschafts- und Reaktionszeiten definieren.
Diese Profile und ihre Funktionalität wurden bereits in diesem Kapitel besprochen.
Die Vorgangsart SRVQ (Serviceauftragsangebot) verwendet in der Regel ein bestimmtes Aktionsprofil namens SERVICE_QUOTATION (Auftragsangebot: Folgevorgang generieren und drucken).
Notiz
Im Schulungssystem wurde dieses Profil aus der Vorgangsart SRVQ entfernt, um das Szenario "Angepasstes Angebot" (das mit FPS02 für das SAP-S/4HANA-Release 2023 eingeführt wurde) korrekt unterstützen zu können.Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren. Hier können Sie einer Vorgangsart (unter anderem) ein Aktionsprofil zuordnen.
Das Profil selbst wird unter SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Aktionen→Aktionen im Vorgang→Aktionen und Bedingungen ändern→Aktionsprofile und Aktionen definieren definiert. Sehen Sie sich die Einstellungen für das Aktionsprofil SERVICE_QUOTATION (Auftragsangebot: Folgevorgang erzeugen und drucken) an.
Mit den Einstellungen in diesem Profil wertet das System die Bedingungen aus, die zur Einplanung von Aktionen führen. Weitere Details zur Konfiguration von Aktionen (über das Post Processing Framework (PPF)) finden Sie an anderer Stelle im Kurs.
Zusammenfassung
- Neben der Konfiguration von Vorgangsarten für Serviceangebote, Serviceaufträge und Serviceauftragsvorlagen, Positionstypen und der Positionstypenfindung sind auch Kopiersteuerungseinstellungen auf Vorgangsarten- und Positionstypebene erforderlich. Für alle diese Elemente sind Standardeinträge/-einstellungen in SAP S/4HANA Service verfügbar.
- Mit FPS02 für SAP S/4HANA 2023 wurde das Konzept der Preispositionen für die Vorgangsarten SRVQ, SRVO, MSQ1 und MSO1 eingeführt. Eine Preisposition ist eine Art Festpreisposition, die Sie zu einem Serviceangebot oder Serviceauftrag hinzufügen können, solange dieses Serviceangebot oder dieser Serviceauftrag noch nicht erledigt ist.
- Sie können die Ad-hoc-Fakturierung verwenden, um Fakturawerte und -termine für Festpreis-Serviceauftragspositionen frei zu definieren. Diese Funktion ist besonders hilfreich, wenn Sie Fakturaanforderungen für Festpreis-Serviceauftragspositionen mit einer langen Dauer anlegen möchten, die Sie zu bestimmten Terminen fakturieren möchten und nicht nur, wenn die Serviceauftragsposition erledigt ist. Außerdem können Fakturierungsplanvorlagen definiert werden.
- Sie können eine Verfügbarkeitsprüfung für ein Ersatzteil (z.B. Positionstyp SRVM) in einem Serviceauftrag definieren und ausführen.
- Das System kann beim Anlegen eines Serviceangebots oder eines Serviceauftrags prüfen, ob dem zugeordneten Bezugsobjekt (Equipment oder Technischer Platz) eine zeitabhängige Garantie zugeordnet ist und noch gültig ist. Diese Garantieprüfung muss konfiguriert werden.