Eine Werkstattreparatur durchführen

Mit dem SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02 wurde die Version 2.0 der Werkstattreparaturabwicklung in SAP S/4HANA Service eingeführt.

Sie können einen kombinierten Prozess einer Werkstattreparatur und eines Vor-Ort-Service (eine Serviceleistung, die vor Ort bei einem Kunden erbracht wird) verwenden, mit der Sie die Werkstattreparatur und den Außendienstprozess für ein Reparaturobjekt innerhalb derselben Servicevorgänge abwickeln können.

Mit In-House Repair 2.0 können Sie Werkstattreparaturen mithilfe von (Standard-)Serviceaufträgen und Serviceangeboten planen und durchführen. Dadurch haben Sie die Flexibilität, eine Werkstattreparatur jederzeit in einem Servicevorgang anzustoßen.

Um einen Werkstattreparaturprozess aus einem Serviceauftrag oder einem Serviceangebot heraus zu starten, ordnen Sie diesem Serviceauftrag oder Serviceangebot ein neues oder vorhandenes Reparaturobjekt zu. Für ein neues Reparaturobjekt legt das System eine Werkstattreparatur und eine zugehörige Werkstattreparaturposition (Reparaturobjekt) an, wenn Sie den Servicevorgang sichern. Wenn Sie ein vorhandenes Reparaturobjekt hinzufügen, stellt das System eine Beziehung zwischen der zugehörigen Werkstattreparatur und dem Servicevorgang her.

Es ist möglich, Reparaturobjekte sowohl auf Kopf- als auch auf Positionsebene in einem Servicevorgang hinzuzufügen. Sie können ein Reparaturobjekt schnell zu einer Servicevorgangsposition (oder mehreren Positionen) zuordnen, ohne zuerst zu den Positionsdetails navigieren zu müssen.

Wenn Sie ein Reparaturobjekt zu einem Servicevorgang zuordnen, legt das System automatisch ein entsprechendes Bezugsobjekt an und kennzeichnet es als "Werkstattreparaturbezogen". Die Beziehung zwischen einem Bezugsobjekt und einem Reparaturobjekt ermöglicht es Ihnen, referenzobjektspezifische Funktionen wie die Garantie- und Vertragsfindung für Reparaturobjekte zu verwenden.

Die SAP-Standardbenutzerrolle Servicemanager ist verfügbar, um die Ausführung eines solchen vollständigen Werkstattreparaturprozesses zu unterstützen.

Es ist möglich, mehrere Reparaturobjekte in einem einzelnen Serviceauftrag zu bearbeiten. Auf diese Weise können Sie Reparaturobjekte gruppieren, die auf ähnliche Weise bearbeitet werden können, was Zeit und Aufwand für die Planung und Ausführung der (Reparatur-)Serviceleistung spart.

Sie können einen Serviceauftrag für mehrere Reparaturobjekte anlegen, indem Sie die erforderlichen Reparaturobjekte auswählen und im Dialogfenster Entscheiden der Apps Werkstattreparaturen verwalten oder Reparaturobjekte verwalten die Option Serviceauftrag anlegen wählen. Alternativ können Sie mehrere Reparaturobjekte direkt in einem Serviceauftrag oder Serviceangebot im Zuordnungsblock Reparaturobjekte (Werkstattreparatur) auswählen und hinzufügen.

Es ist auch möglich, ein einzelnes Reparaturobjekt in mehreren Serviceangeboten und Serviceaufträgen zu bearbeiten. Dies ermöglicht im Grunde viele Szenarios: Sie können mehrere Serviceangebote oder Serviceaufträge für ein Reparaturobjekt anlegen oder ein Reparaturobjekt zu mehreren Serviceaufträgen hinzufügen.

Mit SAP S/4HANA 2023 FPS02 wurde ein Szenario mit der Bezeichnung "Angepasstes Angebot" eingeführt, das mit oder ohne ein (Werkstattreparatur-)Reparaturobjekt verwendet werden kann.

Ein Beispiel: Angenommen, ein Kunde hat ein fehlerhaftes Gerät zurückgegeben und möchte zunächst, dass die Werkstatt eine Diagnose durchführt. Für die Diagnose wird ein Angebot erstellt. Ein möglicher Prozessablauf für dieses Szenario könnte sein:

1. Ein Kunde gibt ein fehlerhaftes Gerät zurück. Sie legen ein Serviceauftragsangebot an, das ein Reparaturobjekt und einen Diagnoseservice enthält.
2. Wenn ein Reparaturobjekt im Angebot enthalten ist, wird automatisch ein Werkstattreparaturbeleg angelegt (beim Sichern des Angebots). Es ist nicht mehr erforderlich, einen Werkstattreparaturbeleg manuell anzulegen (über die App Werkstattreparaturen verwalten).
3. Sie senden das Angebot an den Kunden (über die Drucktaste An Kunden senden). Dadurch wird das Angebot freigegeben. Nachdem der Kunde das Angebot angenommen hat, legen Sie mit der Drucktaste Annehmen automatisch den gewünschten Serviceauftrag für die Diagnose an.
4. Sobald Sie fertig sind, legen Sie eine Servicerückmeldung für den Serviceauftrag (für die Diagnose) an. Sie schließen diese Rückmeldung ab, aber noch nicht den Serviceauftrag.

   Notiz

   Dies ist erforderlich, damit ein angepasstes Angebot ordnungsgemäß funktioniert (dies ist ein Schritt, der in diesem Beispielszenario enthalten ist).
5. Nachdem die Diagnose abgeschlossen ist, fordert der Kunde ein zweites "Qoute" (d.h. Serviceauftragsangebot) an. Dieses Mal für die Reparatur selbst. Sie greifen auf das initiale Serviceauftragsangebot zu. Die erste Position (für die Diagnose) wurde automatisch abgeschlossen. Sie wählen "Angepasstes Angebot anlegen". Sie fügen nun eine zweite Position für die benötigte Reparaturleistung hinzu.
6. Sie senden das Angebot erneut an den Kunden (über die Drucktaste An Kunden senden). Dadurch wird das Angebot wieder freigegeben. Nachdem der Kunde das Angebot angenommen hat, verwenden Sie die Drucktaste Annehmen, um automatisch eine neue/zweite Position (für die Reparaturleistung) im vorhandenen Serviceauftrag anzulegen.
7. Sie geben den Serviceauftrag frei, legen eine Rückmeldung (für den Reparaturservice) an und stoßen die Fakturierung an (wie in jedem Standardszenario).
8. Nachdem der Serviceauftrag erledigt ist, kann der Werkstattreparaturbeleg (IHR) abgeschlossen werden, indem Sie die Aktion Reparaturobjekt auf "Erledigt" setzen wählen.

• Mit dem SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02 wurde die Version 2.0 der Werkstattreparaturabwicklung in SAP S/4HANA Service eingeführt. Mit In-House Repair 2.0 können Sie Werkstattreparaturen mithilfe von (Standard-)Serviceaufträgen und Serviceangeboten planen und durchführen. Dadurch haben Sie die Flexibilität, eine Werkstattreparatur jederzeit in einem Servicevorgang anzustoßen.
• Eine Möglichkeit besteht darin, dass eine Reparaturanforderung von einem Kunden für ein defektes Produkt oder Equipment eingeht. Für diese Anforderung wird eine Werkstattreparatur angelegt. Das zu reparierende Produkt/Equipment wird der Werkstattreparatur als Reparaturobjekt hinzugefügt. Für die Werkstattreparatur wird eine Vorprüfung durchgeführt und eine Entscheidung getroffen. Wenn die Entscheidung darin besteht, die Reparatur zu starten, kann ein Serviceauftrag angelegt werden, der als Reparaturauftrag fungiert. In In-House Repair 2.0 ist dies ein SRVO-Standardserviceauftrag.
• Sie können einen Serviceauftrag für mehrere Reparaturobjekte anlegen. Es ist auch möglich, ein einzelnes Reparaturobjekt in mehreren Serviceangeboten und Serviceaufträgen zu bearbeiten. Dies ermöglicht im Grunde viele Szenarios: Sie können mehrere Serviceangebote oder Serviceaufträge für ein Reparaturobjekt anlegen oder ein Reparaturobjekt zu mehreren Serviceaufträgen hinzufügen.
• Das Szenario "Angepasstes Angebot" kann mit oder ohne ein (Werkstattreparatur-)Reparaturobjekt verwendet werden. Beispiel: Ein Kunde gibt ein fehlerhaftes Gerät zurück. Sie legen ein Serviceauftragsangebot an, das ein Reparaturobjekt und einen Diagnoseservice enthält. Ein Werkstattreparaturbeleg wird automatisch angelegt. Sie senden das Angebot an den Kunden. Nachdem der Kunde das Angebot angenommen hat, legen Sie mit der Drucktaste Annehmen automatisch den gewünschten Serviceauftrag für die Diagnose an. Sobald Sie fertig sind, legen Sie eine Servicerückmeldung für den Serviceauftrag (für die Diagnose) an. Sie schließen diese Rückmeldung ab, aber noch nicht den Serviceauftrag. Nachdem die Diagnose abgeschlossen ist, fordert der Kunde ein zweites "Qoute" (d.h. Serviceauftragsangebot) an. Dieses Mal für die Reparatur selbst. Sie greifen auf das initiale Serviceauftragsangebot zu. Die erste Position (für die Diagnose) wurde automatisch abgeschlossen. Sie wählen "Angepasstes Angebot anlegen". Sie fügen nun eine zweite Position für die benötigte Reparaturleistung hinzu. Sie senden das Angebot erneut an den Kunden. Sobald der Kunde das Angebot angenommen hat, verwenden Sie die Drucktaste Annehmen, um automatisch eine neue/zweite Position (für den Reparaturservice) im vorhandenen Serviceauftrag anzulegen. Sie geben den Serviceauftrag frei, legen eine Rückmeldung (für den Reparaturservice) an und stoßen die Fakturierung an (wie in jedem Standardszenario). Nachdem der Serviceauftrag erledigt ist, kann der Werkstattreparaturbeleg abgeschlossen werden.