Weitere Grundeinstellungen für Geschäftsvorgänge konfigurieren

Einige dieser Einstellungen werden nun näher erläutert:

Ein Partnerschema enthält eine Liste der verfügbaren Partnerfunktionen, z.B. 00000001 Auftraggeber (CRM) oder 00000056 Servicemitarbeitergruppe (CRM). Für SAP S/4HANA Service ist das erforderliche Partnerschema für einen Servicebeleg auf Kopfebene der beteiligten Vorgangsart zugeordnet. Auf Positionsebene erfolgt dies über den Positionstyp der Position.

Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren sowie zu: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Positionstypen definieren.

Ein Partnerschema enthält Partnerrollen. Die Partnerrollen selbst werden ebenfalls im Customizing definiert. Ein Beispiel für eine Partnerfunktion, die für die Serviceabwicklung verwendet wird, ist 00000052 Ausf. Servicemitarbeiter (CRM). Diese Partnerfunktion ist dem Partnerfunktionstyp 0025 Servicemitarb./Serviceanbieter zugeordnet. Dieser Partnerfunktionstyp wird für die Organisationsdatenfindung verwendet, wenn er einer Vorgangsart zugeordnet wird.

Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Partnerverarbeitung→Partnerfunktionen definieren.

Wenn alle erforderlichen Partnerrollen definiert wurden, können die Partnerschemas definiert werden.

Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Partnerverarbeitung→Partnerschema definieren.

Ein Textschema enthält die verschiedenen Textarten, die in dem Objekt, für das es definiert ist (über ein Textobjekt), gepflegt werden können und dem es zugeordnet ist. Für die Serviceabwicklung kann beispielsweise ein Textschema, das für das Textobjekt CRM_ORDERH (Vorgangskopf) definiert ist, einer Vorgangsart zugeordnet werden, um festzulegen, welche Kopftextarten für diese Vorgangsart verfügbar sind.

Zusätzlich kann einem Positionstyp ein Textschema zugeordnet werden, das für das Textobjekt CRM_ORDERI (Vorgangsdaten) definiert ist. Dieses Schema legt dann fest, welche Positionstextarten für diesen Positionstyp verfügbar sind.

Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren sowie zu: SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Positionstypen definieren.

Um Textobjekte (z.B. CRM_ORDERI (Vorgangsdaten)) und die entsprechenden Textarten im Customizing zu definieren, navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Textverwaltung→Textobjekte und Textarten definieren.

Um die definierten Textarten in einem Textschema für ein Textobjekt zu gruppieren, navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Textverwaltung→Textschema definieren.

Die Terminverwaltung ermöglicht die Verarbeitung so vieler Terminarten, wie in einem bestimmten Beleg in SAP S/4HANA Service erforderlich sind.

Mit einem Terminprofil können Sie genau steuern, welche Bezugsobjekte, Dauern, Terminarten und Terminregeln in einer bestimmten Vorgangsart und auch in einer Position in einem Vorgang (über den Positionstyp) verwendet werden können.

Ein Terminprofil wird z.B. für Verträge (Kündigungsdatum, Laufzeit eines Vertrags), Aktivitäten (Gesamtdauer einer Aktivität) und Angebote (Gültig-bis-Datum) verwendet.

Um Terminarten und Terminregeln zu definieren, navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Terminverwaltung→Terminarten, Dauerarten und Terminregeln definieren.

Um ein Terminprofil zu definieren, navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Terminverwaltung→Terminprofil definieren.

Die Zuordnung eines Terminprofils zu einer Vorgangsart kann über SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Terminverwaltung→Terminprofil zu Vorgangsart zuordnen erfolgen.

Die Zuordnung eines Terminprofils zu einem Positionstyp kann über SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Terminverwaltung→Terminprofil zu Positionstyp zuordnen erfolgen.

Aktionen in SAP S/4HANA Service verwenden das Post Processing Framework (PPF). Das PPF ist eine technische Komponente, die aus den Daten einer Anwendung Aktionen (z.B. einen Aufruf oder ein Workflow-Item) gemäß einer bestimmten Aktionsdefinition generiert. Dies kann z.B. eine Folgeaktivität sein. Die Aktionen werden zu einem bestimmten Zeitpunkt verarbeitet. Das PPF stellt die Werkzeuge zum Planen, Starten und Überwachen der Aktionen zur Verfügung.

Schritte zum Einrichten von Aktionen:

1. Für dieses Aktionsprofil wird ein Aktionsprofil angelegt, und es sind Aktionsarten (z.B. Folgebelege, Nachrichten) definiert.

   Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Aktionen→Aktionen im Vorgang→Aktionen und Bedingungen ändern→Aktionsprofile und Aktionen definieren.

2. Gegebenenfalls werden Bedingungen für die im Aktionsprofil verwendeten Aktionsarten definiert. Die Planungsbedingung und die Startbedingung können z.B. für jede Aktionsdefinition über transportierbare Bedingungen definiert werden. Einzugeben ist z.B., ob die Aktion automatisch eingeplant wird, wann die Einplanbedingung gültig ist usw. Beispiel für eine Planungskondition: alle Kontrakte ab 1.6.2021 oder alle Transaktionen für die Kunden 1000 bis 2999. Beispiel für eine Startbedingung: 2 Wochen vor dem Vertragsende.

   Um diese Bedingungen zu definieren, navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Grundfunktionen→Aktionen→Aktionen im Vorgang→Aktionen und Bedingungen ändern→Bedingungen definieren.

3. Das Aktionsprofil ist der Vorgangsart und/oder dem Positionstyp zugeordnet, für die/den die Aktionen erforderlich sind.

   Navigieren Sie im Customizing zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren sowie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Positionstypen definieren.

Die allgemeineren Statusverwaltungsfunktionen von SAP S/4HANA sind auch für SAP S/4HANA Service verfügbar. In SAP S/4HANA wird zwischen Systemstatus und Anwenderstatus unterschieden. Die Liste der verfügbaren Systemstatus ist von SAP vordefiniert. Jedem verfügbaren Geschäftsvorgang für ein bestimmtes Szenario sind ein oder mehrere Systemstatus zugeordnet. Das System ermittelt automatisch, ob der entsprechende Systemstatus für jeden Geschäftsvorgang gesetzt oder gelöscht wird. Außerdem wird festgelegt, welche betriebswirtschaftlichen Vorgänge für welche Objekte (z.B. Auftragskopf, Auftragsposition) erlaubt sind.

Neben diesen vordefinierten Systemstatus ist es möglich, zusätzliche (Anwender-)Status zu konfigurieren. Es muss ein Statusschema angelegt werden, das diese zusätzlichen Status enthält. Die spezifische Funktionsweise jedes zusätzlichen Status muss ebenfalls im Benutzerprofil konfiguriert werden.

Eine weitere Konfigurationseinstellung innerhalb des Benutzerprofils betrifft die Reihenfolge, in der die Anwenderstatus gelten. Diese Reihenfolge wird durch die Ordnungsnummer bestimmt. Wenn einem Anwenderstatus keine Ordnungsnummer zugeordnet ist, kann dieser Anwenderstatus immer gesetzt werden. Es kann jedoch immer nur ein Anwenderstatus mit Ordnungsnummer aktiv sein. Wenn einem Anwenderstatus eine Ordnungsnummer zugeordnet wird, muss auch eine höchste und eine niedrigste Ordnungsnummer vergeben werden. Diese Nummern schränken den Statusnummernkreis ein, aus dem dieser Anwenderstatus ausgewählt werden kann.

Durch die Zuordnung eines sogenannten Objekttypswird ermittelt, ob das Statusschema einer Vorgangsart und/oder einem Positionstyp zugeordnet werden kann.

In einem Statusschema kann auch ein Initialstatus definiert werden, der beim Anlegen des betreffenden Objekts automatisch aktiviert wird.

Durch Auswahl von Springen→Vorgangssteuerung kann angegeben werden, welcher Anwenderstatus beim Ausführen eines Geschäftsvorgangs automatisch aktiviert wird und welche Geschäftsvorgänge zulässig sind, wenn ein bestimmter Anwenderstatus aktiv ist.

Schließlich kann in einem Statusschema ein Vorgang definiert werden, der ausgeführt werden soll, wenn ein bestimmter Anwenderstatus erreicht wird, mit dem Ergebnis, dass ein oder mehrere Systemstatus und/oder Anwenderstatus gesetzt oder gelöscht werden können.

Um Anwenderstatusschemata im Customizing zu definieren, navigieren Sie zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Statusverwaltung→Statusschema für Anwenderstatus definieren.

Um das definierte Statusprofil zuzuordnen, navigieren Sie abhängig vom dem Objekt, dem das Statusschema zugeordnet werden muss, zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Vorgangsarten definieren oder zu SAP Customizing Einführungsleitfaden→Service→Vorgänge→Grundeinstellungen→Positionstypen definieren.

• Sie müssen verschiedene andere Grundeinstellungen für Geschäftsvorgänge in SAP S/4HANA Service konfigurieren, z.B. die Partnerverarbeitung für Servicebelege.
• Ein Textschema enthält die verschiedenen Textarten, die in dem Objekt, für das es definiert ist (über ein Textobjekt), gepflegt werden können und dem es zugeordnet ist.
• Die Terminverwaltung (über ein Terminprofil) ermöglicht die Verarbeitung so vieler Terminarten, wie in einem bestimmten Beleg in SAP S/4HANA Service erforderlich sind.
• SAP S/4HANA Service verwendet das Post Processing Framework (PPF), um Aktionen wie einen Aufruf oder ein Workflow-Item zu generieren.
• Die allgemeinere Statusverwaltungsfunktion von SAP S/4HANA ist auch für SAP S/4HANA Service verfügbar (z.B. Systemstatus und Anwenderstatus).