Werkstattservice bearbeiten

Mit dem SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02 wurde die Version 2.0 der Werkstattserviceabwicklung in SAP S/4HANA Service eingeführt.

Sie können einen kombinierten Werkstattserviceprozess und einen Vor-Ort-Service (einen vor Ort bei einem Kunden erbrachten Service) verwenden, mit dem Sie den Werkstattservice und den Außendienstprozess für ein Serviceobjekt innerhalb derselben Servicevorgänge abwickeln können.

Mit In-House Service 2.0 können Sie Werkstattservices (z.B. Reparaturen) mithilfe von (Standard-)Serviceaufträgen und Serviceangeboten planen und durchführen. Dadurch haben Sie die Flexibilität, einen Werkstattservice jederzeit in einem Serviceprozess anzustoßen.

Um einen Werkstattserviceprozess aus einem Serviceauftrag oder einem Serviceangebot heraus zu starten, ordnen Sie diesem Serviceauftrag oder Serviceangebot ein neues oder vorhandenes Serviceobjekt zu. Für ein neues Serviceobjekt legt das System einen Werkstattservice und eine zugehörige Werkstatt-Serviceposition (Serviceobjekt) an, wenn Sie den Servicevorgang sichern. Wenn Sie ein vorhandenes Serviceobjekt hinzufügen, stellt das System eine Beziehung zwischen dem zugehörigen Werkstattservice und dem Servicevorgang her.

Es ist möglich, Serviceobjekte sowohl auf Kopf- als auch auf Positionsebene in einem Servicevorgang hinzuzufügen. Sie können ein Serviceobjekt schnell zu einer Servicevorgangsposition (oder mehreren Positionen) zuordnen, ohne zuerst zu den Positionsdetails navigieren zu müssen.

Wenn Sie ein Serviceobjekt zu einem Servicevorgang zuordnen, legt das System automatisch ein entsprechendes Bezugsobjekt an und kennzeichnet es als "Werkstattservice-bezogen". Die Beziehung zwischen einem Bezugsobjekt und einem Serviceobjekt ermöglicht es Ihnen, bezugsobjektspezifische Funktionen wie die Garantie- und Vertragsfindung für Serviceobjekte zu verwenden.

Die SAP-Standardbenutzerrolle Servicemanager ist verfügbar, um die Ausführung eines solchen vollständigen Werkstattserviceprozesses zu unterstützen.

Es ist möglich, mehrere Serviceobjekte in einem Serviceauftrag zu bearbeiten. Auf diese Weise können Sie Serviceobjekte gruppieren, die auf ähnliche Weise bearbeitet werden können. Dadurch sparen Sie Zeit und Aufwand für die Planung und Ausführung des Werkstattservice.

Sie können einen Serviceauftrag für mehrere Serviceobjekte anlegen, indem Sie die erforderlichen Serviceobjekte auswählen und im Dialogfenster Entscheiden der App Werkstattservices verwalten oder der App Werkstatt-Serviceobjekte verwalten die Option Serviceauftrag anlegen wählen. Alternativ können Sie mehrere Werkstatt-Serviceobjekte direkt in einem Serviceauftrag oder Serviceangebot im Zuordnungsblock Serviceobjekte (Werkstattservice) auswählen und hinzufügen.

Es ist auch möglich, ein einzelnes Serviceobjekt in mehreren Serviceangeboten und Serviceaufträgen zu bearbeiten. Dies ermöglicht im Wesentlichen viele Szenarios: Sie können mehrere Serviceangebote oder Serviceaufträge für ein Serviceobjekt anlegen oder ein Serviceobjekt zu mehreren Serviceaufträgen hinzufügen.

Die Logistikfunktionen der Werkstattserviceabwicklung wurden erheblich erweitert.

Beim Empfang von Serviceobjekten von Kunden können Sie den Logistikprozess starten, indem Sie in den Apps Werkstattservices verwalten (F7695) und Werkstatt-Serviceobjekte verwalten (F4025) eine Anlieferung anlegen.

Sobald die Serviceobjekte die Verfügbarkeit In Service-Center eingegangen haben, können Sie sie in ein anderes Service-Center umlagern, in dem der Werkstattservice ausgeführt werden soll. Sie starten diesen Logistikprozess in der App Werkstatt-Serviceobjekte verwalten (F7695) oder Werkstattservices verwalten (F4025), indem Sie eine Auslieferung und anschließend beim Buchen des Warenausgangs eine Anlieferung für das empfangende Service-Center anlegen.

In Releases vor Release 2025 wurden beim Starten des Retourenprozesses für Serviceobjekte in den Apps Werkstattservices verwalten (F7695) und Werkstatt-Serviceobjekte verwalten (F4025) die eingehenden Serviceobjekte in den Verkaufsbestand gebucht (Sonderbestandskennzeichen Auftragsbestand (E)). Seit Release 2025 können Sie die Serviceobjekte auf das Sonderbestandskennzeichen Kundenbestand (B) buchen, wenn Sie dies im Customizing angegeben haben.

Beim Anlegen eines Retourenauftrags für Serviceobjekte in den Apps Werkstattservices verwalten (F7695) und Werkstatt-Serviceobjekte verwalten (F4025) können Sie das Werk und den Lagerort angeben, auf die das Serviceobjekt gebucht wird.

Wenn Sie kein Werk und keinen Lagerort eingeben, verwendet das System das Werk und den Lagerort, die für Kundenretouren konfiguriert wurden.

Im Release 2025 wurde in der App Werkstatt-Serviceobjekte verwalten (F4025) ein Prozessablauf hinzugefügt, der alle relevanten Logistikbelege visualisiert, die sich auf ein bestimmtes Werkstatt-Serviceobjekt beziehen.

Die Kacheln enthalten relevante Informationen wie den Lebenszyklusstatus und das Datum des Warenausgangs oder Wareneingangs der Lieferungen. Darüber hinaus werden die Kacheln in Lanes gruppiert, die darauf hinweisen, für welchen Prozessschritt ein bestimmtes Dokument angelegt wurde.

Mit SAP S/4HANA 2023 FPS02 wurde ein Szenario mit der Bezeichnung "Angepasstes Angebot" eingeführt, das mit oder ohne Werkstatt-Serviceobjekt verwendet werden kann.

Beispiel: Angenommen, ein Kunde hat ein defektes Gerät zurückgegeben und möchte zunächst, dass die Werkstatt eine Diagnose durchführt. Für die Diagnose wird ein Angebot angelegt. Ein möglicher Prozessablauf für dieses Szenario könnte sein:

1. Ein Kunde gibt ein fehlerhaftes Gerät zurück. Sie legen ein Serviceauftragsangebot an, das ein Werkstatt-Serviceobjekt und einen Diagnoseservice enthält.
2. Wenn ein Werkstatt-Serviceobjekt im Angebot enthalten ist, wird automatisch (beim Sichern des Angebots) ein Werkstattservicebeleg angelegt. Es ist nicht mehr erforderlich, einen Arbeitsschutzbeleg manuell anzulegen (über die App Werkstattservices verwalten).
3. Sie senden das Angebot an den Kunden (über die Drucktaste An Kunden senden). Dadurch wird das Angebot freigegeben. Nachdem der Kunde das Angebot angenommen hat, verwenden Sie die Drucktaste Annehmen, um automatisch den erforderlichen Serviceauftrag für die Diagnose anzulegen.
4. Wenn Sie fertig sind, legen Sie eine Servicerückmeldung für den Serviceauftrag (für die Diagnose) an. Sie schließen diese Rückmeldung ab, aber noch nicht den Serviceauftrag.

   Notiz

   Dies ist erforderlich, damit ein angepasstes Angebot ordnungsgemäß funktioniert (dies ist ein Schritt, der in diesem Beispielszenario enthalten ist).
5. Nach Abschluss der Diagnose fordert der Kunde eine zweite "Menge" (d.h. ein Serviceauftragsangebot) an. Dieses Mal für den Werkstattservice (/Reparatur) selbst. Sie greifen auf das initiale Serviceauftragsangebot zu. Die erste Position (zur Diagnose) wurde automatisch erledigt. Sie wählen "Angepasstes Angebot anlegen". Sie fügen nun eine zweite Position für den benötigten Werkstattservice hinzu.
6. Sie senden das Angebot erneut an den Kunden (über die Drucktaste An Kunden senden). Dadurch wird das Angebot wieder freigegeben. Sobald der Kunde das Angebot angenommen hat, verwenden Sie die Drucktaste Annehmen, um automatisch eine neue/zweite Position ( für den Werkstattservice) im vorhandenen Serviceauftrag anzulegen.
7. Sie geben den Serviceauftrag frei, legen eine Rückmeldung (für den Werkstattservice) an und stoßen die Fakturierung an (wie in jedem Standardszenario).
8. Nachdem der Serviceauftrag erledigt ist, kann der Werkstattservicebeleg abgeschlossen werden, indem Sie die Aktion Werkstatt-Serviceobjekt auf "Erledigt" setzen wählen.

• In Releases älter als Release 2025 von SAP S/4HANA wurde die Terminologie "Werkstattreparatur" verwendet. "Werkstattreparatur" wurde ab SAP S/4HANA Release 2025 in "Werkstattservice" umbenannt. Seit diesem Release wird ein „Reparaturobjekt" als „Werkstatt-Serviceobjekt" bezeichnet.
• Mit dem SAP-S/4HANA-Release 2023 FPS02 wurde die Version 2.0 der Werkstattserviceabwicklung in SAP S/4HANA Service eingeführt. Mit In-House Service 2.0 können Sie Werkstattservices mithilfe von (Standard-)Serviceaufträgen und Serviceangeboten planen und durchführen. Dadurch haben Sie die Flexibilität, einen Werkstattservice jederzeit in einem Serviceprozess anzustoßen.
• Eine Möglichkeit besteht darin, dass eine Werkstattserviceanforderung von einem Kunden für ein fehlerhaftes Produkt oder Equipment eingeht. Für diese Anforderung wird ein Werkstattservice angelegt. Das Produkt/Equipment, das gewartet werden soll, wird dem Werkstattservice als Werkstatt-Serviceobjekt hinzugefügt. Für den Werkstattservice wird eine Vorprüfung durchgeführt und eine Entscheidung getroffen. Wenn der Werkstattservice gestartet werden soll, kann ein Serviceauftrag angelegt werden, der als Reparaturauftrag fungiert. In In-House Service 2.0 ist dies ein Standardserviceauftrag vom Typ SRVO.
• Sie können einen Serviceauftrag für mehrere Werkstatt-Serviceobjekte anlegen. Es ist auch möglich, ein einzelnes Werkstatt-Serviceobjekt in mehreren Serviceangeboten und Serviceaufträgen zu bearbeiten. Dies ermöglicht im Wesentlichen viele Szenarios: Sie können mehrere Serviceangebote oder Serviceaufträge für ein Werkstatt-Serviceobjekt anlegen oder ein Werkstatt-Serviceobjekt zu mehreren Serviceaufträgen hinzufügen.
• Das Szenario "Angepasstes Angebot anlegen" kann mit oder ohne Werkstatt-Serviceobjekt verwendet werden. Beispiel: Ein Kunde gibt ein fehlerhaftes Gerät zurück. Sie legen ein Serviceauftragsangebot an, das ein Werkstatt-Serviceobjekt und einen Diagnoseservice enthält. Ein Werkstattservicebeleg wird automatisch angelegt. Sie senden das Angebot an den Kunden. Nachdem der Kunde das Angebot angenommen hat, verwenden Sie die Drucktaste Annehmen, um automatisch den erforderlichen Serviceauftrag für die Diagnose anzulegen. Wenn Sie fertig sind, legen Sie eine Servicerückmeldung für den Serviceauftrag (für die Diagnose) an. Sie schließen diese Rückmeldung ab, aber noch nicht den Serviceauftrag. Nach Abschluss der Diagnose fordert der Kunde eine zweite "Menge" (d.h. ein Serviceauftragsangebot) an. Dieses Mal für den Werkstattservice selbst. Sie greifen auf das initiale Serviceauftragsangebot zu. Die erste Position (zur Diagnose) wurde automatisch erledigt. Sie wählen "Angepasstes Angebot anlegen". Sie fügen nun eine zweite Position für den benötigten Werkstattservice hinzu. Sie senden das Angebot erneut an den Kunden. Sobald der Kunde das Angebot angenommen hat, verwenden Sie die Drucktaste Annehmen, um automatisch eine neue/zweite Position ( für den Werkstattservice) im vorhandenen Serviceauftrag anzulegen. Sie geben den Serviceauftrag frei, legen eine Rückmeldung (für den Werkstattservice) an und stoßen die Fakturierung an (wie in jedem Standardszenario). Nach Abschluss des Serviceauftrags kann der Werkstattservicebeleg abgeschlossen werden.