Configuración de una clase de operación

Un documento de servicio en SAP S/4HANA consta de una cabecera que contiene datos válidos para todo el documento de servicio. Algunos ejemplos de estos datos son el solicitante, la prioridad y un número de referencia externo.

Además de los datos de cabecera, un documento de servicio contiene una o más posiciones. Los productos de servicio, los gastos y las piezas de recambio (piezas de recambio) son ejemplos de tipos de posiciones que puede contener un documento de servicio. Los ejemplos de datos que se almacenan a nivel de posición incluyen el estado de la posición y los detalles de determinación de precios para una posición específica.

Los elementos de configuración están disponibles en SAP S/4HANA para controlar los documentos de servicio tanto a nivel de cabecera como de posición.

Cada documento de servicio en SAP S/4HANA Service se crea en función de un determinado tipo de transacción (es decir, similar a un tipo de documento) que se ha configurado en el Customizing para el tipo respectivo de documento de servicio (como una orden de servicio o un contrato de servicio). Este es el elemento principal utilizado para controlar un documento de servicio a nivel de cabecera.

Las posiciones se controlan principalmente mediante tipos de posición (también llamados clases de posición). Para obtener más información al respecto, consulte otra lección.

Un ejemplo de un tipo de transacción (estándar de SAP) para órdenes de servicio es SRVO (orden de servicio), que se puede utilizar para una orden de servicio normal y también para una orden de reparación en un proceso de reparación.

Es posible configurar tipos de transacción adicionales para cumplir requisitos específicos para un proceso de servicio. En esta lección se describe cómo hacerlo y (algunas de) las posibilidades que ofrece SAP S/4HANA en esta área.

Para ver una lista de todas las clases de operación disponibles en SAP S/4HANA, en Customizing, vaya a Guía de implementación de Customizing de SAP→Operaciones→de servicio→Opciones básicas→Definir clases de operación.

Cada clase de operación se asigna a un tipo de operación comercial principal (el campo Tipo de operación principal en la definición de la clase de operación), que especifica el contexto empresarial principal en el que se puede utilizar una clase de operación (por ejemplo, una solicitud de servicio o una orden de servicio). Orden/Oferta de servicio (BUS2000116) es un ejemplo de un tipo de operación comercial.

Los tipos de transacción también contienen una descripción y parametrizaciones relacionadas con la numeración de los documentos y sus posiciones. Para definir rangos de números para clases de operación, en el Customizing, vaya a Guía de implementación de Customizing de SAP→Operaciones→de servicio→Opciones básicas→Definir rangos de números.

Al configurar una nueva clase de operación en el sistema (tal vez porque se requieren parametrizaciones diferentes a las de las clases de operación disponibles estándar), es posible empezar copiando una clase de operación existente. También se puede añadir una entrada nueva completa, si es necesario.

Se añade la nueva clase de operación, se introducen las opciones básicas (como los rangos de números internos y quizás externos necesarios, y las opciones para la numeración de posiciones, etc.) y, a continuación, se introduce el tipo de operación comercial principal (el campo Tipo de operación principal en la definición de la clase de operación). De nuevo, esto especifica el contexto empresarial dentro del cual se puede utilizar la clase de operación.

Se pueden asignar varios tipos de operación a una clase de operación, pero solo se ha configurado uno como tipo de operación principal. El tipo de operación principal actúa como preferencia: una operación con una clase de operación que tiene los tipos de operación comercial Orden de servicio/Oferta. (BUS2000116) y Ventas (BUS2000115) actualizados, pero con Orden de servicio/Oferta. (BUS2000116) como categoría principal, por ejemplo, durante el procesamiento de la transacción, se visualizaría como una transacción de orden de servicio/oferta y no como una transacción de ventas.

Hay disponibles campos de configuración específicos para cada tipo de operación comercial asignado. Un ejemplo es Doc. Pric.Proc. (Esquema de documento), que está disponible para el tipo de operación comercial Ventas (BUS2000115).

Además de estas parametrizaciones básicas, se asignan varios perfiles a una clase de operación. Algunos ejemplos son perfiles para la determinación de textos y para la determinación de funciones de interlocutor disponibles en el documento creado mediante la clase de operación. Un perfil de estado y un perfil de fecha son otros ejemplos de perfiles asignados a una clase de operación. Algunas de ellas se explicarán con más detalle más adelante. Por ejemplo, consulte la lección 8 de esta unidad.

Un tipo de transacción también contiene una parametrización relacionada con la determinación de contrato: ¿el sistema debe buscar y asignar un contrato existente siempre que (por ejemplo) se cree una orden de servicio? Además, si es así, ¿el sistema debe realizar una búsqueda de un contrato existente en el nivel de cabecera o de posición? La parametrización también controla si, si se puede encontrar un contrato único, se debe asignar automáticamente o no.

• Cada documento de servicio en SAP S/4HANA Service se crea en función de un determinado tipo de transacción que se ha configurado en el Customizing para el tipo respectivo de documento de servicio. Este es el elemento principal utilizado para controlar un documento de servicio a nivel de cabecera.
• Cada clase de operación se asigna a un tipo de operación comercial principal, que especifica el contexto empresarial principal en el que se puede utilizar una clase de operación.
• Los tres pasos principales del proceso durante la configuración de una clase de operación son: definir la clase de operación, asignar tipos de operación comercial, personalizar el documento/proceso a nivel de cabecera.
• Se pueden asignar varias categorías de transacción a una clase de transacción; solo se configura una como la categoría de transacción principal, que actúa como preferencia.
• Se pueden asignar varios perfiles a una clase de operación, como un perfil para la determinación de textos y un perfil de estado.