Demostración de un proceso de servicio en SAP S/4HANA

Los contratos de servicio representan acuerdos de servicio a largo plazo con los clientes. Definen el contenido y el alcance de los servicios garantizados dentro de límites de tolerancia específicos para determinados parámetros, por ejemplo, dentro de un período de tiempo predefinido.

Los contratos de servicio se pueden crear con diferentes tipos de posiciones de contrato de servicio incluidas. Se pueden fijar planes de facturación, se pueden adaptar los precios, se puede iniciar el proceso de facturación, se pueden renovar las posiciones de contrato de servicio si es necesario ampliarlas, etc.

Los productos de servicio específicos para contratos de servicio se pueden utilizar en SAP S/4HANA. Para estos productos de contrato de servicio, se pueden actualizar atributos específicos (por ejemplo, relacionados con el mantenimiento o con la línea directa), que pueden representar acuerdos sobre el nivel de servicio (SLA) con clientes en contratos de servicio. Estos SLA afectan a la determinación de precios de los servicios prestados para posiciones de contrato de servicio y al cálculo de fechas en un proceso de servicio al que hacen referencia las posiciones de contrato de servicio relevantes.

En el sistema SAP S/4HANA estándar, el grupo de tipos de posición SCNP (producto de contrato de servicio) representa un producto de servicio de este tipo para una posición de contrato de servicio. El tipo de material SERV también se utiliza para productos de contrato de servicio.

• Un proceso de servicio in situ típico en SAP S/4HANA Service comprende los siguientes pasos: crear una solicitud de servicio, convertir una solicitud de servicio en una orden de servicio, crear una confirmación de servicio, desencadenar la facturación creando una solicitud de documento de facturación y convertir la solicitud de documento de facturación en un documento de facturación real.
• Se admiten varias interfaces de usuario (IU) al ejecutar procesos de servicio en SAP S/4HANA.
• El modelo organizativo que se utilizará en SAP S/4HANA Service consta de los siguientes elementos: organización de ventas, oficina de ventas (elemento opcional), grupo de ventas (elemento opcional), organización de servicio, equipo de servicio y posición.
• Al crear un registro maestro para un producto de servicio (que representa el servicio a ejecutar), se utiliza el tipo de material SERV o un tipo de material similar configurado basado en SERV.
• El campo Grupo de tipos de posición en el registro maestro de productos se puede utilizar para distinguir productos de servicio de, por ejemplo, posiciones de gastos.