La cantidad real no se puede calcular con precisión de antemano, por ejemplo, al transportar flete a granel. Cuando se inicia la ejecución del transporte, también se debe registrar la cantidad real. Este proceso en la funcionalidad de SAP TM se denomina tratamiento de discrepancias. Las discrepancias son una molestia para la ejecución del transporte porque pueden afectar a la elección del recurso de vehículo que se utiliza para el transporte o provocar un cálculo de costes diferente. Por lo tanto, las discrepancias deben discutirse con el expedidor antes de que el transporte pueda continuar. El proceso de transporte comienza como de costumbre, las cantidades solicitadas se introducen en una orden de expedición y las unidades de flete se crean a partir de este documento. Una vez planificadas las unidades de flete, puede comenzar la ejecución del transporte. Ahora el transportista recibe físicamente la carga y verifica las cantidades reales con las cantidades solicitadas. Esta verificación y notificación es realizada por el transportista y comunicada a nosotros como el transportista. A continuación, introduciremos las cantidades reales en las posiciones de la orden de flete.
Si el transportista no recibe la carga como estaba planificado, debe notificar la discrepancia. En general, puede diferenciar entre dos tipos de discrepancias de la siguiente manera:
- Diferencias de cantidad: las cantidades reales son diferentes de las cantidades solicitadas debido a un cambio en la cantidad, el peso bruto o el volumen.
La cantidad real, el peso real o el volumen real es inferior al previsto.
La cantidad real, el peso real o el volumen real es mayor de lo previsto.
Ha recibido un porte inesperado.
- Otras discrepancias: Las discrepancias que no son causadas por un cambio en las cantidades se denominan otras discrepancias. Si la carga está dañada o faltan documentos para la carga, estos eventos se pueden registrar como otras discrepancias.
Existe una posición de mercancía peligrosa que no ha designado como tal.
El embalaje de un artículo está dañado.
Ha recibido porte en exceso de dimensiones o de alto valor.
Se ha utilizado una clase de equipo o de bulto diferente.
Desviación de Customizing
Antes de poder tratar cualquier discrepancia en SAP TM, defina los tipos de discrepancia en Customizing.
Puede definir diferentes tipos de discrepancias en el Customizing siguiendo el acceso vía menús de IMG Gestión de transporte Gestión→de órdenes de flete→Definir perfil de discrepancia.
En esta actividad Customizing puede definir tipos de discrepancia y asociarlos con eventos predefinidos y subcategorías de discrepancia. Además, entre los tipos de discrepancia asociados con el mismo evento, debe seleccionar un tipo de discrepancia como el tipo de discrepancia predeterminado. También puede definir tolerancias de discrepancia inferiores o superiores.
Puede definir perfiles de discrepancia. Si lo hace, puede asignarles tipos de discrepancia con diferentes categorías de parada. Puede asignar perfiles de discrepancia a clases de orden de flete, clases de reserva de flete y clases de unidad de transporte.
Métodos para introducir discrepancias
Las siguientes opciones están disponibles al notificar discrepancias:
- Notifique las discrepancias de cantidad en la pestaña Posiciones de OF, RF o UT y los valores reales en la pestaña Cantidades de los detalles de posición.
- Notifique otras discrepancias en la ficha Posiciones de OF, RF o UT e introduzca información detallada en la ficha Discrepancias de los detalles de posición.
- Añada los anexos necesarios a una discrepancia notificada dentro de la columna Anexos en la ficha Discrepancias de los detalles de posición.
- Añada las notas necesarias a una discrepancia notificada dentro de la columna Nota o Notas en la ficha Discrepancias de los detalles de posición.
Es posible anular la asignación de unidades de flete para las que se han notificado discrepancias. Se puede anular la asignación de UF de una OF, RF o UT en la pantalla OF/RF/UT o en el cockpit de transporte. Mientras que la discrepancia y el bloqueo o los bloqueos aún existen en el nivel de unidad de flete, se eliminan en la RF, OF o UT. Esto significa que la carga (sin las mercancías de la UF no asignada) puede continuar con el procesamiento.
Funciones
Cuando se notifica una discrepancia en un documento de OF, RF o UT, el sistema bloquea automáticamente las etapas subsiguientes del transporte cuando aún no se han resuelto las discrepancias notificadas.
Para las unidades de flete, se bloquean otras planificaciones y ejecuciones.
Para las órdenes de flete, las reservas de flete y las unidades de transporte, se fijan los bloqueos de ejecución y facturación.
En SAP TM, puede marcar una casilla de selección en la orden de flete, el documento de reserva de flete o la unidad de transporte que impida que el sistema fije un bloqueo.
Si hay discrepancias sin resolver en un documento, no es posible fijar el estado de ejecución de flete en Flete listo para carga (no). Además, un bloqueo en una discrepancia no resuelta implica que no se puede realizar ninguna entrada de mercancías; por lo tanto, no puede fijar el estado de recepción de la carga.
Resolución de discrepancias
Durante la ejecución, se pueden determinar discrepancias entre las cantidades reales y las cantidades solicitadas por el cliente. Además, pueden producirse excepciones, como la carga que falta o que está dañada. Estos datos se pueden enviar de SAP EWM a SAP TM y se pueden copiar automáticamente en la orden o reserva de flete, o bien se pueden introducir manualmente en la orden o reserva de flete.
El agente de servicio al cliente o el planificador de transporte debe decidir con el ordenante cómo proceder con las discrepancias. En función de esta decisión, el agente de servicio al cliente puede ajustar los datos solicitados a los datos reales o puede planificar la entrega posterior del porte que falta.
Para dar soporte al proceso de tratamiento de excepciones, se han añadido o ampliado las siguientes funciones de SAP TM:
Perfil de discrepancia con la opción de definir subcategorías de discrepancia
Pool de trabajo personal (POWL) para discrepancias
Copia de datos reales del documento de flete a los datos solicitados de la orden de expedición
Modificación de los datos de la orden de expedición después de que se haya iniciado la ejecución
Asignación de posiciones de documento de flete locales a órdenes de expedición y unidades de flete
Partición de unidad de flete manual después de que se haya iniciado la ejecución
Correcciones manuales de posiciones, por ejemplo, después de la transferencia de datos desde SAP EWM
Condiciones para utilizar los botones Resolver y Deshacer resolución
Puede utilizar las acciones asociadas con el botón Resolver solo para tipos de discrepancia específicos. Se aplican las siguientes condiciones:
- Resolver discrepancia:
Esta acción está permitida para todos los tipos de discrepancia, excepto para las discrepancias con la subcategoría Porte faltante. No puede ejecutar la acción Resolver para esta subcategoría si la columna Actualización de cantidad en la actividad Customizing Definir perfil de discrepancia tiene el valor Dividir documento predecesor.
- Resolver porte faltante (retener posición UF):
Puede ejecutar esta acción para discrepancias con la subcategoría Porte faltante solo si la columna Actualización de cantidad en la actividad Customizing Definir perfil de discrepancia tiene el valor Dividir documento predecesor.
- Resolver porte faltante (borrar posición UF):
Puede ejecutar esta acción para discrepancias con la subcategoría Porte faltante solo si la columna Actualización de cantidad en la actividad Customizing Definir perfil de discrepancia tiene el valor Dividir documento predecesor.
- Solucionar porte no previsto (asignar posición OE):
Puede ejecutar esta acción solo para discrepancias con la subcategoría Porte inesperado.
Puede utilizar la acción asociada con el botón Deshacer resolución solo para tipos de discrepancia específicos. Se aplican las siguientes condiciones:
La discrepancia debe tener el estado Resuelto.
La discrepancia no debe tener la subcategoría Porte faltante. Si la discrepancia tiene la subcategoría Porte faltante, la acción Deshacer resolución solo se puede ejecutar si la columna Actualización de cantidad en la actividad Customizing Definir perfil de discrepancia no tiene el valor Dividir documento predecesor.