SAP Customer Identity and Access Management
SAP Customer Identity and Access Management (SAP CIAM) spielt eine wichtige Rolle bei der Datenstrategie, da Unternehmen Kundendaten effektiv verwalten, die Sicherheit und den Datenschutz verbessern und personalisierte Erlebnisse bieten können.
- Vernetzen Sie sich mit den Kunden, jederzeit, an jedem Ort, auf jedem Kanal, in derselben Stimme, markenübergreifend und digital.
- Steigern Sie das Vertrauen und die Kundentreue, indem Sie Präferenzen, Datenschutz und Sicherheit respektieren.
- Verbessern Sie kundendatengestützte Entscheidungen und die betriebliche Effizienz, indem Sie Kunden- und Business Data Intelligence in großem Maßstab über Ihre Front- und Backend-Anwendungen hinweg verbinden.
Rollenübergreifende Nutzung von Kundendaten mit SAP CIAM
Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, in dem verschiedene Abteilungen – Vertrieb, Marketing, Service, IT, Finanzwesen und sogar der Datenschutzbeauftragte – jeweils spezifische Kundendaten benötigen, um ihre Rollen effektiv wahrnehmen zu können. Die Daten sind jedoch über verschiedene Systeme verteilt, was zu Ineffizienzen und verpassten Chancen führt.
Frontend-zu-Backend-Daten anbinden
SAP CIAM erleichtert die Verbindung von Frontend- und Backend-Daten und ermöglicht so eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden. Mit dieser Integration können Unternehmen Kundendaten für verschiedene Zwecke nutzen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Service und Finanzwesen. Durch die unternehmensweite Verknüpfung von Kundendaten können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und die betriebliche Effizienz verbessern.
Kundendaten – das fehlende Teil des Geschäftsdaten-Puzzles.
Versäumt:
- Angebot + Bedarf = Just-in-Time
- Lieferungen + Präferenzen = Kundenzufriedenheit + operative Effizienz
- Verträge + Wahrnehmung = Abwanderungsprävention
- Accounts + Kontakte = Kundenbeziehung
- Bestand + Absicht = Produktionsoptimierung
Die Kundenkontextlücke bezieht sich auf die Unfähigkeit vieler Unternehmen, Daten aus SAP S/4HANA (Cloud ERP) vollständig zu nutzen, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, und umgekehrt, um Customer-Experience-Daten (CX-Daten) zu nutzen, um Kunden effektiv in operativen Prozessen zu priorisieren. Diese Lücke entsteht, weil herkömmliche Systeme wie Data Warehouses und MDM-Plattformen häufig nicht die umfassende Kundensicht in Echtzeit bereitstellen, die für fundierte Entscheidungen erforderlich ist.
SAP positioniert sich auf einzigartige Weise dafür, diese Kundenkontextlücke zu schließen, indem CX-Daten nahtlos in SAP-S/4HANA-Geschäftsprozesse integriert werden und umgekehrt. Mit dieser Integration können Unternehmen Folgendes tun:
- Identifizieren Sie Kunden, während sie über jeden Kanal interagieren.
- Verstehen Sie, wer sie sind, welche Bedeutung sie haben und wie sie aktuell handeln.
- Koordinieren Sie die richtigen Maßnahmen auf der Grundlage dieses umfassenden Verständnisses.
SAP erreicht dies über die SAP Business Technology Platform (BTP), die als Bindegewebe zwischen S/4HANA- und CX-Anwendungen fungiert. SAP BTP ermöglicht eine tiefere Integration, erweiterte Anpassung und Automatisierung von Prozessen. Sie ermöglicht auch fortschrittliche Geschäfts- und Finanzanalysen, indem sie mehrere Datentypen im gesamten Unternehmen miteinander verbindet und Entscheidungsträgern die Möglichkeit gibt, zur richtigen Zeit die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Vorteile der Integration:
- Durch die Integration von S/4HANA- und CX-Systemen können Unternehmen:
- Priorisieren Sie Kunden effektiv auf der Grundlage von Echtzeitdaten und -einblicken.
- Personalisieren Sie Kundenerlebnisse basierend auf einer ganzheitlichen Sicht auf ihre Interaktionen und ihren Wert.
- Automatisieren Sie Prozesse, um sicherzustellen, dass die richtigen Kunden die richtige Aufmerksamkeit erhalten.
- Verbessern Sie die Entscheidungsfindung, indem Sie umfassende Daten im gesamten Unternehmen nutzen.
Bei SAP ist die Integration in unser eigenes Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Wir möchten Kunden eine Out-of-the-Box-Integration (OOTB-Integration) mit SAP-Systemen bereitstellen, um die Informationssynchronisation in der gesamten SAP-Landschaft zu verbessern.
Integration mit SAP BTP:
Senden von Daten an SAP Analytics Cloud. Integration mit Identity Provisioning Services (IPS). Teil der Anwendungen SAP BTP Build, KYMA Runtime und Workzone.
Integration mit SAP S/4HANA:
Integration von Account-/Ansprechpartnerdaten in SAP S/4HANA Unterstützung für die BI-direktionale Synchronisierung oder Account-/Ansprechpartnerdaten zwischen S4 <-> CIAM.
Integration mit SAP CX:
- Kundendatenplattform – sofort einsatzbereite Integration
- Emarsys – Bidirektionale Integration in Echtzeit mit nur einem Klick
- Commerce Cloud - Integration sowohl für B2C als auch für B2B
- Vertrieb und Service und Cloud – Integration für Profil-/Kundendatensynchronisation und Deep-Link zu unserer Konsole für identitätsbezogene Vorgänge. Aktualisierungen der Einwilligung und Präferenzen im Namen des Endbenutzers (kommenden 2024).
Vorteile:
- Keine zusätzliche Arbeit des Kunden zur Unterstützung der Informationsorchestrierung in der gesamten SAP-Landschaft.
- Bieten Sie dem Endbenutzer ein personalisiertes Erlebnis – Alle relevanten Systeme sind immer synchron und eng integriert.
- Vereinfachen Sie den Onboarding-Prozess.
- Schnellere Wertschöpfung
- Senkung der Betriebskosten.
Zusammenfassung
- S/4HANA-Versprechen: SAP S/4HANA bietet automatisierte Prozesse, höhere Effizienz und vollständige Geschäftstransparenz, übersieht jedoch häufig den umfassenden Kundenkontext, der für eine optimale Entscheidungsfindung erforderlich ist.
- Kundenpriorisierung: Unternehmen haben Schwierigkeiten, Kunden in SAP S/4HANA für Bestands-, Fertigungs- und Servicefunktionen effektiv zu priorisieren, insbesondere unter Berücksichtigung von Faktoren wie Abwanderungsrisiko, Auftragshistorie und Kundenwert.
- Sofort einsatzbereite SAP-Integration: SAP priorisiert die Bereitstellung der OOTB-Integration für Kunden in der gesamten SAP-Landschaft, um eine bessere Synchronisierung von Informationen zwischen Systemen sicherzustellen.
- Wichtigste Vorteile für Kunden: Diese Integrationen zielen darauf ab, zusätzlichen Aufwand für die Koordination von Informationen zu vermeiden, personalisierte Endbenutzererlebnisse zu bieten, das Onboarding zu vereinfachen, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen und die Betriebskosten zu senken.