Desvendando sinergias combinando o SAP Commerce Cloud com o SAP Business AI

Quer você seja dos setores de bens de consumo, atacadista, varejista ou outros, gostaria de um assistente baseado em IA para suas tarefas diárias ou interações com o cliente?

O SAP CX AI Toolkit é uma solução nativa em nuvem de ponta que integra IA generativa avançada e análise de dados ao ecossistema SAP CX. Este kit de ferramentas foi projetado especificamente para automatizar e melhorar as tarefas de experiência do cliente (CX), permitindo que as organizações economizem tempo e obtenham insights valiosos que aprimoram as estratégias de engajamento do cliente.

Vamos explorar os principais recursos do SAP CX AI Toolkit, conforme descrito abaixo:

• Recursos baseados em IA generativa - O SAP CX AI Toolkit fornece funcionalidades orientadas por IA focadas nas principais operações de experiência do cliente. Isso inclui gerenciamento de comunicação com o cliente, resumo de registros, detecção de objetos e reconhecimento de imagens. Isso permite que as equipes trabalhem de forma mais eficiente e eficaz.
• Cloud-Native Solution & Independent Unit - O kit de ferramentas é projetado como uma solução nativa da nuvem, fornecendo às empresas escalabilidade e flexibilidade. As organizações também podem comprá-la de forma independente para adaptar a solução às suas necessidades específicas.
• Proteção de dados empresariais - O kit de ferramentas oferece proteção de dados pessoais robusta e implementa retenção zero de dados, garantindo a segurança de informações confidenciais. Exploraremos este tópico mais detalhadamente mais tarde.
• Várias fontes de dados – O kit de ferramentas é capaz de extrair e analisar dados de vários sistemas empresariais, incluindo SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, Customer Data Platform (CDP) e Microsoft 365. Esse recurso de análise de dados de várias fontes fornece insights abrangentes que melhoram a tomada de decisões e geram insights em vários pontos de contato.
• IA onde você estiver - O kit de ferramentas apresenta várias interfaces de usuário (IUs) intuitivas compatíveis com vários produtos SAP CX. Essas IUs são acessíveis em todas as plataformas, incluindo navegadores da Web, mobile apps e extensões de navegador com o SAP AI Copilot Joule. Essa acessibilidade garante que as ferramentas de IA estejam sempre ao seu alcance, fornecendo experiências de usuário perfeitas.

Para remover? As respostas e os textos que o SAP CX AI Toolkit gera são baseados nas fontes de dados às quais você o conecta, como documentos PDF, Outlook, Excel, OneDrive e Microsoft Teams.

Como mencionado, o CX AI Toolkit foi projetado para dar suporte e capacitar várias equipes em toda a organização a utilizar efetivamente diferentes sistemas SAP Customer Experience – individualmente ou em combinação – incluindo o SAP Commerce Cloud, o SAP Sales Cloud e o SAP Service Cloud.

Para o SAP Commerce Cloud, o kit de ferramentas aproveita a IA generativa para transformar dados básicos do produto em conteúdo rico e engajador que estimula os clientes ao longo de toda a jornada de compra, melhorando assim a experiência geral do cliente.

No SAP Sales Cloud, as equipes de vendas podem usar a IA para mesclar diversas fontes de dados, como e-mails, chats e informações de vendas, revelando insights valiosos, gerando conteúdo relevante e executando engajamentos de vendas altamente eficazes.

No SAP Service Cloud, as equipes de serviço podem se beneficiar de perfis unificados de clientes, históricos de interação e dados de serviço, permitindo que forneçam experiências de suporte personalizadas e eficientes que impulsionam a satisfação do cliente por meio das tecnologias de Gen-AI integradas da SAP.

Agora que temos uma visão geral do SAP CX AI Toolkit e sua relação com o portfólio de produtos de experiência do cliente, vamos mudar nosso foco para o SAP Commerce Cloud.

Nesta lição, identificaremos os principais recursos de comércio facilitados pelo SAP CX AI Toolkit. Também compararemos suas funcionalidades com as do Intelligent Selling Services para SAP Commerce Cloud.

Aqui está uma breve descrição das áreas mostradas na imagem:

1. Recursos para enriquecer dados do produto:
   • Simplifique as operações de back-office extraindo e aprimorando automaticamente as informações do produto.
   • Permitem que você gere dados de produto envolventes e consistentes.
   • Forneça funcionalidades importantes, como enriquecer atributos de produto usando dados existentes, imagens e novos insights para criar descrições efetivas.
   • Melhore o merchandising e eleve o catálogo com uma voz de marca coesa.
2. Recursos para simplificar a descoberta de produtos:
   • Aliviar os desafios comuns na visualização de produtos e simplificar o processo de compra ao longo da jornada do cliente.
   • Aprimore a descoberta de produtos para compradores online com duas ferramentas inovadoras:
     • Pergunte sobre este produto: Permite que os clientes façam perguntas específicas e recebam respostas instantâneas e precisas sobre os detalhes do produto, como materiais e instruções de cuidados.
     • Pesquisa visual: permite que os usuários carreguem fotos para encontrar itens correspondentes por meio da detecção de imagens orientada por IA.
3. Recursos para melhorar as imagens do produto:
   • Eleve os recursos visuais do seu produto.
   • Ofereça recursos avançados de IA na ferramenta Product Image Designer para gerar ou editar imagens, transformar planos de fundo e alinhar visuais com a estética da marca.
   • Ajude a criar imagens cativantes do produto na marca adaptadas para catálogos de comércio, personalize-as com sobreposições como texto e logotipos e automatize a publicação com o suporte do Hotfolder para garantir que o catálogo mostre sempre os visuais mais recentes.
4. Funcionalidades para criar conteúdo personalizado:
   • Capacita comerciantes, profissionais de marketing, copywriters e designers com prompts de IA personalizados que simplificam os fluxos de trabalho de conteúdo.
   • Facilita a geração eficiente de diversos ativos de conteúdo, como postagens em blogs e atualizações de mídias sociais.
   • Aumenta a produtividade, maximiza os esforços de marketing e garante conteúdo envolvente e relevante, aproveitando os dados do SAP CX. Ele oferece às equipes uma vantagem significativa nos processos de criação de conteúdo.|

Antes de se aprofundar no SAP CX AI Toolkit, é crucial entender a diferença entre duas soluções primárias baseadas em IA disponíveis para aprimorar as funcionalidades do SAP Commerce Cloud:

1. SAP CX AI ToolkitÇOS

2. Intelligent Selling Services for SAP Commerce Cloud (muitas vezes referido como Intelligent Selling Services, Intelligent Selling Services?)

Ambas as soluções funcionam como add-ons ou extensões que aproveitam as tecnologias de IA com o SAP Commerce Cloud. No entanto, eles diferem em vários aspectos importantes. A tabela a seguir ilustra esta diferença de forma ampla.

Vamos examinar as distinções em foco.

• Estrutura de cálculo de custos: os Intelligent Selling Services, identificados como BaseAI no portfólio do SAP Business AI, não têm custo adicional com determinadas versões do SAP Commerce Cloud. Por outro lado, o SAP CX AI Toolkit é classificado como IA premium e requer a compra de unidades de IA da SAP.
• Tecnologias subjacentes: os Serviços de Venda Inteligente utilizam tecnologias de machine learning e aprendizagem profunda desenvolvidas pela SAP. Por outro lado, o SAP CX AI Toolkit aproveita as metodologias de IA generativa.
• Casos de uso: os Intelligent Selling Services se concentram em fornecer recomendações personalizadas de produtos para melhorar a experiência de compra. Por outro lado, o SAP CX AI Toolkit fornece aprimoramentos mais amplos aos dados do catálogo de produtos, como a criação de conteúdo descritivo e a facilitação da descoberta de produtos.