Sem dúvida, a mudança climática é o maior desafio do nosso tempo, e 2024 foi o primeiro ano em que a temperatura média do nosso mundo excedeu 1,5°C mais quente do que a média pré-industrial. Não só uma vez que passamos por esse marco, o tema da sustentabilidade tem sido de importância para empresas e clientes.
Ao analisar o problema do ponto de vista do e-commerce, como o SAP Commerce Cloud pode ajudar a combater as mudanças climáticas?
Em vez de se concentrarem apenas na venda de novos materiais, as empresas podem se tornar mais sustentáveis, trazendo produtos já de propriedade antes, de volta à circulação. É aqui que entra o poder do SAP Commerce Cloud integrado ao SAP Recommerce.
A solução SAP Recommerce permite que você retorne, gerencie e revenda estoque de propriedade prévia. A solução ajuda você a acelerar a mudança de um modelo de negócios linear para circular, ampliando o valor de permanência do cliente e promovendo um consumo mais sustentável.
SAP Recommerce
Vamos explorar como o SAP Recommerce pode aprimorar a experiência de clientes conscientes do meio ambiente, especialmente quando combinado com os recursos excepcionais do SAP Commerce Cloud.
Benefícios empresariais do SAP Recommerce
Inicialmente, você pode pensar que oferecer itens em segunda mão em vez de vender novos produtos pode ser prejudicial para o resultado de uma empresa. Mas há muitos aspectos positivos a ter em mente.
Novos fluxos de receita: as marcas podem criar novos fluxos de receita sustentáveis e aproveitar os programas de revenda como uma oportunidade de up-selling e cross-selling, capturando o valor de produtos pré-propriedade.
Geração de demanda: a aquisição de novos clientes a um custo marginal mais baixo amplia o Customer Lifetime Value com maior frequência de compra e fidelidade. Alcançar a aquisição e a retenção de clientes existentes.
Sustentabilidade: alinhamento com os esforços de sustentabilidade, contribuição para uma imagem de marca mais consciente do ambiente e compromisso de reduzir o desperdício e promover práticas circulares e, ao mesmo tempo, ter um impacto positivo e mensurável na sustentabilidade.
Monetize os retornos: Capture o valor de produtos de "baixa contábil" (devoluções, produção de Grau B, amostras) que, de outra forma, seriam considerados resíduos. O uso de serviços de limpeza e reparo para produtos de qualidade agrega valor adicional ao processo de recommerce.
Cumprir as obrigações regulatórias: os órgãos regulatórios e os países em todo o mundo já introduziram ou em breve introduzirão novas e mais rígidas regulamentações em torno da sustentabilidade e das mudanças climáticas. A mudança para uma oferta circular pode ajudar as empresas a cumprir as metas de redução de carbono e sustentabilidade.
Valor comprovado de oportunidades de revenda para clientes
O que os clientes saem do SAP Recommerce?
Experiência de usuário simples e tranquila: o serviço de negociação para clientes é simples, rápido e seguro para produtos de marca específicos. A identificação assistida de produtos ajuda na seleção, resultando em uma experiência de compra tranquila e perfeita, especialmente quando combinada com as experiências oferecidas pelo SAP Commerce Cloud.
Verificação e controle de qualidade: A autenticidade de produtos premium e de luxo para os clientes através de medidas rigorosas de controle de qualidade é assegurada, dando confiança na condição e genuinidade dos produtos.
Gratificação instantânea: os clientes são capacitados a reconhecer o valor de seus itens comprados e recebem incentivos imediatos para itens legítimos negociados selecionados. Incentivos (vouchers e crédito na loja) podem ser resgatados para comprar itens novos ou pré-propriedade. Isso resulta em uma experiência de usuário perfeita e simplificada para os clientes, enquanto interagem na vitrine do SAP Commerce Cloud.
Cumprindo a promessa da marca: os clientes têm certeza de que a experiência de comprar produtos pré-propriedade corresponderá às suas expectativas da marca. Fazer compras é entregar prazer, não uma surpresa desagradável ao abrir uma caixa de um vendedor desconhecido.
Síntese
O SAP Recommerce permite que as empresas estabeleçam um canal circular para o comércio de produtos usados, permitindo que novos clientes comprem esses itens de propriedade prévia. Ele permite às empresas:
- Abertura de novos fluxos de receita: para conquistar novos clientes visando clientes ecoconscientes.
- Criação de novos pontos de contato: convide os compradores a participar de revendas e ativações de produtos.
- Impulsionando mais frequência entre compradores e marca: o comércio de incentivos de programa traz seus compradores de volta regularmente.
- Criar um ciclo circular: gerar mais valor com compras cruzadas e comércio em programa combinado.
- Construindo o valor da marca: comunique opções de escolha mais ecológicas e impacto na sustentabilidade.
- Redução do desperdício: revenda de produtos pré-propriedade, limite de produção e pegada de embalagens, expanda a vida útil.
- Conformidade legal: alcançar metas de sustentabilidade estabelecidas em diferentes requisitos legais.