Identificando os recursos de ponta a ponta do SAP Commerce Cloud

O SAP Commerce Cloud fornece às empresas B2B a flexibilidade, a personalização e os recursos avançados necessários para aprimorar a experiência de comércio B2B. Ao capacitar os compradores por meio de um portal digital, oferecendo configuração e compras perfeitas e garantindo a excelência pós-compra transparente, as empresas B2B podem impulsionar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e ficar à frente da concorrência na estrutura de comércio B2B em constante evolução. Junto com outras soluções SAP e de parceiros, o SAP Commerce Cloud pode abrir caminho para excelentes experiências do cliente, independentemente da jornada em que o cliente possa embarcar.

Aqui estão mais alguns exemplos de como o SAP Commerce Cloud pode se encaixar em processos completos com outras soluções:

1. EMPOWER BUYERS THROUGH DISCOVERY ON DIGITAL PORTAL
   • Recomendações de produtos personalizadas e relevantes com informações abrangentes.
   • Experiência de usuário simplificada e intuitiva com pesquisa e navegação flexíveis e personalizáveis.
   • Dados e insights abrangentes dos clientes.
2. OFERTA CONFIGURAÇÃO E EXPERIÊNCIA DE COMPRAS HASSLE-FREE SEAMLESS HASSLE-FREE
   • Informações detalhadas do produto, configuração e cotação.
   • Catálogo de produtos personalizável e personalizado e pedidos para atender às necessidades do cliente.
   • Processamento de pagamento flexível e gerenciamento abrangente da ordem.
   • Ampla assistência e suporte ao cliente e vendas durante todo o processo de compra.
3. EXCELÊNCIA DE PÓS-COMPRA TRANSPARENTE E RENTÁVEL
   • Fácil venda e recompra através da base de instalação visualizada em 3D para encontrar facilmente as peças certas.
   • Controle e gerenciamento de pedidos em tempo real, bem como devoluções e reembolsos simplificados.
   • Análises e relatórios abrangentes e visibilidade total em contratos e direitos.
   • Atendimento e assistência ao cliente personalizados.

Muito do que era verdade no cenário B2B também se aplicará ao engajar clientes B2C. As empresas ainda querem oferecer experiências envolventes e oferecer aos clientes os produtos certos pelo preço certo. Mas os detalhes do que torna uma boa experiência do cliente e como as informações certas vão diferir.

O mundo do comércio B2C é bem diferente do B2B. Vejamos outro exemplo de como empresas e clientes podem se concentrar em um cenário B2C.

1. Novamente, a conscientização é fundamental. Embora em nosso exemplo anterior, os dados do produto fossem um foco, aqui as empresas querem uma abordagem mais ampla de personalização. Anúncios, conteúdo direcionado e engajador e comunicação personalizada são fundamentais para engajar os clientes no momento certo, no canal certo, com o produto certo.
2. Os clientes que interagem com a vitrine esperam uma vasta experiência que se adapte à marca. As últimas tendências, visuais envolventes ou campanhas de responsabilidade social são apenas alguns dos exemplos do que os clientes podem querer ver. Seja qual for a tendência atual, trata-se de mais do que apenas mostrar informações do produto.
3. Depois de apresentar o produto certo, as empresas querem ter certeza de que é o melhor e o melhor que corresponde ao interesse do cliente. Seja usando recomendações poderosas de produtos orientadas por IA ou opções de pesquisa intuitivas e precisas, o produto certo deve ser apresentado no momento certo.
4. Especialmente quando os prazos de entrega precisam ser extremamente curtos, é crucial que os clientes sempre saibam seu status de entrega.
5. A relação não termina aqui. O cliente ainda pode ser engajado com ofertas personalizadas.
6. Clientes satisfeitos são clientes que retornam por ótimas experiências.

Para oferecer uma experiência envolvente diferente aos clientes em cenários B2C, a forma como as soluções interagem também será um pouco diferente. Com a flexibilidade do SAP Customer Experience e do SAP Commerce Cloud, mais especificamente, as empresas podem criar a experiência certa para seus clientes. As empresas podem optar por se concentrar mais nos recursos que já vêm com o SAP Commerce Cloud para oferecer uma experiência perfeita. A solução vem com recursos abrangentes, que abordaremos em detalhes em uma lição posterior.

Mas, novamente, este é um exemplo, e as jornadas do cliente podem parecer muito mais complexas em termos de combinações de soluções:

1. ENGAJE COM OS CLIENTES ONDE ESTÃO E NOS SEUS PRÓPRIOS TERMOS
   • Mostre os dados de cada produto de consumo de forma consistente em todos os canais graças à integração do núcleo digital.
   • Antecipe as expectativas dos clientes enquanto coleta interesses e preferências.
   • Defina campanhas omnichannel personalizadas e automatize a execução em larga escala.
2. EXPANDA E ADAPTAR JORNOS DE CLIENTE FLEXIBMENTE COM BASE EM INSIGHTS
   • Garanta a consistência em todas as ofertas e engajamentos na loja física e online.
   • Colete dados de clientes de primeira parte em todos os pontos de contato com o consumidor para criar uma visão completa sobre suas necessidades e preferências.
   • Atenda melhor os clientes na loja, capacitando sua força de trabalho com dados de todos os pontos de contato, sejam eles preferências do consumidor, recomendações, pedidos ou estoque.
   • Permita que os cenários entrem em qualquer lugar, entreguem em qualquer lugar e retornem facilmente.
3. ADICIONAR CASOS DE USO DE INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE PARA ENVIAR RESULTADOS

   Amplie os casos de uso para que os consumidores ofereçam mais opções de interação com sua marca ou compra.

   • Coveo - busca e compra para descoberta de produtos.
   • Ecocart - compensa a pegada de carbono em cada compra.
   • Sinch - assistente virtual.

• As jornadas do cliente são únicas e serão muito diferentes dependendo de diferentes fatores, como setor industrial, tipo de ordem, preferência individual e muito mais.
• Não importa como a jornada do cliente pode parecer no final, a SAP tem as soluções certas. Seja com o Business Suite mais amplo, as soluções de experiência do cliente ou a flexibilidade e adaptabilidade do próprio SAP Commerce Cloud, as empresas podem criar a experiência ideal para seus clientes.