Ilustração da criação de valor com o SAP Commerce Cloud por meio de exemplos de clientes

A Smart Europe GmbH é uma subsidiária da Mercedes-Benz e da empresa matriz, a Daimler. Ele chegou pela primeira vez nos EUA em 2008 e vendeu quase 25.000 unidades do Fortwo em seu primeiro ano. Está agora estabelecida como uma subsidiária integral para fornecer, vender e atender veículos inteligentes no mercado europeu. A empresa tem desafios em torno da criação de uma nova infraestrutura de TI e da configuração de novos processos para revolucionar como vender carros. Eles também precisavam de uma ferramenta para gerenciar os dados do cliente, os perfis do cliente e os dados mestre do produto. Além disso, eles tiveram que criar uma nova oferta de e-commerce para melhorar a experiência do cliente ao longo da jornada. No entanto, eles não tinham a capacidade de capturar dados de consentimento dentro do carro para oferecer serviços avançados.

• Construir uma nova infraestrutura de TI e configurar novos processos para revolucionar como vender carros.
• Precisava de uma ferramenta para gerenciar dados do cliente, perfis do cliente e dados mestre do produto e criar uma nova oferta de e-commerce para aprimorar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada.
• Capacidade de capturar dados de consentimento dentro do carro para oferecer serviços avançados.

Ao adotar as soluções SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data, a Smart Europe pode rastrear os dados que tem permissão para usar, fornecendo aos clientes um serviço que corresponda às suas expectativas. Eles também adotaram a hiperpersonalização para otimizar a jornada. Isso inclui a experiência dentro do carro, selecionando a quantidade de dados compartilhados para obter um serviço avançado. Eles também podem utilizar dados internamente para otimizar a estrutura, a empresa e a forma como os empregados trabalham. Além disso, eles adotaram abordagens disruptivas para um mercado D2C bem-sucedido para se manter competitivo na indústria automotiva.

• Capacidade de controlar os dados que eles têm permissão para usar para oferecer aos clientes um serviço que corresponda às suas expectativas.
• A hiperpersonalização otimiza a jornada, incluindo a experiência dentro do carro, selecionando a quantidade de dados compartilhados para obter um serviço avançado.
• Os dados também são utilizados internamente para otimizar a estrutura, a empresa e a forma como os empregados trabalham.
• Para se manterem competitivos no setor automotivo, eles precisam usar abordagens disruptivas para um mercado D2C bem-sucedido.

Assista ao vídeo a seguir para entender como a Smart Europe revolucionou as vendas de automóveis com as soluções SAP.

O Grupo Aldo é uma empresa multinacional canadense varejista que possui e opera uma cadeia mundial de lojas de sapatos e acessórios. A empresa tem três banners de varejo: Aldo, Call It Spring/Spring e GLOBO. Além de gerenciar franquias internacionais, a empresa opera lojas no Canadá, nos EUA e no Reino Unido.

Com suas marcas de assinatura - ALDO, Call It Spring, e GLOBO, a empresa permite que os consumidores expressem seus verdadeiros eus através de calçados de qualidade, bolsas e acessórios. Mais de 1.500 lojas em mais de 100 países oferecem estilo, variedade e conforto aos compradores pelo preço certo. A visão fundadora do Grupo ALDO foi criar um tipo diferente de empresa de moda construída em torno do respeito, integridade e uma compreensão profunda do cliente. Um ecossistema de e-commerce conectado baseado nas soluções SAP permite insights e experiências que estão ajudando a dar vida a essa visão.

• Ofereça aos compradores os produtos certos com base na disponibilidade, localização, segmentação e preferências em um setor de varejo em rápida mudança e em um ambiente econômico desafiador.
• Vincule soluções de e-commerce, ponto de venda e pedidos para oferecer melhor experiência ao cliente.
• Apoie as iniciativas de sustentabilidade para ajudar a alcançar emissões líquidas zero até 2050.

A ALDO integrou e implementou as soluções SAP Commerce Cloud e SAP Emarsys e a aplicação SAP Customer Activity Repository como base de sua nova solução central de experiência do cliente. O SAP Customer Activity Repository possibilitaria visibilidade de estoque em tempo real com base em uma visão de 360 graus do histórico de compras e demanda do cliente em todos os canais, previsão de demanda para ajudar a otimizar as experiências do comprador e insights do cliente para personalizar o marketing.

Coletivamente, essas ofertas ajudam o Grupo ALDO a conectar facilmente transações digitais, gestão de estoques e engajamento do cliente. Além disso, como explica Baret, uma abordagem baseada em nuvem oferece "mais escalabilidade, mais segurança e mais potência quando precisamos melhorar o desempenho do nosso sistema".

Outra vantagem da implementação das soluções SAP é sua abordagem modular, que permite flexibilidade e integração tranquila com a estrutura de tecnologia mais ampla da empresa para dar suporte ao crescimento atual e futuro. O Grupo ALDO seria capaz de combinar os recursos centrais ricos em recursos das soluções SAP com a capacidade de personalizar em seu próprio ritmo e implementar rapidamente soluções aprovadas, certificadas e integradas do ecossistema de parceiros da SAP.

• Melhor gestão de vendas nos períodos de pico e melhor experiência online do consumidor com descoberta aprimorada de produtos, ofertas personalizadas e checkout mais tranquilo.
• Maior capacidade de resposta às constantes mudanças nas expectativas dos consumidores graças a soluções modulares que oferecem flexibilidade para direcionar componentes específicos dentro de um sistema unificado.
• Planos para usar IA para fornecer recomendações personalizadas aos clientes e melhorar a previsão da demanda, a gestão de estoques e a alocação de recursos graças a dados acessíveis e de alta qualidade que combinam produtos, estoque, CRM e informações transacionais.

Para saber como a ALDO integrou a tecnologia SAP para conectar perfeitamente os compradores aos produtos certos com base na disponibilidade, localização, segmentação e preferências, assista ao vídeo a seguir.

Quando a líder da cadeia de lojas esportivas mexicana Innovasport S.A. de C.V. procurou recentralizar suas operações em torno do cliente, ela optou por investir no portfólio SAP Customer Experience. Com um plano de jogo focado em proporcionar uma experiência omnichannel, a empresa está usando as soluções da SAP para capturar dados do cliente e usá-los para desenvolver a fidelidade do cliente a longo prazo.

A Innovasport é uma cadeia de lojas de roupas e produtos esportivos em rápido crescimento no México que promove um estilo de vida ativo saudável por meio de seus produtos e marcas. Com ambições de ser líder em seu campo, o objetivo da empresa é construir fortes relações de longo prazo com os clientes. Além de proporcionar experiências de compra excepcionais on-line e na loja, a Innovasport pretende motivar as pessoas a mudar suas vidas por meio de fitness e esportes.

Para chegar lá, a empresa desenvolveu uma estratégia de comércio unificada centrada no compartilhamento de insights e informações de especialistas que ajudarão os clientes a tomar melhores decisões sobre quais roupas ou sapatos esportivos eles precisam para ter melhor desempenho. Parte dessa estratégia também envolve o compartilhamento de informações sobre eventos esportivos relevantes dos quais os clientes podem participar para ajudá-los a alcançar suas metas pessoais de saúde, condicionamento físico e atlético.

No entanto, a Innovasport era uma empresa centrada em produtos que executava suas operações físicas isoladamente de seus canais online. Como tal, ele não capturou os detalhes do cliente nem conheceu seus clientes. Para criar recursos de negócios para uma mudança cultural em torno da experiência do cliente, a Innovasport firmou uma parceria com a SAP para identificar a estrutura de tecnologia certa para ajudá-la a alcançar sua visão.

• Manutenção e gerenciamento demorados do ambiente de software existente, tirando o foco de criar valor para os clientes e se afastando da gestão just-in-time.
• Soluções existentes que limitam sua capacidade de acessar ferramentas e tecnologias modernas, impactando no crescimento e desenvolvimento orgânico.
• Engajamento limitado e experiência do cliente abaixo do ideal oferecida por meio de sua plataforma MyBallance, criada há quatro anos.
• As integrações com software de terceiros e sistemas externos se tornam cada vez mais complexas e arriscadas.

• Investimento existente em soluções SAP
• Funcionalidade abrangente oferecida pelo portfólio SAP® Customer Experience (SAP CX), incluindo a solução SAP Commerce Cloud, atendendo aos requisitos das operações de omnicomércio.
• Automação de experiências omnichannel personalizadas do cliente usando a plataforma SAP Emarsys® Customer Engagement com o SAP Commerce Cloud.
• Experiências do cliente omnichannel tranquilas usando a solução SAP Omnichannel Promotion Pricing.

• Possibilitou que os colaboradores se concentrassem mais na geração de valor para a organização e para os clientes, em vez de manter o sistema em execução.
• Melhor desempenho e confiabilidade do sistema, mesmo durante os horários de pico.
• Serviços aprimorados de monitoramento e manutenção do ambiente de software da SAP, viabilizando estratégia futura.

Assista a este vídeo para saber como a Innvoasport está usando as soluções da SAP para capturar dados de clientes e usá-los para desenvolver a fidelidade do cliente a longo prazo.

• As soluções SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data permitiram que a Smart Europe melhorasse a jornada do cliente no carro, oferecesse abordagens competitivas de Direct to Consumer (D2C) e utilizasse dados do cliente para otimização do trabalho e da empresa.
• Usando as soluções SAP, incluindo o SAP Commerce Cloud, a ALDO obteve muitos benefícios, incluindo melhor gestão das vendas nos períodos de pico, recomendações personalizadas aos clientes e previsões de demanda aprimoradas fornecidas pela IA.
• A Innvoasport, uma importante cadeia de lojas esportivas mexicanas, escolheu o portfólio da SAP Customer Experience para reorientar as operações em torno dos clientes. A empresa tem como objetivo proporcionar uma experiência omnichannel utilizando soluções SAP para capturar dados do cliente e criar fidelidade a longo prazo.