Cada jornada do cliente é diferente e o modo como as empresas querem ajudar seus clientes ao longo de sua jornada é diferente. Quando uma organização pretende se concentrar pode ter um grande impacto na forma como precisa configurar sua estrutura de soluções para suportar seus processos empresariais e atender os clientes. Alguns exemplos de como isso pode parecer são:
Engaje: interaja com os clientes onde eles estiverem e de acordo com seus próprios termos.
Adaptar: amplie e adapte as jornadas dos clientes, com flexibilidade baseada em insights.
Inovar: adicione casos de uso de inovação e sustentabilidade para impulsionar os resultados.
Viagens do cliente na prática
Como essa interação entre sistemas pode ajudar os clientes na prática?
No vídeo a seguir, mostraremos como transformar contratempos em oportunidades usando soluções inteligentes do SAP CX que fornecem detecção de atrasos em tempo real e marketing e serviço personalizados, permitindo redução de custos e promovendo a fidelidade do cliente.
Revolucione o e-commerce com o SAP CX AI Toolkit
A SAP está transformando o varejo online – especialmente moda e bens de consumo – incorporando IA diretamente à experiência de compra por meio do SAP CX AI Toolkit, baseado no SAP Commerce Cloud.
Atualmente, os varejistas têm dificuldade em ajudar os compradores a navegar pelas escolhas de vestuário orientadas por tendências, personalizar experiências em escala para aumentar as taxas de conversão e manter uma presença consistente em todos os canais de marketing, o que exige tempo, dados e recursos significativos.
Como o AI Toolkit da SAP os aborda:
- Pesquisa visual e chatbots de IA (como Perguntar ao produto) ajudam os clientes a encontrar produtos instantaneamente e obter respostas para suas perguntas
- Descrições de produto geradas automaticamente economizam tempo significativo das equipes de merchandising, mantendo a qualidade do conteúdo alta
- A geração de postagem de blog baseada em IA permite a criação de conteúdo rápida e direcionada em todas as plataformas de marketing
Efeitos na atividade empresarial
- Maior satisfação e retenção de clientes por meio de experiências de compra mais intuitivas e responsivas
- Aumento do tamanho do carrinho de compras e taxas de conversão por meio de personalização sofisticada
- Uma vantagem competitiva mais forte, eliminando processos manuais e desvendando insights mais profundos dos clientes
Desvende todo o potencial de sua loja de moda online com o SAP CX AI Toolkit. Clique no link a seguir para visualizar os IVJs para vê-los em ação.
Síntese
- O SAP Commerce Cloud pode ser integrado a uma ampla variedade de soluções SAP Customer Experience, SAP Business Suite ou de parceiros para criar a experiência perfeita para o cliente.
- Excelentes experiências do cliente fornecem uma ampla gama de valores de negócios, como maior receita, maior satisfação do cliente e aumento dos números de clientes.