Resumindo os principais recursos de pós-vendas do SAP Commerce Cloud

O SAP Commerce Cloud, add-on de sistema de gestão de pedidos, é necessário para usar qualquer recurso de processamento de gerenciamento de pedidos após o check-out do carrinho de compras no SAP Commerce Cloud, independentemente de onde ou como o pedido original foi criado.

Casos de utilização: verificação de disponibilidade

O SAP Commerce Cloud, add-on de sistema de gerenciamento de pedidos, potencializa os seguintes casos de uso:hipótese

1. Gestão de estoques em tempo real em todos os locais de estoque.
2. Fluxo de trabalho de pedido automatizado.
3. Sourcing.
4. Partição de ordem.
5. Capacidade de separar, embalar, etiquetar e confirmar remessas por meio do cockpit de cumprimento da ordem de back office.
6. Capacidade de criar e gerenciar devoluções e reembolsos.

Mesmo depois que um pedido é recebido, a experiência geral do cliente não termina. Ajudar os clientes ao longo do ciclo de vida de um produto é uma parte essencial de como eles refletirão sobre sua experiência. Embora a SAP ofereça soluções focadas em aperfeiçoar o suporte ao cliente, como o SAP Service Cloud, o SAP Commerce Cloud oferece seus próprios recursos de suporte ao cliente como parte de sua oferta de e-commerce de ponta a ponta. Os agentes de suporte ao cliente podem acessar informações do cliente, processar tickets ou ajudar os clientes mais diretamente usando o Modo de Serviço Assistido, que analisaremos mais de perto em um momento.

Como a funcionalidade de suporte faz parte da aplicação SAP Commerce Cloud central, os agentes de suporte têm acesso fácil a informações valiosas de outras partes do SAP Commerce Cloud. Eles podem, por exemplo, ver informações do pedido, aprovar facilmente devoluções e reembolsos ou verificar revisões do produto. Isso ajuda a manter os processos rápidos e simplificados, e a mesma IU em diferentes áreas, como Suporte ao cliente e Gerenciamento de pedidos, torna o treinamento cruzado rápido e fácil.

Agora vamos voltar ao Modo de serviço assistido (ASM). Há situações com clientes em que um ticket simplesmente não faz. Os prestadores de serviço precisam de uma ferramenta para oferecer suporte mais direto para resolver um problema. O ASM permite que eles iniciem sessão na loja virtual para o cliente afetado. Eles podem procurar o indivíduo, ver informações valiosas sobre esse cliente e, em seguida, concluir os processos na vitrine como se fossem o cliente.

Um cliente está tendo problemas de pagamento? Deixe que o prestador de serviço conclua a etapa de pagamento para ele. Um cliente não sabe qual produto comprar para complementar um pedido anterior? Deixe o prestador de serviço fazer isso diretamente. Isso reduz a confusão e acelera e melhora o processo de suporte, levando a clientes satisfeitos e custos reduzidos.

• Os recursos de gerenciamento de pedidos do SAP Commerce Cloud garantem uma entrega eficiente e precisa, tratando de cenários complexos, como estratégias de devoluções e cumprimento, para melhorar a experiência do cliente sem precisar de software adicional.
• O add-on do sistema de gestão de pedidos do SAP Commerce Cloud é necessário para o processamento de pedidos pós-check-out, permitindo a gestão de estoques em tempo real, fluxos de trabalho automatizados, sourcing e divisão de pedidos, gestão de remessas e processamento de devoluções e reembolsos
• O SAP Commerce Cloud integra as funções de suporte ao cliente, permitindo que os agentes acessem rapidamente informações vitais em toda a plataforma, incluindo detalhes do pedido e revisões de produtos, simplificando assim os processos e facilitando o treinamento cruzado.
• O Modo de Serviço Assistido (ASM) permite que os prestadores de serviço façam login no site para que os clientes resolvam problemas diretamente, como problemas de pagamento ou recomendações de produtos, aumentando a eficiência do suporte e a satisfação do cliente.