고객 사례를 공유하는 것은 다른 SAP 솔루션과 함께 SAP Emarsys의 가치를 설명하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 이러한 스토리는 다양한 산업의 비즈니스가 전략적 목표를 달성하기 위해 다른 SAP 솔루션과 함께 SAP Emarsys를 활용하는 방법을 보여줍니다.
이러한 툴은 향상된 개인화, 개선된 충성도 프로그램, 통합 옴니채널 경험 또는 데이터 기반의 의사결정을 통해 기업이 경쟁 시장에서 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다.
다양한 산업에 걸쳐 신뢰할 수 있는 파트너로서의 SAP의 평판은 수십 년 동안 이루어졌지만, 유사한 문제를 성공적으로 살펴본 고객의 의견을 듣게 되면 더욱 안심할 수 있습니다. 그들의 스토리는 실제 성공에 대한 인사이트를 제공하고 SAP 솔루션 구현의 구체적인 이점을 보여줍니다.
다음은 SAP Emarsys가 다른 SAP 솔루션과 함께 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법에 대한 실제 사례를 보여주는 매력적인 고객 사례입니다.
Candy Store(Ferrara): 직접적인 소비자 관계를 통한 고객 참여 향상
페라라는 스weetTARTS, Trolli, Laffy Taffy 같은 상징적인 브랜드로 달콤한 스네이킹에서 논쟁의 여지가 없는 리더이다. 112세의 사탕 거인은 네슬레 USA 주식회사와 같은 인수·합병을 통해 계속 성장하고 있다. Ferrara는 소비자에게 더 가까이 다가가기 위해서는 고객 중심의 옴니채널 전략을 사용하여 채택에 대한 접근 방식을 재고해야 한다는 사실을 알고 있었습니다. 현재 타사 데이터 구매 프로세스는 비용이 많이 들며 사용성이 제한적이었습니다. 또한 기존 기술은 채널 전반에서 마케팅 경험을 참여시키고 개인화하는 회사의 역량을 제한하고 있었습니다.
SAP Emarsys 솔루션을 사용하면 고도로 개인화된 옴니채널 경험을 지원할 수 있었고, SAP Customer Data Platform은 중앙 집중식 데이터 기반을 통해 실시간으로 소비자 데이터를 수집, 처리 및 공유할 수 있었습니다.
비즈니스 과제:
- 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 고객 중심의 옴니채널 전략을 채택합니다.
- 레거시 기술은 여러 채널에 걸쳐 마케팅 경험을 참여시키고 개인화하는 회사의 역량을 제한합니다.
- 서드 파티 데이터 구매와 관련된 비용 및 제한된 사용성
문제 해결 방법:
- SAP Emarsys를 사용하여 고도로 개인화된 옴니채널 경험 지원
- SAP Customer Identity and Access Management 솔루션을 사용한 안전하고 규제를 준수하는 소비자 데이터 수집, 저장 및 관리 선진사례
- SAP Customer Data Platform을 통해 중앙 집중식 데이터 기반을 통해 소비자 데이터를 실시간으로 수집, 처리 및 공유할 수 있습니다. Deloitte Digital은 SAP 솔루션을 구현하고 통합하는 상당한 경험과 더불어 전략, 혁신 및 설계 분야에서 입증된 기능을 제공합니다.
비즈니스 성과:
- 직접 소비자 참여를 활성화하고 연락 가능한 소비자의 데이터베이스를 확장했습니다.
- 소비자를 위한 최신 옴니채널 경험을 지원하기 위해 미래를 위한 마케팅 기반을 구축했습니다.
- 전자메일 캠페인에 대한 공개 비율은 3배 증가하고 오픈 레이트는 해제되어 감량 캠페인 등록이 증가합니다.
- 엄격한 데이터 규제 준수 요구사항을 충족하여 소비자 데이터의 수집 및 저장을 간소화했습니다.
SAP Emarsys를 사용하여 다음 동영상을 시청하고 Ferrara가 직접 소비자 참여를 통해 연락 가능한 데이터베이스를 확장하여 더 많은 "브랜드 팬"에 도달함으로써 자신의 운명을 통제하는 방법에 대해 알아보십시오.
Gibson Guitars: 고객 관계 확대
깁슨 브랜즈(Gibson Brands)는 세대에 걸쳐 음악의 사운드를 형성해 온 세계적인 유명, 상징적인 악기 브랜드이다. 1894년 오빌 깁슨에 의해 설립된 깁슨은 혁신, 세계적 수준의 품질, 장인 정신의 토대를 바탕으로 건설된다.
깁슨 브랜드(Gibson Brands)는 SAP Emarsys와 제휴하기 전에 기타 센터, 스위트워터(Sweetwater) 또는 롱앤맥퀘드(Long & McQuade)와 같은 파트너 판매자에 주로 의존하여 비즈니스 수익을 창출했습니다. 그러나 이들은 D2C(Direct-to-Consumer) 역량을 확장할 방안을 모색하고 있었다. 이는 처음부터 소매 채널 및 인게이지먼트 전술을 설정하는 동시에 소매 파트너와 협력하여 B2B2C 전략을 지원하는 것을 의미했습니다. 초보자부터 유명 음악 아티스트에 이르기까지 고객 기반을 갖춘 이들은 올바른 구매 결정을 내릴 수 있도록 각 개인과 관련된 콘텐츠를 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 또한 Gibson Brands의 여정 내내 가치 있는 컨텐츠로 고객과 함께 성장할 수 있기를 원했습니다.
비즈니스 과제:
- 채널 전반에서 참여도를 높입니다.
- 더 강력한 고객 관계 및 충성도를 구축합니다.
- 데이터를 통해 고객을 이해합니다.
- 단일 채널 고객을 다중 채널 고객으로 전환합니다.
문제 해결 방법:
Gibson Brands는 모든 수준의 전문 지식과 다양한 구매 채널을 통해 깁슨 팬과 연결해야 했습니다. 이를 위해 고객은 고객에 대해 더 자세히 알 수 있을 뿐만 아니라 각 고객이 선호하는 채널에서 일관되고 사려 깊게 참여할 수 있도록 인게이지먼트 채널을 통합하는 솔루션을 찾고 있었습니다.
비즈니스 성과:
- 스토리텔링을 통해 채널 간 참여를 유도하고 고객에게 관련성이 높은 콘텐츠를 제공합니다.
- SAP Emarsys에 앱 사용자를 동기화함으로써 브랜드는 고객이 어떤 단계에 있었는지 더 잘 이해하고 더 나은 추천을 제공할 수 있었습니다.
- 깁슨(Gibson)은 자동화를 통해 적합한 제품을 다양한 페르소나로 유도하고, 자동화된 여정을 개인화하기 위한 기준으로 SAP Emarsys가 사전 빌드한 전술을 활용했습니다.
- Emarsys의 도움으로 Gibson은 매장 방문 데이터를 통합하여 디지털과 대면 데이터를 통합하여 보다 총체적인 경험을 제공하기 시작했습니다.
다음 동영상에서 깁슨 브랜드(Gibson Brands)가 어떻게 깁슨 브랜드(Gibson Brands)가 참여 채널을 통합하여 고객에 대해 더 자세히 알아볼 수 있을 뿐만 아니라 각 고객이 선호하는 각 채널에서 일관되고 사려 깊은 참여를 유도할 수 있었는지 알아보세요.
요약
- Ferrara는 SAP Emarsys를 SAP Customer Data Platform과 통합하여 기존 기술과 비용이 많이 드는 타사 데이터의 한계를 극복하여 고객 중심의 옴니채널 전략과 개인화된 마케팅을 개선했습니다.
- 이 통합을 통해 직접 소비자 인게이지먼트를 지원하고, 데이터 규제준수를 개선하고, 소비자 데이터베이스를 확장하고, 캠페인 등록과 전자메일 오픈률을 크게 높일 수 있었습니다.
- Gibson Brands는 SAP Emarsys와 협력하여 D2C(direct-to-consumer) 역량을 향상시켜 채널 간 인게이지먼트와 개인화된 커뮤니케이션을 지원하여 더욱 강력한 고객 관계 및 충성도를 구축했습니다.
- 데이터 통합 및 자동화를 통해 깁슨은 고객 선호도에 대한 심층적인 통찰력을 확보하여 맞춤화된 추천과 전체적인 쇼핑 경험을 제공하여 디지털 및 매장 내 상호작용을 지원합니다.