SAP Engagement Cloud와 SAP Business AI를 결합하여 시너지 실현

AI가 컨텐츠 생성, 권장사항 및 자동화를 간소화하는 방법을 탐색한 후 스마트 지표 및 AI 기반 세그먼트가 마케팅 전략에 제공하는 강력한 인사이트와 타겟팅 기능을 살펴보겠습니다.

스마트 지표는 명확한 인사이트를 제공하여 마케팅을 평가하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 과거 지출, 총 수익과 같은 과거 데이터를 미래 수익, 고객 가치와 같은 예측 인사이트와 결합합니다. 스마트 지표는 구매 빈도와 가장 많이 구매한 품목을 분석하여 고객 수명 주기의 모든 단계에 대한 목표 인사이트를 제공합니다.

AI 기반 세그먼트는 고급 학습 알고리즘을 사용하여 고객 데이터를 분석하고 주요 행동 패턴을 파악합니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 고객 행동을 예측하고 보다 정확하게 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 이러한 세그먼트를 활용하면 고객과 관계를 형성하고, 올바른 채널을 타겟팅하고, 전환하려는 각 개인의 가능성에 맞는 제안을 매칭하는 방법을 개선할 수 있습니다. AI 세그먼트를 다른 데이터 기반 전략과 결합하면 타겟팅과 더욱 관련성이 높아집니다. 사전 구축된 AI 세그먼트 템플릿은 캠페인 실행 속도를 높이고 마케팅 프로세스를 간소화하는 데도 도움이 됩니다.

Send Time Optimization이 고객 참여 가능성이 가장 높은 고객에게 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.

전자메일 캠페인의 일정 페이지에서 Send Time Optimization 을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 캠페인을 12회 발매로 나누어 각각 2시간마다 전송한다. 시스템은 각 컨택트의 과거 열기 및 클릭 동작에 따라 실행 시간을 지정합니다. 응답이 발생하는 시점과 관계없이 응답을 생성하는 경우 컨택트에 대한 실행 성공으로 간주됩니다. 새 컨택트는 가장 성공적인 실행 시간부터 시작합니다. 이 알고리즘은 응답을 모니터링하고 각 컨택트에 대해 새로운 시간을 시도하여 학습을 유지합니다.

그게 전부가 아닙니다! SAP Emarsys는 생성형 인공 지능을 사용하여 마케팅 담당자를 위한 컨텐트 생성 프로세스를 간소화하고 개선합니다. 고급 도구는 전자메일 작성, 제목 줄 생성, 세그먼트 요약과 같은 작업을 자동화하여 마케팅 캠페인을 더 빠르고 효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

향후 릴리스를 위해 보다 강력한 툴이 계획되어 있어 진화가 계속됩니다. SAP Emarsys는 SAP Joule을 플랫폼에 마케팅 도우미로 통합하는 중입니다. 현재는 보고서 작성기로 파일럿에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 자연 언어 쿼리를 통해 데이터 보안에 영향을 주지 않으면서 데이터베이스 구조를 기반으로 리포트를 생성할 수 있습니다.

• SAP Emarsys는 인공 지능을 사용하여 컨텐트를 개인 설정하고, 제품을 추천하고, 잠재고객을 분류하고, 캠페인을 자동화하여 보다 효과적인 고객 인게이지먼트를 지원합니다.

• 예측 툴과 고급 분석을 통해 마케팅 담당자는 캠페인 결과를 개선하고 메시지를 타겟팅하며 고객 수명 주기 동안 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

• SAP Emarsys는 보고서 작성기 기능으로 시작하여 SAP Joule을 마케팅 도우미로 추가하고 있습니다. 이제 파일럿에서 이 툴을 사용하면 데이터를 안전하게 유지하면서 자연 언어 쿼리를 사용하여 리포트를 생성할 수 있습니다.