Objective
이 워크플로우를 통해 기능이 표시됩니다.
전략 대시보드를 사용하여 누락된 수익을 찾을 수 있는 위치에 대한 인사이트를 찾습니다.
해당 전략을 추진하는 데 적합한 Tactic을 찾습니다.
비즈니스 요구사항에 맞게 Tactic을 미세 조정합니다.
자동화된 여정의 모든 접점에 대해 일관된 옴니채널 메시지를 생성합니다.
이 소단원에서는 전략 대시보드를 활용하여 놓친 수익 기회를 식별하고, Tactics를 비즈니스 요구사항에 맞게 조정하고, 개인 설정된 전략과 일관된 옴니채널 통신을 통해 고객 인게이지먼트를 개선하는 워크플로우에 대해 설명합니다.
전략 대시보드에서 매출 성장 목표를 설정하고 분석하는 것은 비즈니스 성과를 평가하고 노력을 확장하기 위한 중요한 프로세스입니다. 전략 대시보드에서 매출 증가 목표를 설정합니다. 이 분기를 살펴보고 작년 같은 기간과 비교합니다.
매출 성장 목표를 면밀히 모니터링하고 과거 성과와 사전에 비교하여 정보에 입각한 의사결정을 내림으로써 지속 가능한 성장을 촉진하고 매출 기회를 극대화할 수 있습니다.
전략 대시보드에는 전략이 잘 수행되고 있는 위치와 개선이 필요한 위치가 표시됩니다. 이 경우 지난해 같은 분기와 비교하여 구매 빈도 추세가 이번 분기에 비해 감소한 것을 확인할 수 있습니다. 이제 문제를 해결해 보겠습니다!
Tactics를 사용한 더 나은 결과 가져오기 를 클릭하여 이를 전환하는 방법을 확인합니다.
관련 Tactic이 표시됩니다. 방치된 찾아보기 (인기 판매 범주)를 선택합니다.
노트
Abandoned Browse(최고 판매 범주) Tactic을 선택하는 것은 최고 판매 제품에 관심을 보였지만 구매를 완료하지 않은 고객의 잠재적 수익을 회수하기 위한 전략적 결정입니다.
다음으로 전자메일, 웹 채널, 디지털 광고 변형을 선택하여 유연성과 도달 범위를 높이십시오.
Tactic이 분 안에 생성되었습니다. 특정 비즈니스 요구사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
다음은 Tactics인 Abandoned Browse Tactic을 효과적으로 사용자 정의하는 단계별 접근법입니다.
컨택트가 제품 페이지를 보고 웹 확장 이벤트를 실시간으로 Emarsys로 전송하면 자동화가 활성화됩니다. 20분 동안 기다린 후 구매 담당자, 다른 제품 페이지 보기 또는 카트에 품목 추가와 같은 다른 Web Extend 이벤트가 발생했는지 확인합니다.
찾아보기 세션 동안 컨택트와 관계를 맺으려면 Web Channel 임베드된 메시지를 사용할 수 있습니다.
노트
결정 스플리터 노드는 매우 유연하며, 외부 소스에서도 들어오는 이벤트를 얼마든지 점검할 수 있습니다.
결정 노드를 사용하여 Emarsys로 전송된 웹 확장 이벤트의 특성(예: 제품 범주, 조회한 페이지 수, 제품 가격)을 필터링합니다. 이렇게 하면 다양한 상호작용 레벨에 대해 동일한 자동화 내에서 커스터마이즈된 경로를 생성할 수 있습니다. 이 조건을 충족하지 않는 컨택트는 자동화에서 제거됩니다.
또한 참여 확인 노드를 사용하여 동일한 연락처에 과도한 메시지를 보내지 않도록 합니다. 이를 통해 너무 많은 커뮤니케이션으로 컨택트가 범람할 위험을 방지하면서 여러 자동화를 구축할 수 있습니다.
트리거 특성과 참여 설정이 미세 조정되면 메시지를 보내 컨택트를 되돌릴 수 있습니다.
Tactic은 전자메일, 웹 채널, 디지털 광고의 세 가지 채널을 지원합니다. 구매를 장려하기 위해 전자메일 및 웹 채널 캠페인을 통해 컨택트를 참여시키고, 구매가 이루어지지 않은 경우 디지털 광고를 소셜 네트워크에서 리타게팅을 위한 최종 전략으로 사용할 수 있습니다.
또한 액션 노드 를 사용할 수 있습니다. 모바일 앱 및 웹 푸시 메시지와 같은 다양한 채널과 추가 인게이지먼트를 위한 웹훅을 통합합니다.
인센티브는 효과적으로 대상이 될 수 있습니다. 고객 수명 주기 리포트를 통해 이탈 고객이 최고의 수익 잠재력을 제공함을 시사합니다. 따라서 잠재적 구매자에 대한 불필요한 사용에 위험을 주지 않고 이탈을 방지하기 위해 자동화에 하나의 최종 인센티브를 추가합니다.
AI 세그먼트 및 필터 스위치 노드를 사용하여 고객 이탈 가능성에 초점을 맞추고 다른 컨택트를 제외할 수도 있습니다.
SAP Emarsys Automation Center는 데이터 소스가 인게이지먼트 캠페인을 충족하여 컨택트가 가장 응답하는 채널에서 진정한 1:1 맞춤형 인게이지먼트를 생성하는 곳입니다.
고객 응답은 수집되어 Emarsys에서 360도 뷰를 구축하여 전략 대시보드를 동적으로 업데이트하는 데 사용됩니다.
데이터를 전략적으로 분석하고 옴니채널 접근 방식과 개인화된 인게이지먼트가 지원되는 맞춤형 Tactic을 활용하여 매출 기회를 효과적으로 포착하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.