SAP Emarsys는 고급 데이터 인사이트, 코호트 분석, 세그멘테이션 및 옴니채널 캠페인을 통해 개인화된 고객 경험을 개선합니다. 최적화된 영향 및 전략적 인사이트를 위한 자동화와 고유 대시보드를 제공합니다. 다음을 포함한 고유한 엔드 투 엔드 기능 탐색:
데이터 및 활동 요약: 진정한 1:1 개인 설정을 잠금 해제하는 개인으로서의 모든 고객에 대한 전방위적 시각.
고객 수명 주기 분석: 비즈니스 모델과 전략을 가장 잘 반영하는 코호트로 고객을 그룹화합니다.
세그멘테이션: 고객 기준을 개별 레벨까지 세분화합니다.
옴니채널 개인화: 여러 채널에서 일관된 캠페인을 생성합니다.
자동화 센터: 지속적인 유지보수가 필요하지 않은 자동화된 여정을 생성합니다.
보고 및 분석: 비즈니스 요구사항에 따라 캠페인의 영향을 측정합니다.
대시보드: SAP Emarsys만이 제공할 수 있는 데이터에서 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이러한 각 기능을 자세히 살펴보고 이점과 어플리케이션을 더 잘 이해해 보겠습니다.
데이터 및 활동 요약
고객을 개인으로 보고 진정한 1:1 개인화를 실현하세요.
데이터 및 액티비티 요약 을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
고객에 대해 알고 있는 모든 것을 하나의 통합된 뷰로 결합하여 고객의 행동, 선호도 및 구매 이력을 더 잘 이해할 수 있습니다.
인구 통계, 이메일 활동 및 응답, 구매 요약을 포함한 자세한 내용을 보려면 개별 연락처를 자세히 살펴보십시오.
컨택트 간에 열기, 클릭 수 및 구매를 비교하여 무엇이 작동하는지(또는 그렇지 않은 항목)를 확인합니다.
이 특정 고객 데이터는 웹 확장 JS 스크립트를 통해 수집되며, 웹 사이트에서의 사용자 동작을 추적하고 예측 알고리즘의 통계 모델에 데이터를 입력합니다. 상당히 다른 두 가지 액션이 있습니다.
웹 확장에 대한 자세한 내용은 웹 확장 - 개요 에서 확인할 수 있습니다.
고객 수명 주기 분석 - Smart Insight
인사이트 및 분석을 통해 고객 수명 주기 전반에서 인게이지먼트를 최적화합니다.
고객 수명 주기 대시보드는 모든 고객 수명 주기 단계에 대한 전환 전략이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 간략한 개요를 제공합니다. 각 수명 주기 단계에는 일련의 표준 메트릭과 드릴다운이 함께 표시되어 더 자세한 보고 및 스마트 메트릭으로 드릴다운할 수 있습니다.
SAP Emarsys의 Smart Insight는 마케팅 담당자에게 자동화된 데이터 분석을 통해 심층적인 고객 인텔리전스를 제공하도록 설계된 기능입니다. 고객 수명 주기 분석 및 Smart Insight는 고객 여정을 포괄적으로 이해하고 최적화하기 위해 함께 작동합니다. 이 대시보드를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
마케팅 전략이 모든 고객 수명 주기 단계에서 어떻게 작동하는지에 대한 즉각적인 개요를 확인하거나 심층 분석을 통해 세분화된 세그먼트 레벨 리포팅을 수행합니다.
데이터베이스에 연결된 포괄적인 필터 세트에서 선택하여 원하는 세그먼트를 조회합니다. 그런 다음 자동화 프로그램에 쉽게 빌드할 수 있습니다.
고객 수명 주기, 평균 오더, 상위 제품 등 다양한 리포팅에 액세스합니다.
세그멘테이션
다양한 채널의 관심, 인구 통계, 구매 이력, 인게이지먼트 등 다양한 기준에 따라 다양한 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이 고급 기능은 포함 및 제외 규칙을 사용하여 세그먼트의 재사용과 커스터마이징을 활성화하여 복잡한 사용 케이스를 지원합니다.
관계 세그먼트: 세그먼트는 SAP Emarsys에서 수집된 데이터로 제한되지 않습니다. 관계 데이터를 통해 기술 팀은 외부 데이터베이스와 통합하고 여러 소스의 데이터를 사용하여 복잡한 관계형 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 그런 다음 캠페인 관리자가 쉽게 인식하고 액세스할 수 있는 방식으로 플랫폼에 표시됩니다.
옴니채널 개인화
업계 최고의 배달 가능성은 실시간 AI 기반 개인화를 충족합니다.
영웅 컨텐트, 동적 상품권, 예측 추천, 세그먼트별 관련성 배너와 같은 다양한 컨텐트 요소를 통합하여 인게이지먼트를 향상시킬 수 있는 개인 설정된 전자메일 캠페인을 생성할 수 있습니다.
마케팅 담당자는 디자인 테마를 사용하여 옴니채널 캠페인 전반에 걸쳐 브랜딩을 통합할 수 있습니다. 또한 통합 변수 및 스타일시트를 통해 컨텐츠 관리를 간소화하고 미래에 대비한 브랜드 센터를 통해 브랜드 일관성을 보장할 수 있습니다.
이 유연한 시스템은 전자메일의 마스터 언어 복사본을 생성할 수도 있습니다. 이 복사본은 필요에 따라 여러 언어 버전에 효율적으로 복사되고 조정될 수 있습니다.
자동화 센터
속도와 민첩성으로 다단계 및 다중 채널 고객 여정을 설계하고 실행합니다.
자동화 센터를 통해 직관적인 드래그 앤 드롭 툴을 사용하여 옴니채널 마케팅 캠페인을 빠르게 생성하고 조정할 수 있습니다. 고객 데이터와 AI를 사용하여 채널 간 캠페인을 생성하고 기본 채널을 전략적 서드 파티 프로바이더와 연결할 수 있습니다. 인터랙션 및 Tactics와 같은 추가 기능은 자동화 프로세스를 추가로 지원합니다.
인터랙션을 통해 실시간 자동화된 트리거를 통해 중요한 순간에 고객에게 도달할 수 있습니다. 보다 참여적이고 관련성 있는 고객 여정을 위해 실시간 컨텍스트 및 고객 활동을 기반으로 상호작용을 개인화할 수 있습니다.
Tactics는 고객의 선진사례에서 도출된 사전 준비된 자동화입니다. 100개가 넘는 사전 구축된 마케팅 자동화를 통해 캠페인을 빠르게 합리화하는 동시에 기술 파트너의 마케팅 전략을 활용하여 추가 가치와 수익을 창출할 수 있습니다.
리포팅 및 분석
SAP Emarsys는 잠재고객 보고, 캠페인 분석 및 AI 지원 보고서 작성기를 포함하여 보고 및 분석에 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 각 항목에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
잠재고객 보고: 다양한 채널 및 고객 세그먼트에서 잠재 고객 인게이지먼트 및 수익을 평가하여 개인화된 캠페인 콘텐츠를 최적화합니다.
캠페인 분석: 세부 채널 및 캠페인 지표를 분석하여 전략을 최적화하고 ROI를 개선합니다. 전자메일, SMS, 모바일 인앱, 푸시 및 기타 플랫폼에서 성과를 비교하여 맞춤화된 옴니채널 경험을 제공합니다.
이벤트 기여 및 전환 리포트: 하나 또는 여러 이벤트 또는 일련의 액션을 기반으로 전환 목표를 생성하여 마케팅 캠페인이 고객의 액션에 미치는 영향을 측정합니다.
Emarsys 사용자 정의 보고: 보고 콘텐츠, 형식 및 빈도를 포함하여 고객 요구사항에 맞게 조정된 사용자 정의 보고 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션에는 추가적인 상업적 요금이 발생할 수 있으며 자동화된 Excel 리포트부터 복잡한 대시보드까지 다양합니다.
AI 지원 리포트 작성기: AI 기반의 자연어 쿼리를 활용하여 유연한 리포트를 효율적으로 생성하고 정보에 입각한 신속한 의사결정을 위한 심층적인 인사이트를 확보합니다.
전략 대시보드
전략 대시보드는 모든 캠페인 데이터를 한데 모아 매출 및 고객 성장을 위한 비즈니스 목표의 맥락에서 이를 제시합니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
현재 비즈니스 전략의 결과를 즉시 보고 비교하여 더 큰 결과를 달성하기 위해 조정하고 최적화할 수 있습니다.
목표, 원하는 결과 및 타임 프레임을 선택하여 business 비즈니스의 주요 측면에 더 쉽게 대응하고 캠페인 성과를 측정할 수 있습니다.
활성 고객 매출 증가, 고객 이탈 감소, 구매 빈도 증가 등의 주요 전략 중에서 선택합니다. 세부 사항을 자세히 검토하여 전술이 전략에 어떤 영향을 미치는지 확인하십시오.
요약
SAP Emarsys는 마케팅 담당자에게 고객 데이터 분석, 옴니채널 캠페인 자동화, 전략 최적화를 위한 고급 툴을 제공합니다.
이러한 툴은 개인화된 인사이트와 전술을 통해 인게이지먼트와 수익을 향상시킵니다.
주요 기능으로는 Smart Insight, 관계형 세그먼트, AI 기반 리포팅이 포함되어 있어 모든 고객 수명 주기 단계에서 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있습니다.