SAP Engagement Cloud for Industries의 가치 분석

즉시 사용 사례를 통해 마케팅 가속화를 위해 구축된 업계 주도형 데이터 구조.

디지털 채널을 통해 기업의 사회적 책임 이니셔티브를 보여줍니다.

일반적인 관심사와 가치에 따라 의미 있고 공명적인 방식으로 소비자와 연결할 수 있다면 평생 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 오래 지속되는 관계를 구축하려는 소비재(CP) 브랜드에 대해서는 브랜드의 정체성과 문화, 정체성, 관심 있는 내용을 홍보하여 소비자와 관계를 맺고 감정적 수준으로 다가갈 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

이 예에서 CP 브랜드는 소비자도 중요하게 생각하는 모금 이니셔티브에 참여하고 있습니다. 회사 충성 고객이 관련된 원인을 발견하면 소비자 클릭을 통해 자세히 알아보고 그 원인을 지원할 수 있습니다. 제품 추천이 포함된 콘테스트에 대한 자세한 내용을 듣고 브랜드의 정체성과 문화에 대해 자세히 알아보기 위해 전자메일에 등록합니다.

소비자에게 제품을 등록하도록 장려하여 브랜드 충성도를 높이십시오.

다음으로, 참여 촉진을 위한 사용 사례를 살펴보겠습니다.

이 시나리오에서는 고객이 특정 제품을 구매했습니다. 그들은 곧 독점 프로모션, 제품 팁 및 더 빠른 고객 지원과 같은 제품을 등록하기 위해 인센티브로 제공되는 제안을 받게 되며, 이는 그들의 정보에 대한 대가로 "가치"를 제공합니다. 고객이 처음에 등록하지 않았지만 등록을 완료하도록 권장하고 받게 될 이점을 설명하는 다시 알림 SMS 메시지가 표시될 수 있습니다.

소비자와 개인화된 오퍼를 연계하여 다음 구매를 유도하세요.

소비재 브랜드는 매출 증대를 최우선 과제로 삼고 있습니다. Quality Trade Up 캠페인을 사용하여 고객의 다음 구매를 유도하고 매출을 증대합니다.

고객이 제품을 등록하면 데이터베이스에 들어가고, 통신에 옵트인하면 새로운 제품에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다. 다음으로 가장 큰 제품을 사용할 수 있게 되면 이러한 고객에게 디지털 광고를 제공하여 여러분의 흥미로운 새로운 제품에 대해 알릴 수 있습니다. 광고의 콜 투 액션(Call to Action)을 통해 신제품에 대해 자세히 알아보거나 구매를 완료할 수 있습니다.

• 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 옴니채널 개인 설정을 확장하세요.

• 수명 값을 늘리십시오.

• 고객 충성도를 높이세요.

지금까지 Emarsys가 수행하는 작업에 대해 알아보았습니다. Emarsys란 무엇일까요? 그리고 조직에 제공할 중요한 역량은 무엇일까요? Emarsys는 기본적으로 통합된 고객 인게이지먼트 플랫폼으로, 데이터 기반 옴니채널 고객 인게이지먼트를 규모에 관계없이 지원합니다. SAP는 다음과 같은 방식으로 조직, 마케팅 팀 및 가장 중요한 고객의 요구사항을 지원합니다.

데이터: Emarsys는 고객 데이터, 인게이지먼트 데이터, 유틸리티 계약 및 사용 데이터를 포함한 다양한 데이터 소스에서 데이터를 가져오고 이를 통합하여 세분화 및 개인 설정, 데이터 기반 분석에 활용할 수 있는 개방형 접근 방식을 취합니다.

전술: SAP는 고객 참여 캠페인을 지원하거나 고유한 비즈니스 요구사항에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수 있도록 바로 배포할 수 있는 사전 구축된 유틸리티 관련 전술을 통해 마케팅 팀의 역량을 강화하고 가치 창출 시간을 단축합니다.

자동화: AI 기반 마케팅 자동화는 항상 개인 설정된 고객 인게이지먼트를 위한 옴니채널 캠페인을 지원하므로 적시에 적절한 메시지로 언제든지 고객에게 연락할 수 있습니다.

개인화: SAP의 개인화 엔진을 통해 모든 규모의 데이터 중심의 실시간 1:1 고객 응대를 제공하여 고객이 전체 여정에 걸쳐 진정으로 관련성 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

옴니채널: 전자메일, SMS, 모바일, 웹, 다이렉트 메일 등을 통해 고객이 비즈니스 참여를 선택하는 위치에 관계없이 원활하고 일관된 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 모든 채널과 데이터를 연결합니다.

이 모든 것이 Emarsys 플랫폼 내에 결합되어 있어 마케팅 담당자가 강력한 오케스트레이션 기능과 인게이지먼트 채널을 활용하여 평생 가치를 높이고 지속적인 충성도를 구축하며 비즈니스 성과를 촉진하는 고객 수명 주기 전반에서 개인화된 고객 인게이지먼트를 구축, 시작 및 확장할 수 있습니다.

Emarsys 유틸리티 솔루션은 유틸리티 고객에 대한 전체적인 그림을 생성하고 개인화된 인게이지먼트를 촉진합니다.

특히 유틸리티를 위해 이러한 모든 기능을 통합하는 방법은 다음과 같습니다.

• SAP API Business Hub의 SAP S/4HANA 유틸리티 통합 패키지를 통해 사용할 수 있는 유틸리티 고유 계약 및 사용 데이터 모델로 시작하지만, SAP Zero-ETL 데이터베이스 커넥터를 통해 고객이 선호하는 데이터 저장소에서 사용할 수도 있습니다.
• 그런 다음 세그멘테이션, 개인 설정 및 보고를 위해 전체 Emarsys 플랫폼에서 해당 데이터가 활성화됩니다.
• 그런 다음 유틸리티별 전술을 통해 필수 고객 인게이지먼트 캠페인을 빠르게 배포(또는 쉽게 커스터마이즈)할 수 있습니다.
• 이 모든 기능은 Emarsys의 고객 인게이지먼트 기능과 함께 Emarsys Utilities Accelerator입니다.

신규 계약을 체결하는 고객을 위한 개인화된 환영 여정.

첫 인상은 중요합니다. 고객을 환영하는 방법은 지속적인 관계의 발판을 마련하는 것입니다. 신규 고객에게 맞춤화된 환영 여정을 제공하여 브랜드를 따뜻하게 환영하세요.

이 예에서는 고객이 웹 사이트를 방문하여 전자메일 및 일부 정보를 입력하여 서비스에 대한 견적을 받습니다. 그들은 관세에 대한 여러 가지 옵션을 받습니다. 그들은 귀하의 웹 사이트로 돌아 갈 때, 그들은 이전 인용문에 따라 개인 설정된 관세 옵션을 볼 수 있습니다. 견적을 수락하고 서비스에 등록하면 감사하는 개인 설정된 전자메일과 회사에 대한 일부 정보 및 청구서에 대한 SMS 알림을 받을 수 있는 옵션이 수신됩니다.

지속가능성을 높이고 디지털 커뮤니케이션 옵트인을 추진하세요.

고객이 경쟁업체로 전환하는 것을 방지하려면 긍정적인 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 편의성과 회사 가치는 평생 브랜드에 고객을 유치하는 데 큰 도움이 됩니다. 종이 없는 청구의 편리함과 지속 가능성에 집중하여 고객 충성도를 확보하세요.

이 예에서 페이퍼리스 청구를 아직 선택하지 않은 고객은 종이 없는 청구로 이동하도록 유도하는 전자메일을 받게 됩니다. 이 기능의 이점을 검토하고 이용 약관에 동의할 수 있는 웹 사이트로 연결됩니다. 등록하면 지속 가능성에 대한 약속을 알리는 감사 전자메일과 SMS 통지 등록 제안을 받게 됩니다.

이미 하나의 서비스가 있는 고객에게 추가 서비스 계약을 판촉합니다.

지속적인 매출과 성장은 비즈니스 보안에 중요합니다. 이러한 중요한 지표를 도출하는 가장 좋은 방법은 고객이 등록한 서비스를 확장하여 고객의 평생 가치를 높이는 것입니다.

현재 서비스 계약이 하나만 있는 고객이 있습니다. 이 회사는 개인 설정된 이메일 제안을 받아 기존 서비스와 함께 새로운 서비스를 제공할 것을 장려하며 다음 세 가지 청구서에 비용을 절감할 수 있습니다. 이 경우 고객은 오퍼에 처음으로 관여하지 않았으므로 두 번째 후속 알림을 수신하여 혜택과 절감 가능성을 전달합니다. 고객은 웹 사이트를 클릭하여 제안을 수락하고 두 번째 서비스에 등록할 수 있습니다.

즉시 사용 사례를 통해 마케팅 가속화를 위해 구축된 업계 주도형 데이터 구조.

• 중앙 집중식 예약 엔진(예: Sabre)
• 객실 예약 시스템(예: Opera)
• F&B 예약 엔진(예: Seven Rooms)
• 디지털 마케팅 관리/웹 호스트(예: Leonardo, Adobe)
• 브랜드 레벨 CRM 시스템(예: Revinate, Cendyn, SalesForce)
• 이벤트 관리 시스템(예: Cvent)
• 전자 상거래 시스템(예: Shopify, Fusion)
• 서드 파티 B2B 및 B2C 예약자(예: Virtuoso, Amex, Expedia, Agoda)
• 기타 속성 레벨 통신 툴(예: Mailchimp)

AI 세그멘테이션을 통해 개인 설정을 제공합니다.

모든 여행자가 동일한 것은 아니며, 그들은 다른 목표와 욕망을 가질 것입니다. AI를 활용하여 출장자를 더 잘 세분화하고 올바른 메시지를 제공합니다.

여기에는 출장자가 비즈니스 출장이나 즐거운 여행 여부에 따라 다른 순서로 개인 설정된 인게이지먼트를 받게 됩니다.

이메일과 모바일에서 출장 정보를 업데이트합니다.

출장자의 개인화된 환경을 미세 조정하는 가장 좋은 방법 중 하나는 모바일 앱을 사용하는 것입니다. 앱 동작을 사용하여 보다 개인화된 앱 경험을 제공합니다.

여기서 출장자는 모든 행동 데이터가 수집되는 여행사의 모바일 앱에 대한 항공편을 조사합니다. 나중에 동일한 출장자가 출장을 예약하기 위해 웹 사이트에 로그인하면 웹 및 앱 환경이 연결됩니다. 이제 모바일 앱으로 돌아오면 웹 사이트를 통해 예약한 출장에 따라 기사, 유용한 힌트 및 개인 설정된 권장 사항이 모두 제공됩니다.

만족도를 높이고 예약을 반복하십시오.

출장이 끝났더라도 출장자와 연결된 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 출장 후 리뷰를 남기도록 장려하여 출장자를 추천 고객으로 전환합니다. 이렇게 하면 만족도와 예약을 반복할 가능성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 다른 브라우징 출장자가 출장을 예약하도록 권장할 수도 있습니다.

이 예에서 출장자는 다음 출장에 대한 추가 권장사항과 함께 경험을 평가하기 위해 예약 후 이메일을 받습니다. 이렇게 하면 검토를 완료하는 데 도움이 되는 육성 캠페인이 됩니다. 나중에 디지털 광고를 받게 됩니다.

• 모든 산업은 고유함에도 불구하고 고객 확보, 보존, 데이터 및 통신 사일로 관리와 같은 주요 과제에 직면합니다.

• SAP Emarsys는 전자상거래 플랫폼과 리드 컬렉션 접점을 통합하여 비즈니스 성장을 촉진하고, 산업별 자동화된 Tactics를 사용하여 중요한 퍼스트 파티 데이터를 수집하고 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

• SAP Emarsys는 다양한 산업의 비즈니스에 유연하고 맞춤화된 고객 수명 주기 관리 전략을 제공하여 맞춤형 워크플로, 메시징 모범 사례, 정기적인 전략적 상담을 통해 전문가 가이드를 제공하여 이탈을 효과적으로 줄이고 평생 가치를 높입니다.

• SAP Emarsys는 분산된 데이터를 통합하기 위해 SAP Customer Data Platform과 통합되어 기술 지원 없이 다양한 팀 구조를 수용하는 실시간 옴니채널 개인 설정 및 간소화된 고객 인게이지먼트를 지원하는 동시에 기업이 인게이지먼트 전략을 손쉽게 관리하고 최적화할 수 있는 적응형 플랫폼을 제공합니다.