Desvendando sinergias combinando o SAP Sales Cloud com o SAP Business AI

O SAP Sales Cloud oferece os seguintes recursos de IA de base integrados que são fundamentais para as soluções de CRM líderes de mercado:

• Pontuação de leads e oportunidades: visão com uma ferramenta preditiva que prevê com precisão quais negócios são mais propensos a fechar. O SAP Sales Cloud aproveita a aprendizagem de sucessos e falhas anteriores para atribuir uma pontuação a cada nova oportunidade. Essa pontuação não é estática, ela é atualizada dinamicamente em tempo real à medida que as condições mudam, garantindo relevância e precisão contínuas.
• Business Text Intelligence: esse recurso é capaz de ler rapidamente todos os seus documentos e e-mails para extrair informações críticas. Ele pode identificar tendências, sinalizar informações-chave e fornecer insights que podem ter passado despercebidos, aumentando a eficiência geral.
• Recomendações de produto: este recurso avalia o histórico de compras de seus clientes e o compara com o comportamento de clientes semelhantes para recomendar produtos com maior probabilidade de serem relevantes e impactantes.
• Análise de idioma e opinião: equipe seus representantes de vendas com uma ferramenta que analisa o idioma usado em e-mails e chats para entender as emoções e opiniões de seus contatos. Ele ajuda a avaliar se seus contatos estão animados, frustrados ou neutros e ajuda sua equipe a gerenciar os relacionamentos com mais eficiência.

O SAP Sales Cloud também oferece recursos de IA Premium (requer Unidades de IA), incluindo:

• Acelerador de leads: esse recurso serve como consultor estratégico de vendas, analisando dados da conta para fornecer pontos de discussão direcionados. Ele exibe proativamente informações relevantes, como a recente expansão geográfica de um cliente.
• Sinopse da conta: este é um hub de inteligência centralizado para cada conta. Ele consolida informações-chave, incluindo métricas empresariais, cultura corporativa e estrutura competitiva, e as apresenta em um formato simplificado para uma preparação eficiente.
• Rascunho de e-mail: o recomendador ajuda na elaboração de e-mails aproveitando dados históricos de interação e intenção de e-mail. Ele se alinha com estilos de comunicação e contextos empresariais estabelecidos para gerar respostas adequadas.
• Joule: Integrado diretamente ao SAP Sales Cloud, este assistente orientado por IA oferece suporte a uma ampla gama de tarefas, desde o gerenciamento de leads até a priorização de itens de ação. Ele opera com eficiência consistente para aumentar a produtividade geral. Essas descrições mantêm as manchetes originais enquanto usam linguagem formal e profissional adequada para comunicação executiva.

O SAP CX AI Toolkit é uma solução poderosa desenvolvida para simplificar e automatizar várias tarefas de experiência do cliente em toda a empresa. Ele aproveita a IA de ponta e a análise de dados para economizar tempo e descobrir insights valiosos.

• Ferramentas de IA específicas de função: o kit de ferramentas inclui recursos baseados em IA para as principais funções de CX, como comunicação com o cliente, resumo de registros, detecção de objetos, reconhecimento de imagens e muito mais. Essas ferramentas são adaptadas a funções específicas, permitindo que as equipes trabalhem com mais eficiência. As ferramentas de IA estão sendo desenvolvidas para atender a várias tarefas específicas da função, incluindo, entre outras, comunicações com clientes, resumo de registros, detecção de objetos e reconhecimento de imagens, com funcionalidades adicionais previstas no futuro.
• Proteção de dados empresariais: segurança e privacidade de dados são cruciais. O SAP CX AI Toolkit oferece proteção de dados pessoais robusta e retenção de dados zero, garantindo que os dados confidenciais permaneçam seguros.
• Várias fontes de dados: o kit de ferramentas pode extrair e analisar dados de uma série de sistemas empresariais, incluindo vendas, serviços, comércio, CDP e Microsoft 365. Isso permite que ele gere insights em todos os pontos de contato.
• IA onde quer que você esteja: os recursos estarão acessíveis a partir da Web, aplicativos móveis, extensões de navegador e até mesmo incorporados diretamente em mapas para uma experiência de usuário perfeita. Colocando a IA na ponta dos dedos.
• Ferramentas configuráveis: Não há ajustes rígidos de tamanho único aqui. As fontes de dados, ferramentas de geração e modelos de prompt são totalmente configuráveis, permitindo que você crie suas próprias soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

As equipes de vendas podem aproveitar a IA para combinar várias fontes de dados, como e-mails, chats e dados de vendas, para descobrir insights valiosos, gerar conteúdo relevante e proporcionar engajamentos de vendas altamente eficazes.

• Conectar dados a processos de vendas

  Junte e-mails, chats, dados de vendas atuais e históricos, com insights de IA e processos de CRM, para fornecer respostas inteligentes de várias fontes de dados não estruturados e desconectados. 

• Aproveite a automação de IA para acelerar oportunidades

  Conte com um colaborador virtual para ajudar a encontrar insights ocultos, gerar rascunhos de conteúdo relevantes e oferecer engajamentos de vendas eficazes que gerem receita e aumentem as taxas de conversão.

• Crie relacionamentos mais sólidos com os clientes

  Torne-se um "consultor confiável" de seus clientes, tendo as respostas corretas, sem perder uma entrega, com maior economia de tempo, permitindo que você se concentre em interações com o cliente de maior qualidade.

Otimize as interações com o cliente e aumente a eficiência com o pacote abrangente de ferramentas inteligentes da SAP.

• Conheça seus clientes

  Obtenha informações importantes de clientes potenciais e contas de toda a empresa, em um só lugar. Use os Perfis inteligentes do cliente para conhecer seus clientes de dentro para fora e personalizar cada contato.

• Responda a perguntas com rapidez e precisão

  Tenha sempre as informações certas à mão. Use perguntas e respostas inteligentes para encontrar respostas rápidas de fontes de dados como CRM, OneDrive, PDF e Outlook para que você possa fornecer rapidamente as informações certas aos clientes.

• Crie as ferramentas certas para suas necessidades

  Ajude sua equipe a trabalhar com mais eficiência e mantenha a consistência das mensagens. Use ferramentas de IA prontas para escrever respostas e resumos ou criar o seu próprio com seu construtor personalizado.

Vamos analisar os principais recursos do SAP CX AI Toolkit.

A programação inteligente simplifica e otimiza seu gerenciamento de calendário, economizando tempo e garantindo a alocação eficiente de compromissos com respostas personalizadas de IA. Com alguns cliques, você pode fornecer vários horários para os clientes marcarem uma reunião com você e gerarem automaticamente o texto do e-mail com o convite. Você pode criar e propor rapidamente horários de reuniões (em vários fusos horários) com respostas de IA personalizadas sem sair de sua caixa de entrada.

A Compactação de registros combina dados comerciais e dados pessoais de CX para gerar resumos de IA para clientes, contas, casos e oportunidades; fornecendo uma visão geral instantânea de status e principais preocupações. Combine dados de negócios de CX e dados pessoais para gerar resumos de IA para clientes e contas, casos e oportunidades. 

O resumo por e-mail e reunião permite que você obtenha recapitulações instantâneas e lembretes de tarefas de e-mails de clientes e reuniões de vendas, para estar sempre preparado.

O Perfil do cliente inteligente economiza tempo dos usuários com resumos do perfil do cliente gerados por IA.

O SAP CX AI Toolkit utiliza grandes dados estruturados da plataforma de dados do cliente para gerar um resumo de fácil compreensão. Os usuários podem revisar esse resumo para obter uma visão de 360 graus do cliente, expondo informações valiosas e consumíveis que podem ser usadas em cada engajamento.

Você pode descobrir insights com uma visão de 360 graus de cada cliente por meio de integrações CDP e CRM e visualizar rapidamente dados de segmento e resumo de perfil enquanto interage com os clientes.

As ferramentas de IA economizam tempo para executivos de contas das três formas a seguir:

1. Eles resumem automaticamente qualquer oportunidade de vendas, tomando negócios complexos e tornando-os instantaneamente compreensíveis.
2. Eles criam e-mails de prospecção personalizados que falam diretamente com as necessidades e os pontos problemáticos de cada lead.
3. Eles preparam perguntas direcionadas para chamadas de descoberta, garantindo que todas as conversas sejam produtivas.

Essas ferramentas de IA são integradas em seu fluxo de trabalho existente, sem necessidade de logins extras ou comutação de sistema. Eles também produzem conteúdo de alta qualidade utilizando prompts e dados CX para funções de trabalho específicas.

Perguntas e respostas inteligentes são uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a encontrar respostas precisas a perguntas relacionadas ao trabalho, usando sua compreensão abrangente do conteúdo de sua empresa. Isso inclui e-mails, conversas e arquivos passados.

O SAP AI Tool Builder permite que os administradores criem ferramentas personalizadas adaptadas às necessidades específicas de sua equipe. Os usuários podem conectar essas ferramentas diretamente aos dados do CRM para utilizar informações em tempo real. A camada de confiança de nível empresarial da SAP garante a segurança completa dos dados e a retenção zero de informações confidenciais. O AI Tool Builder foi projetado para ser poderoso, mas intuitivo, sem necessidade de conhecimento de codificação para criar ferramentas de IA sofisticadas.

Você pode capacitar os administradores a criar ferramentas de IA generativa personalizadas para usuários empresariais que realizem o seguinte:

1. Desenvolva suas ferramentas de IA com dados de CRM por meio de campos de mesclagem para atender às suas complexas necessidades de negócios.
2. Desenvolva ferramentas de IA personalizadas usando a camada de confiança da SAP, ofuscando PII, garantindo retenção de dados zero por LLMs e evitando vieses.
3. Acesse suas ferramentas de IA personalizadas de qualquer lugar por meio da extensão CX AI Toolkit.

Os clientes podem indexar e utilizar informações de qualquer business system. Sistemas legados, aplicativos personalizados e bancos de dados especializados podem alimentar as ferramentas de IA da SAP. O processo de integração é simples. Os clientes simplesmente conectam fontes de dados e os sistemas da SAP processam a indexação e a integração automaticamente.

Isso torna as ferramentas de IA da SAP significativamente mais inteligentes, com acesso à base de conhecimento dos clientes. Cada consulta se torna mais precisa e cada resposta é mais relevante para seu contexto empresarial específico.

Fontes de dados personalizadas podem capacitar os usuários usando seus dados de negócios exclusivos como fonte de perguntas e respostas inteligentes. Você pode indexar informações do cliente quando seu aplicativo não é suportado nativamente pelo CX AI Toolkit. Fontes de dados personalizadas fornecem uma forma de ampliar a funcionalidade para atender às suas necessidades empresariais específicas.

O SAP CX AI Toolkit suporta os idiomas inglês, alemão, espanhol, francês e italiano, incluindo mascaramento abrangente de PII, moderação de conteúdo e análise sintática de documentos para cada idioma. Os usuários escolhem seu idioma, funcionalidades, ferramentas de IA, respostas a perguntas e respostas e resumos preferidos para operar de forma natural e segura no idioma selecionado.

Com as preferências de idioma, você pode aproveitar o poder da IA para gerar saídas de IA com base no idioma preferido do usuário.

Alguns recursos de preferências incluem o seguinte:

• Mascaramento, moderação e suporte de análise de documentos PII para alemão, espanhol, francês e italiano
• Definir idioma preferido do usuário para perguntas e respostas inteligentes, ferramentas de IA, compactação e muito mais