Nos próximos minutos, exploraremos como o SAP Sales Cloud desempenha um papel fundamental em um processo integrado do lead ao pagamento, conectando operações e dados de CRM e back-end com IA de negócios incorporada para impulsionar a receita, o crescimento dos negócios e a fidelidade do cliente.
Resumo
Como você viu nesta breve visão geral, o SAP Sales Cloud desempenha um papel vital no processo do lead ao pagamento, conectando operações de CRM e back-end para impulsionar a receita, o crescimento dos negócios e a fidelidade do cliente.
Aqui está uma breve recapitulação de cada fase:
Geração e gerenciamento de leads: integra-se a ferramentas de automação de marketing para nutrição perfeita de leads, pontuação e gerenciamento de oportunidades.
Gerenciamento de oportunidades: fornece ferramentas e insights orientados por IA para gerenciar o pipeline de vendas e otimizar o processo de vendas.
Gerenciamento de cotações e propostas: gera propostas precisas e integra-se ao SAP CPQ para configurações de produtos complexos.
Gerenciamento de pedidos: converte cotações aceitas em pedidos de venda, integra com o SAP ERP para processamento de pedidos e otimiza programas de entrega.
Faturamento e cobrança: Interfaces com o SAP Subscription Billing para gestão perfeita de faturamento e cobrança.
Cobrança: integra-se aos sistemas de administração financeira para agilizar o processamento de pagamentos e a reconciliação de contas.
Suporte pós-venda: integra-se ao SAP Service Cloud e ao Field Service Management para melhorar a retenção e a satisfação dos clientes.
Execução do lead ao pagamento conectada com o SAP Sales Cloud
Dê uma olhada nesse visual, que mostra um processo típico do lead ao pagamento. Observe que algumas das etapas serão diferentes de negócio para negócio.
- Campanha: A campanha de marketing é lançada para clientes novos e potenciais
- Engajamento: os clientes se registram e dão consentimento
- Lead: os leads são capturados e pontuados
- Oportunidade: os representantes de vendas estão atribuídos
- Catálogo: configuração guiada pelo cliente
- Configuração: a configuração é solicitada pelos clientes
- Criação de cotação: preço, recomendações de produtos e previsão
- Contrato: vendas e clientes negociam e finalizam os termos do contrato
- Assinatura: as assinaturas são capturadas online e o pedido é criado
- Pedido: O pedido inclui produtos e serviços
- Confirmação: o produto ou serviço é entregue
- Entrega/instalação: os produtos são instalados e os técnicos confirmam a conclusão