Erschließen von Synergien durch die Kombination von SAP Sales Cloud und SAP Business AI

SAP Sales Cloud bietet die folgenden integrierten KI-Funktionen, die für marktführende CRM-Lösungen von grundlegender Bedeutung sind:

• Lead- und Opportunity-Scoring: Stellen Sie sich ein Prognosetool vor, das präzise prognostiziert, welche Abschlüsse am wahrscheinlichsten sind. SAP Sales Cloud nutzt das Lernen aus früheren Erfolgen und Fehlschlägen, um jeder neuen Opportunity einen Score zuzuordnen. Dieses Scoring ist nicht statisch, sondern wird dynamisch in Echtzeit aktualisiert, wenn sich die Bedingungen ändern, um eine kontinuierliche Relevanz und Genauigkeit sicherzustellen.
• Business Text Intelligence: Diese Funktion ist in der Lage, schnell alle Ihre Dokumente und E-Mails zu lesen, um wichtige Informationen zu extrahieren. Sie kann Trends erkennen, wichtige Informationen kennzeichnen und Erkenntnisse liefern, die möglicherweise unbemerkt geblieben sind, was die Gesamteffizienz verbessert.
• Produktempfehlungen: Diese Funktion wertet die Einkaufshistorie Ihrer Kunden aus und vergleicht sie mit dem Verhalten ähnlicher Kunden, um Produkte zu empfehlen, die am ehesten relevant und wirkungsvoll sind.
• Sprach- und Stimmungsanalyse: Stellen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern ein Tool zur Verfügung, das die in E-Mails und Chats verwendete Sprache analysiert, um die Emotionen und die Stimmung Ihrer Kontakte zu verstehen. Es hilft Ihnen zu beurteilen, ob Ihre Kontakte begeistert, frustriert oder neutral sind, und unterstützt Ihr Team bei der effektiveren Verwaltung von Beziehungen.

SAP Sales Cloud bietet auch Premium-KI-Funktionen (erfordert KI-Einheiten), einschließlich:

• Lead-Booster: Diese Funktion dient als strategischer Vertriebsberater und analysiert Kundendaten, um zielgerichtete Gesprächspunkte bereitzustellen. Er stellt proaktiv relevante Informationen bereit, z. B. die jüngste geografische Expansion eines Kunden.
• Inhaltsangabe zum Kunden: Hierbei handelt es sich um einen zentralen Intelligence-Hub für jedes Konto. Sie konsolidiert wichtige Informationen, einschließlich Geschäftskennzahlen, Unternehmenskultur und Wettbewerbslandschaft, und stellt sie in einem optimierten Format für eine effiziente Vorbereitung dar.
• E-Mail-Entwurf: Empfehlender unterstützt beim Entwurf von E-Mails, indem er historische Interaktionsdaten und E-Mail-Absichten nutzt. Sie orientiert sich an etablierten Kommunikationsstilen und Geschäftskontexten, um entsprechende Antworten zu generieren.
• Joule: Dieser KI-gesteuerte Assistent ist direkt in SAP Sales Cloud integriert und unterstützt eine Vielzahl von Aufgaben, vom Lead Management bis zur Priorisierung von Maßnahmen. Sie arbeitet mit einheitlicher Effizienz, um die Gesamtproduktivität zu steigern. Diese Beschreibungen behalten die ursprünglichen Überschriften bei und verwenden dabei formale und professionelle Sprache, die für die Kommunikation auf Führungsebene geeignet ist.

SAP CX AI Toolkit ist eine leistungsstarke Lösung, die entwickelt wurde, um verschiedene Customer-Experience-Aufgaben im gesamten Unternehmen zu optimieren und zu automatisieren. Sie nutzt modernste KI und Datenanalysen, um Zeit zu sparen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

• Rollenspezifische KI-Tools: Das Toolkit umfasst KI-gestützte Funktionen für wichtige CX-Funktionen wie Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung, Bilderkennung usw. Diese Tools sind auf bestimmte Rollen zugeschnitten, sodass Teams effizienter arbeiten können. KI-Tools werden entwickelt, um verschiedene rollenspezifische Aufgaben zu erfüllen, einschließlich u. a. Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung und Bilderkennung, wobei in Zukunft zusätzliche Funktionen erwartet werden.
• Unternehmensdatenschutz: Datensicherheit und Datenschutz sind von entscheidender Bedeutung. SAP CX AI Toolkit bietet robusten Schutz personenbezogener Daten und keine Datenaufbewahrung, um sicherzustellen, dass sensible Daten sicher bleiben.
• Mehrere Datenquellen: Das Toolkit kann Daten aus einer Reihe von Unternehmenssystemen wie Vertrieb, Service, Commerce, CDP und Microsoft 365 abrufen und analysieren. Auf diese Weise können Erkenntnisse über Kontaktpunkte hinweg generiert werden.
• KI, wo auch immer Sie sich befinden: Die Funktionen sind über das Internet, mobile Apps, Browsererweiterungen und sogar direkt in Karten eingebettet, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten. Stellen Sie KI zur Hand.
• Konfigurierbare Werkzeuge: Keine starre Einheitsgröße für alle hier. Die Datenquellen, Generierungswerkzeuge und Prompt-Vorlagen sind vollständig konfigurierbar, sodass Sie Ihre eigenen, auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittenen Lösungen erstellen können.

Vertriebsteams können KI nutzen, um verschiedene Datenquellen wie E-Mails, Chats und Vertriebsdaten zu kombinieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, relevante Inhalte zu generieren und hocheffektive Vertriebsinteraktionen zu bieten.

• Daten mit Vertriebsprozessen verknüpfen

  Verbinden Sie E-Mails, Chats, aktuelle und historische Verkaufsdaten mit KI-Erkenntnissen und CRM-Prozessen, um intelligente Antworten aus verschiedenen unstrukturierten und voneinander getrennten Datenquellen bereitzustellen. 

• Nutzung von KI-Automatisierung zur Beschleunigung von Geschäftschancen

  Verlassen Sie sich auf einen virtuellen Mitarbeiter, der dabei hilft, verborgene Erkenntnisse zu finden, relevante Entwurfsinhalte zu generieren und effektive Vertriebsprojekte bereitzustellen, die den Umsatz steigern und die Konversionsraten erhöhen.

• Stärkung der Kundenbeziehungen

  Werden Sie „vertrauenswürdiger Ratgeber" zu Ihren Kunden, indem Sie die richtigen Antworten erhalten, keine Leistung verpassen und mehr Zeit sparen, sodass Sie sich auf qualitativ hochwertigere Kundeninteraktionen konzentrieren können.

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen und steigern Sie die Effizienz mit der umfassenden Suite intelligenter Tools von SAP.

• Ihre Kunden kennen

  Erhalten Sie wichtige Interessenten- und Kundeninformationen aus dem gesamten Unternehmen an einem Ort. Verwenden Sie intelligente Kundenprofile, um Ihre Kunden zu kennen und jeden Kontakt zu personalisieren.

• Fragen schnell und präzise beantworten

  Immer die richtigen Informationen zur Hand haben. Nutzen Sie intelligente Fragen und Antworten, um schnell Antworten aus Datenquellen wie CRM, OneDrive, PDFs und Outlook zu finden, damit Sie den Kunden schnell die richtigen Informationen zur Verfügung stellen können.

• Erstellen Sie die richtigen Tools für Ihre Anforderungen

  Helfen Sie Ihrem Team, effizienter zu arbeiten und konsistente Botschaften aufrechtzuerhalten. Verwenden Sie vorgefertigte KI-Tools, um Antworten und Zusammenfassungen zu verfassen oder mit Ihrem benutzerdefinierten Builder eigene zu erstellen.

Lassen Sie uns die wichtigsten Funktionen des SAP CX AI Toolkit analysieren.

Smart Scheduling optimiert und optimiert Ihre Kalenderverwaltung, spart Zeit und stellt eine effiziente Terminvergabe mit personalisierten KI-Antworten sicher. Mit wenigen Klicks können Sie mehrere Zeitfenster für Kunden bereitstellen, um eine Besprechung mit Ihnen zu buchen und den E-Mail-Text automatisch zu generieren, um mit der Einladung zu beginnen. Sie können schnell Besprechungszeiten (über mehrere Zeitzonen hinweg) mit personalisierten KI-Antworten erstellen und vorschlagen, ohne Ihren Posteingang zu verlassen.

Die Datensatzzusammenfassung kombiniert CX-Geschäftsdaten und personenbezogene Daten, um KI-Zusammenfassungen für Kunden, Kunden, Fälle und Opportunitys zu generieren und einen sofortigen Überblick über den Status und die wichtigsten Bedenken zu bieten. Kombinieren Sie CX-Geschäftsdaten und personenbezogene Daten, um KI-Zusammenfassungen für Kunden und Kunden, Fälle und Opportunitys zu generieren. 

Mit der E-Mail- und Meeting-Zusammenfassung erhalten Sie sofortige Recaps und Aufgabenerinnerungen aus Kunden-E-Mails und Verkaufsmeetings, um immer vorbereitet zu sein.

Intelligentes Kundenprofil spart Benutzern Zeit mit KI-generierten Kundenprofilzusammenfassungen.

SAP CX AI Toolkit verwendet große strukturierte Daten aus der Kundendatenplattform, um eine Zusammenfassung zu generieren, die leicht verständlich ist. Benutzer können diese Zusammenfassung überprüfen, um eine Rundumsicht auf den Kunden zu erhalten und wertvolle, verbrauchbare Informationen bereitzustellen, die bei jeder Interaktion verwendet werden können.

Mit CDP- und CRM-Integrationen können Sie mit einer Rundumsicht auf jeden Kunden Erkenntnisse gewinnen und Segmentdaten und Profilzusammenfassungen schnell anzeigen, während Sie mit Kunden interagieren.

KI-Tools sparen Vertriebsmitarbeitern Zeit auf die folgenden drei Arten:

1. Sie fassen automatisch jede Verkaufschance zusammen, indem sie komplexe Abschlüsse tätigen und sie sofort verständlich machen.
2. Sie erstellen personalisierte Prospektions-E-Mails, die direkt auf die Bedürfnisse und Problempunkte jedes Leads eingehen.
3. Sie bereiten gezielte Fragen für Entdeckungsgespräche vor und stellen sicher, dass jedes Gespräch produktiv ist.

Diese KI-Tools sind in Ihren vorhandenen Workflow eingebettet, ohne dass zusätzliche Anmeldungen oder Systemwechsel erforderlich sind. Sie erzeugen auch qualitativ hochwertige Inhalte, indem sie Eingabeaufforderungen und CX-Daten für bestimmte Jobfunktionen verwenden.

Intelligent Q&A ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie präzise Antworten auf arbeitsbezogene Fragen finden können, indem Sie das umfassende Verständnis der Inhalte Ihres Unternehmens nutzen. Dazu gehören frühere E-Mails, Konversationen und Dateien.

Mit SAP AI Tool Builder können Administratoren benutzerdefinierte Tools erstellen, die auf die spezifischen Anforderungen ihres Teams zugeschnitten sind. Benutzer können diese Werkzeuge direkt mit CRM-Daten verbinden, um Echtzeitinformationen zu nutzen. Die Vertrauensschicht von SAP für Unternehmen gewährleistet vollständige Datensicherheit und keine Speicherung sensibler Informationen. Der AI Tool Builder ist leistungsstark, aber intuitiv und erfordert keine Programmierkenntnisse, um anspruchsvolle KI-Tools zu erstellen.

Sie können Administratoren in die Lage versetzen, benutzerdefinierte Tools für generative KI für Anwendungsbenutzer zu erstellen, die Folgendes tun:

1. Integrieren Sie Ihre KI-Tools mit CRM-Daten, indem Sie Felder zusammenführen, um Ihre komplexen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
2. Entwickeln Sie benutzerdefinierte KI-Tools mithilfe der Vertrauensschicht von SAP, verschleiern Sie PII, stellen Sie sicher, dass keine Daten von LLMs aufbewahrt werden, und verhindern Sie Vorurteile.
3. Greifen Sie über die CX-AI-Toolkit-Erweiterung von überall auf Ihre benutzerdefinierten KI-Tools zu.

Kunden können Informationen aus jedem Business-System indizieren und verwenden. Altsysteme, kundenspezifische Anwendungen und spezialisierte Datenbanken können die KI-Tools von SAP versorgen. Der Integrationsprozess ist unkompliziert. Kunden verbinden einfach Datenquellen, und SAP-Systeme übernehmen die Indizierung und Integration automatisch.

Dies macht die KI-Tools von SAP deutlich intelligenter und bietet Zugriff auf die Wissensdatenbank des Kunden. Jede Abfrage wird präziser und jede Antwort relevanter für ihren spezifischen Geschäftskontext.

Benutzerdefinierte Datenquellen können Benutzer unterstützen, indem sie Ihre individuellen Geschäftsdaten als Quelle für intelligente Fragen und Antworten verwenden. Sie können Kundeninformationen indizieren, wenn Ihre Anwendung nicht nativ vom CX AI Toolkit unterstützt wird. Benutzerdefinierte Datenquellen bieten eine Möglichkeit, Funktionen zu erweitern, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

SAP CX AI Toolkit unterstützt die Sprachen Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Italienisch, einschließlich umfassender PII-Maskierung, Inhaltsmoderation und Parsing von Dokumenten für jede Sprache. Benutzer wählen ihre bevorzugte Sprache, Funktionen, KI-Tools, Antworten auf Fragen und Antworten sowie Zusammenfassungen, um auf natürliche und sichere Weise in der ausgewählten Sprache zu arbeiten.

Mit Spracheinstellungen können Sie das Potenzial von KI nutzen, um KI-Ausgaben basierend auf der bevorzugten Sprache des Benutzers zu generieren.

Zu den Funktionen der Voreinstellungen gehören folgende:

• Unterstützung von PII-Maskierung, Moderation und Parsing von Dokumenten für Deutsch, Spanisch, Französisch und Italienisch
• Festlegen der bevorzugten Benutzersprache für intelligente Fragen und Antworten, KI-Tools, Zusammenfassungen usw.