Liberar sinergias combinando SAP Sales Cloud con SAP Business AI

SAP Sales Cloud ofrece las siguientes capacidades de IA básicas integradas que son fundamentales para las soluciones CRM líderes del mercado:

• Puntuación de leads y oportunidades: contemple tener una herramienta predictiva que pronostique con precisión qué operaciones tienen más probabilidades de cerrar. SAP Sales Cloud aprovecha el aprendizaje de éxitos y fracasos anteriores para asignar una puntuación a cada nueva oportunidad. Esta puntuación no es estática, se actualiza dinámicamente en tiempo real a medida que cambian las condiciones, lo que garantiza una relevancia y precisión continuas.
• Inteligencia de texto empresarial: esta función es capaz de leer rápidamente todos sus documentos y correos electrónicos para extraer información crítica. Puede identificar tendencias, marcar información clave y proporcionar información estratégica que puede haber pasado desapercibida, lo que mejora la eficiencia general.
• Recomendaciones de productos: esta función evalúa el historial de compras de sus clientes y lo compara con el comportamiento de clientes similares para recomendar productos que tienen más probabilidades de ser relevantes y tener impacto.
• Análisis de idioma y opiniones: Equipe a sus representantes de ventas con una herramienta que analiza el idioma utilizado en correos electrónicos y chats para comprender las emociones y el sentimiento de sus contactos. Ayuda a medir si sus contactos están entusiasmados, frustrados o neutrales y ayuda a su equipo a gestionar las relaciones de forma más eficaz.

SAP Sales Cloud también ofrece capacidades de IA Premium (requiere Unidades de IA), que incluyen:

• Impulsor de leads: esta función sirve como asesor de ventas estratégico, analizando los datos de la cuenta para proporcionar puntos de conversación específicos. Presenta proactivamente información relevante, como la reciente expansión geográfica de un cliente.
• Sinopsis de cuenta: Este es un hub de inteligencia centralizado para cada cuenta. Consolida la información clave, incluidas las métricas de negocio, la cultura corporativa y el entorno competitivo, y la presenta en un formato optimizado para una preparación eficiente.
• Borrador de correo electrónico: El recomendador ayuda a redactar correos electrónicos aprovechando los datos históricos de interacción y la intención de correo electrónico. Se alinea con los estilos de comunicación y los contextos empresariales establecidos para generar las respuestas adecuadas.
• Joule: integrado directamente en SAP Sales Cloud, este asistente impulsado por IA da soporte a una amplia gama de tareas, desde la gestión de leads hasta la priorización de elementos de acción. Funciona con una eficiencia consistente para mejorar la productividad general. Estas descripciones mantienen los titulares originales mientras utilizan un lenguaje formal y profesional adecuado para la comunicación ejecutiva.

SAP CX AI Toolkit es una potente solución diseñada para optimizar y automatizar varias tareas de experiencia del cliente en toda la empresa. Aprovecha IA y análisis de datos de vanguardia para ahorrar tiempo y descubrir información estratégica valiosa.

• Herramientas de IA específicas de rol: el kit de herramientas incluye capacidades potenciadas por IA para funciones clave de CX como comunicación con el cliente, resumen de registros, detección de objetos, reconocimiento de imágenes y más. Estas herramientas se adaptan a roles específicos, lo que permite a los equipos trabajar de forma más eficiente. Las herramientas de IA se están desarrollando para abordar varias tareas específicas de rol, incluidas, entre otras, comunicaciones con el cliente, resumen de registros, detección de objetos y reconocimiento de imágenes, con funcionalidades adicionales previstas en el futuro.
• Protección de datos empresariales: la seguridad y privacidad de los datos son fundamentales. SAP CX AI Toolkit brinda una sólida protección de datos personales y cero retención de datos, lo que garantiza que los datos confidenciales permanezcan seguros.
• Múltiples fuentes de datos: el kit de herramientas puede incorporar y analizar datos de una variedad de sistemas empresariales, incluidos Ventas, Servicio, Comercio, CDP y Microsoft 365. Esto le permite generar información en todos los puntos de contacto.
• IA esté donde esté: Se podrá acceder a las capacidades desde la web, las aplicaciones móviles, las extensiones del navegador e incluso se integrarán directamente en los mapas para una experiencia de usuario fluida. Poner la IA al alcance de su mano.
• Herramientas configurables: aquí no hay herramientas rígidas de un solo tamaño. Las fuentes de datos, las herramientas de generación y las plantillas de aviso son totalmente configurables, lo que le permite crear sus propias soluciones personalizadas para satisfacer sus necesidades específicas.

Los equipos de ventas pueden aprovechar la IA para combinar varias fuentes de datos, como correos electrónicos, chats y datos de ventas, a fin de descubrir información estratégica valiosa, generar contenido relevante y ofrecer interacciones de ventas altamente efectivas.

• Conecte datos con procesos de ventas

  Una correos electrónicos, chats, datos de ventas actuales e históricos con información estratégica de IA y procesos de CRM para brindar respuestas inteligentes de varias fuentes de datos no estructuradas y desconectadas. 

• Aproveche la automatización de IA para acelerar las oportunidades

  Confíe en un colaborador virtual para que ayude a encontrar información estratégica oculta, generar contenido relevante en borrador y brindar interacciones de ventas efectivas que impulsen los ingresos y aumenten las tasas de conversión.

• Construya relaciones más sólidas con el cliente

  Conviértase en su "asesor de confianza" de sus clientes al tener las respuestas correctas, sin perder un entregable, con un mayor ahorro de tiempo, lo que le permite enfocarse en interacciones con el cliente de mayor calidad.

Optimice las interacciones con sus clientes y mejore la eficiencia con la suite integral de herramientas inteligentes de SAP.

• Conozca a sus clientes

  Obtenga información clave del cliente potencial y de la cuenta de toda la empresa, en un solo lugar. Utilice Perfiles de cliente inteligentes para conocer a sus clientes y personalizar cada contacto.

• Responder preguntas de forma rápida y precisa

  Tenga siempre a mano la información correcta. Utilice preguntas y respuestas inteligentes para encontrar respuestas rápidamente a partir de fuentes de datos como CRM, OneDrive, PDF y Outlook, de modo que pueda proporcionar rápidamente la información correcta a los clientes.

• Cree las herramientas adecuadas para sus necesidades

  Ayude a su equipo a trabajar de manera más eficiente y mantenga mensajes consistentes. Utilice herramientas de IA ya preparadas para escribir respuestas y resúmenes o crear los suyos propios con su generador personalizado.

Analicemos las características clave de SAP CX AI Toolkit.

Smart Scheduling optimiza y optimiza la gestión de su calendario, ahorrándole tiempo y garantizando una asignación eficiente de citas con respuestas personalizadas de IA. Con unos pocos clics, puede proporcionar varias franjas de tiempo para que los clientes reserven una reunión con usted y generar automáticamente el texto del correo electrónico para ir con la invitación. Puede crear y proponer rápidamente horarios de reunión (en varios husos horarios) con respuestas de IA personalizadas sin salir de su bandeja de entrada.

El resumen de registros combina datos de negocio de CX y datos personales para generar resúmenes de IA para clientes, cuentas, casos y oportunidades; brindando un resumen instantáneo del estado y las preocupaciones clave. Combine datos de negocio de CX y datos personales para generar resúmenes de IA para clientes y cuentas, casos y oportunidades. 

El resumen de correos electrónicos y reuniones le permite obtener recapitulaciones instantáneas y recordatorios de tareas de los correos electrónicos y reuniones de ventas de los clientes, para estar siempre preparado.

El perfil de cliente inteligente ahorra tiempo a los usuarios con resúmenes de perfil de cliente generados por IA.

SAP CX AI Toolkit utiliza grandes datos estructurados de la plataforma de datos del cliente para generar un resumen fácil de comprender. Los usuarios pueden revisar este resumen para obtener una visión de 360 grados del cliente, exponiendo información valiosa y consumible que se puede utilizar en cada interacción.

Puede descubrir información estratégica con una vista de 360 grados de cada cliente a través de integraciones CDP y CRM y ver rápidamente datos de segmentos y resúmenes de perfiles mientras interactúa con los clientes.

Las herramientas de IA ahorran tiempo a los ejecutivos de cuentas de las siguientes tres maneras:

1. Resume automáticamente cualquier oportunidad de venta, tomando tratos complejos y haciéndolos comprensibles al instante.
2. Elaboran correos electrónicos de prospección personalizados que hablan directamente de las necesidades y puntos débiles de cada lead.
3. Preparan preguntas específicas para llamadas de descubrimiento, lo que garantiza que cada conversación sea productiva.

Estas herramientas de IA están integradas en su flujo de trabajo existente, sin que sea necesario iniciar sesión ni cambiar el sistema de forma adicional. También producen contenido de alta calidad utilizando peticiones y datos de CX para funciones laborales específicas.

Intelligent Q&A es una potente herramienta que puede ayudarle a encontrar respuestas precisas a las preguntas relacionadas con el trabajo utilizando su comprensión integral del contenido de su empresa. Esto incluye correos electrónicos, conversaciones y archivos anteriores.

SAP AI Tool Builder permite a los administradores crear herramientas personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de su equipo. Los usuarios pueden conectar estas herramientas directamente a los datos de CRM para utilizar información en tiempo real. La capa de confianza de nivel empresarial de SAP garantiza la seguridad completa de los datos y la retención cero de información confidencial. El generador de herramientas de IA está diseñado para ser potente pero intuitivo, y no requiere conocimientos de codificación para crear herramientas de IA sofisticadas.

Puede empoderar a los administradores para que creen herramientas de IA generativa personalizadas para usuarios empresariales que realicen lo siguiente:

1. Conecte sus herramientas de IA con datos de CRM a través de campos de fusión para satisfacer sus complejas necesidades de negocio.
2. Desarrolle herramientas de IA personalizadas utilizando la capa de confianza de SAP, ocultando la PII, garantizando una retención cero de datos por parte de los LLM y evitando el sesgo.
3. Acceda a sus herramientas de IA personalizadas desde cualquier lugar a través de la extensión CX AI Toolkit.

Los clientes pueden indexar y utilizar información de cualquier sistema empresarial. Los sistemas existentes, las aplicaciones personalizadas y las bases de datos especializadas pueden alimentar las herramientas de IA de SAP. El proceso de integración es sencillo. Los clientes simplemente conectan las fuentes de datos y los sistemas SAP gestionan la indexación y la integración automáticamente.

Esto hace que las herramientas de IA de SAP sean mucho más inteligentes, con acceso a la base de conocimientos de los clientes. Cada consulta se vuelve más precisa y cada respuesta es más relevante para su contexto empresarial específico.

Las fuentes de datos personalizadas pueden empoderar a los usuarios utilizando sus datos empresariales únicos como fuente para preguntas y respuestas inteligentes. Puede indexar la información del cliente cuando su aplicación no es compatible de forma nativa con CX AI Toolkit. Las fuentes de datos personalizadas proporcionan una forma de ampliar la funcionalidad para satisfacer sus necesidades empresariales específicas.

SAP CX AI Toolkit admite los idiomas inglés, alemán, español, francés e italiano, incluido el enmascaramiento de PII integral, la moderación del contenido y el análisis de documentos para cada idioma. Los usuarios eligen su idioma preferido, funcionalidades, herramientas de IA, respuestas de preguntas y respuestas y resúmenes para operar de forma natural y segura en el idioma seleccionado.

Con las preferencias de idioma, puede aprovechar el poder de la IA para generar salidas de IA basadas en el idioma preferido del usuario.

Algunas funciones de las preferencias incluyen las siguientes:

• Compatibilidad con el enmascaramiento de PII, la moderación y el análisis sintáctico de documentos para alemán, español, francés e italiano
• Establecer el idioma preferido del usuario para preguntas y respuestas inteligentes, herramientas de IA, resumen y más