Au cours des prochaines minutes, nous verrons comment SAP Sales Cloud joue un rôle essentiel dans un processus Lead-to-Cash intégré, en connectant les opérations et données CRM et backend à l'IA intégrée pour stimuler le chiffre d'affaires, la croissance et la fidélité des clients.
Résumé
Comme vous l'avez vu dans cette brève présentation, SAP Sales Cloud joue un rôle essentiel dans le processus Lead-to-Cash, reliant les opérations CRM et backend pour stimuler le chiffre d'affaires, la croissance de l'entreprise et la fidélité des clients.
Voici un bref récapitulatif de chaque étape :
Génération et gestion des intérêts potentiels : s'intègre aux outils d'automatisation du marketing pour faciliter la maturation des intérêts potentiels, l'évaluation et la gestion des opportunités.
Gestion des opportunités : fournit des informations et des outils pilotés par l'IA pour gérer le pipeline des ventes et optimiser le processus de vente.
Gestion des offres et des propositions : génère des propositions précises et s'intègre à SAP CPQ pour les configurations de produits complexes.
Gestion des commandes : convertit les offres acceptées en commandes clients, s'intègre à SAP ERP pour le traitement des commandes et optimise les programmes de livraisons.
Facturation et facturation : interfaces avec SAP Subscription Billing pour une gestion transparente de la facturation et de la facturation.
Encaissement : s'intègre aux systèmes de gestion financière pour rationaliser le traitement des paiements et le rapprochement des comptes.
Support après-vente : s'intègre à SAP Service Cloud et SAP Field Service Management pour améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients.
Exécution connectée de l'intérêt potentiel à l'encaissement avec SAP Sales Cloud
Jetez un coup d'œil à ce visuel, qui montre un processus type de conversion d'intérêt potentiel en trésorerie. Notez que certaines étapes diffèrent d'une entreprise à l'autre.
- Campagne : la campagne marketing est lancée pour les nouveaux clients et les prospects.
- Engagement : les clients s'inscrivent et donnent leur consentement
- Intérêt potentiel : les intérêts potentiels sont capturés et évalués.
- Opportunité : les commerciaux sont affectés.
- Catalogue : configuration guidée par le client
- Configuration : la configuration est demandée par les clients
- Création d'offre : prix, recommandations de produits et prévisions
- Contrat : les ventes et les clients négocient et finalisent les conditions de l'accord
- Signature : les signatures sont capturées en ligne et la commande est créée.
- Commande: La commande comprend des produits et des services
- Confirmation : le produit ou le service est livré.
- Livraison/Installation : les produits sont installés et les techniciens confirment l'achèvement