Libérer les synergies en combinant SAP Sales Cloud et SAP Business AI

SAP Sales Cloud offre les fonctionnalités d'IA de base intégrées suivantes, fondamentales pour les solutions CRM leaders du marché :

• Évaluation des intérêts potentiels et des opportunités : envisagez de disposer d'un outil prédictif qui permet de prévoir avec précision les transactions les plus susceptibles de se conclure. SAP Sales Cloud exploite la formation tirée des réussites et échecs précédents pour attribuer un score à chaque nouvelle opportunité. Cette évaluation n'est pas statique, elle se met à jour dynamiquement en temps réel à mesure que les conditions changent, garantissant ainsi une pertinence et une précision continues.
• Business Text Intelligence : cette fonctionnalité est capable de lire rapidement tous vos documents et e-mails pour extraire des informations critiques. Il peut identifier les tendances, signaler les informations clés et fournir des informations qui peuvent être passées inaperçues, améliorant ainsi l'efficacité globale.
• Recommandations de produits : cette fonctionnalité évalue l'historique des achats de vos clients et la compare au comportement de clients similaires pour recommander des produits qui sont les plus susceptibles d'être pertinents et percutants.
• Analyse du langage et du sentiment : Équipez vos commerciaux d'un outil qui analyse le langage utilisé dans les e-mails et les chats pour comprendre les émotions et le sentiment de vos contacts. Il aide à évaluer si vos contacts sont excités, frustrés ou neutres et aide votre équipe à gérer les relations plus efficacement.

SAP Sales Cloud offre également des fonctionnalités d’IA Premium (requiert des Unités d’IA), notamment :

• Lead Booster : cette fonctionnalité sert de conseiller commercial stratégique en analysant les données des comptes pour fournir des points de discussion ciblés. Il fait apparaître de manière proactive des informations pertinentes, telles que l'expansion géographique récente d'un client.
• Synopsis du compte : Il s'agit d'un hub de renseignements centralisé pour chaque compte. Il consolide les informations clés, y compris les métriques d'entreprise, la culture d'entreprise et le paysage concurrentiel, et les présente dans un format rationalisé pour une préparation efficace.
• Version préliminaire de l'e-mail : l'outil de recommandation aide à rédiger des e-mails en exploitant les données historiques d'interaction et l'intention de l'e-mail. Il s'aligne sur les styles de communication et les contextes commerciaux établis pour générer des réponses appropriées.
• Joule : intégré directement à SAP Sales Cloud, cet assistant piloté par l'IA prend en charge un large éventail de tâches, de la gestion des intérêts potentiels à la hiérarchisation des actions. Il fonctionne avec une efficacité constante pour améliorer la productivité globale. Ces descriptions maintiennent les titres originaux tout en utilisant un langage formel et professionnel adapté à la communication de la direction.

SAP CX AI Toolkit est une solution puissante conçue pour rationaliser et automatiser diverses tâches liées à l'expérience client dans toute l'entreprise. Elle exploite l'IA et l'analyse des données de pointe pour gagner du temps et découvrir des informations précieuses.

• Outils d'IA spécifiques au rôle : le kit d'outils inclut des fonctionnalités optimisées par l'IA pour les fonctions clés d'expérience client telles que la communication avec les clients, la compression des enregistrements, la détection d'objets, la reconnaissance d'images, etc. Ces outils sont adaptés à des rôles spécifiques, ce qui permet aux équipes de travailler plus efficacement. Des outils d’IA sont en cours de développement pour répondre à diverses tâches spécifiques aux rôles, notamment la communication avec les clients, la compression des enregistrements, la détection d’objets et la reconnaissance d’images, avec des fonctionnalités supplémentaires attendues à l’avenir.
• Protection des données d'entreprise : la sécurité et la confidentialité des données sont essentielles. SAP CX AI Toolkit offre une protection robuste des données personnelles et une conservation zéro des données, garantissant ainsi la sécurité des données sensibles.
• Plusieurs sources de données : la boîte à outils peut extraire et analyser les données d'une série de systèmes d'entreprise, notamment Sales, Service, Commerce, CDP et Microsoft 365. Cela lui permet de générer des analyses à travers les points de contact.
• IA où que vous soyez : les fonctionnalités seront accessibles depuis le Web, les applications mobiles, les extensions de navigateur et même intégrées directement dans les cartes pour une expérience utilisateur fluide. Mettre l'IA à portée de main.
• Outils configurables : Pas de solution rigide de taille unique ici. Les sources de données, les outils de génération et les modèles d'invites sont entièrement configurables, ce qui vous permet de créer vos propres solutions sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

Les équipes commerciales peuvent exploiter l'IA pour combiner différentes sources de données telles que les e-mails, les discussions en direct et les données de vente afin de découvrir des informations précieuses, générer du contenu pertinent et fournir des engagements commerciaux hautement efficaces.

• Connecter les données aux processus de vente

  Unifiez les e-mails, les discussions en direct, les données de vente actuelles et historiques, avec les insights de l'IA et les processus CRM, pour fournir des réponses intelligentes à partir de diverses sources de données non structurées et déconnectées. 

• Exploiter l'automatisation de l'IA pour accélérer les opportunités.

  Appuyez-vous sur un collaborateur virtuel pour trouver des informations cachées, générer des ébauches de contenu pertinentes et proposer des engagements commerciaux efficaces qui stimulent le chiffre d'affaires et augmentent les taux de conversion.

• Renforcez vos relations clients

  Devenez un « conseiller de confiance » pour vos clients en ayant les bonnes réponses, sans manquer de livrable, avec des gains de temps, ce qui vous permet de vous concentrer sur des interactions clients de meilleure qualité.

Optimisez vos interactions clients et améliorez votre efficacité grâce à la suite complète d'outils intelligents de SAP.

• Connaître vos clients

  Obtenez les informations clés sur le client potentiel et le compte dans l'ensemble de l'entreprise, au même endroit. Utilisez des profils clients intelligents pour connaître vos clients et personnaliser chaque contact.

• Répondre aux questions rapidement et avec précision

  Ayez toujours les bonnes informations à portée de main. Utilisez les questions-réponses intelligentes pour trouver rapidement des réponses à partir de sources de données telles que CRM, OneDrive, PDF et Outlook afin de pouvoir rapidement fournir les bonnes informations aux clients.

• Créez les outils adaptés à vos besoins

  Aidez votre équipe à travailler plus efficacement et à maintenir des messages cohérents. Utilisez des outils d’IA prêts à l’emploi pour rédiger des réponses et des synthèses ou créez les vôtres avec votre générateur personnalisé.

Analysons les fonctionnalités clés de SAP CX AI Toolkit.

La planification intelligente rationalise et optimise la gestion de votre calendrier, ce qui vous fait gagner du temps et garantit une affectation efficace des rendez-vous grâce à des réponses IA personnalisées. En quelques clics, vous pouvez fournir plusieurs créneaux horaires aux clients pour réserver une réunion avec vous et générer automatiquement le texte de l'e-mail pour aller avec l'invitation. Vous pouvez rapidement créer et proposer des heures de réunion (sur plusieurs fuseaux horaires) avec des réponses IA personnalisées sans quitter votre boîte de réception.

La synthèse des enregistrements combine les données d'entreprise CX et les données à caractère personnel pour générer des synthèses d'IA pour les clients, les comptes, les cas et les opportunités, fournissant ainsi une vue d'ensemble instantanée du statut et des principales préoccupations. Combinez les données d'entreprise CX et les données à caractère personnel pour générer des synthèses d'IA pour les clients et les comptes, les cas et les opportunités. 

La synthèse des e-mails et des réunions vous permet d'obtenir des rappels instantanés et des rappels de tâches à partir des e-mails des clients et des réunions commerciales, afin d'être toujours préparé.

Intelligent Customer Profile permet aux utilisateurs de gagner du temps grâce aux synthèses de profil client générées par l'IA.

SAP CX AI Toolkit utilise des données structurées volumineuses issues de la plateforme de données clients pour générer une synthèse facile à comprendre. Les utilisateurs peuvent consulter ce récapitulatif pour obtenir une vue à 360 degrés du client, exposant des informations précieuses et utilisables à chaque engagement.

Vous pouvez découvrir des informations grâce à une vue à 360 degrés de chaque client via des intégrations CDP et CRM et afficher rapidement les données de segment et la synthèse des profils pendant que vous interagissez avec les clients.

Les outils d'IA permettent aux responsables de compte de gagner du temps grâce aux trois méthodes suivantes :

1. Ils résument automatiquement toutes les opportunités de vente, en prenant des transactions complexes et en les rendant instantanément compréhensibles.
2. Ils élaborent des e-mails de prospection personnalisés qui s'adressent directement aux besoins et aux points problématiques de chaque prospect.
3. Ils préparent des questions ciblées pour les appels de découverte, garantissant ainsi la productivité de chaque conversation.

Ces outils d'IA sont intégrés à votre workflow existant, sans connexion supplémentaire ni changement de système nécessaire. Ils produisent également du contenu de haute qualité en utilisant des invites et des données CX pour des fonctions spécifiques.

Les questions-réponses intelligentes sont un outil puissant qui peut vous aider à trouver des réponses précises aux questions liées au travail en utilisant sa compréhension complète du contenu de votre entreprise. Cela inclut les e-mails, conversations et fichiers passés.

SAP AI Tool Builder permet aux administrateurs de créer des outils personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de leur équipe. Les utilisateurs peuvent connecter ces outils directement aux données CRM pour utiliser des informations en temps réel. La couche de confiance professionnelle de SAP garantit une sécurité complète des données et l'absence de conservation des informations sensibles. L'outil AI Tool Builder est conçu pour être puissant mais intuitif, ne nécessitant aucune connaissance en codage pour créer des outils d'IA sophistiqués.

Vous pouvez donner aux administrateurs les moyens de créer des outils d'IA générative personnalisés pour les utilisateurs fonctionnels qui accomplissent les tâches suivantes :

1. Créez vos outils d'IA avec des données CRM via des champs de fusion pour répondre à vos besoins métier complexes.
2. Développez des outils d’IA personnalisés à l’aide de la couche de confiance de SAP, en masquant les PII, en garantissant l’absence de rétention des données par les LLM et en prévenant les préjugés.
3. Accédez à vos outils d'IA personnalisés où que vous soyez via l'extension CX AI Toolkit.

Les clients peuvent indexer et utiliser les informations de n'importe quel système de gestion. Les systèmes hérités, les applications personnalisées et les bases de données spécialisées peuvent alimenter les outils d'IA de SAP. Le processus d'intégration est simple. Les clients connectent simplement les sources de données et les systèmes SAP gèrent automatiquement l'indexation et l'intégration.

Cela rend les outils d'IA SAP considérablement plus intelligents, avec un accès à la base de connaissances des clients. Chaque requête devient plus précise et chaque réponse plus pertinente pour leur contexte commercial spécifique.

Les sources de données personnalisées permettent aux utilisateurs d'utiliser vos données de gestion uniques comme source de questions et réponses intelligentes. Vous pouvez indexer les informations client lorsque votre application n'est pas nativement prise en charge par CX AI Toolkit. Les sources de données personnalisées permettent d'étendre les fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

SAP CX AI Toolkit prend en charge les langues de l'anglais, de l'allemand, de l'espagnol, du français et de l'italien, y compris le masquage PII complet, la modération du contenu et l'analyse de documents pour chaque langue. Les utilisateurs choisissent leur langue préférée, leurs fonctionnalités, leurs outils d’IA, leurs réponses aux questions/réponses et leurs résumés pour fonctionner naturellement et en toute sécurité dans la langue sélectionnée.

Avec les préférences linguistiques, vous pouvez exploiter la puissance de l'IA pour générer des sorties d'IA en fonction de la langue préférée de l'utilisateur.

Certaines fonctionnalités des préférences sont les suivantes :

• Prise en charge du masquage PII, de la modération et de l'analyse de documents pour l'allemand, l'espagnol, le français et l'italien
• Définir la langue préférée de l’utilisateur pour les questions/réponses intelligentes, les outils d’IA, la compression, etc.