SAP Business Technology Platform connecte SAP Customer Experience à l'ERP et à la chaîne logistique pour offrir une expérience d'entreprise harmonisée. Il permet aux entreprises de :
- Offrez des expériences connectées et renforcez la fidélité des clients en connectant vos processus back-office et front-office pour un engagement fluide.
- Favoriser une croissance rentable en rassemblant tous les points de contact pour la planification et l'analyse afin de stimuler la croissance du chiffre d'affaires grâce à une approche centrée sur le client
- Innover et interagir avec des applications low-code, des portails clients, l'automatisation et l'IA pour améliorer l'efficacité et personnaliser les solutions à grande échelle.
L'analyse, l'intégration et l'extensibilité sont essentielles pour y parvenir. Voyons plus en détail comment SAP Sales Cloud exploite ces fonctionnalités.
Fonctions analytiques - SAP Sales Cloud
Dans l'environnement économique dynamique d'aujourd'hui, les équipes commerciales ont besoin de plus que de données : elles ont besoin d'insights qui génèrent des résultats. SAP Analytics Cloud (SAC) complète parfaitement SAP Sales Cloud pour offrir une valeur inégalée. Voici comment elle transforme vos opérations de vente :
- Visibilité transparente et unifiée dans tous les services
SAP Analytics Cloud (SAC) s'intègre à SAP Sales Cloud, fournissant ainsi une version unique de la réalité. Cela favorise la collaboration et une prise de décision éclairée au sein des équipes de vente, marketing et service client.
- Disponibilité des données en temps réel
SAP Analytics Cloud offre des analyses en temps réel, permettant des réponses rapides aux tendances et opportunités.
- Évolutivité qui grandit avec vous
SAP Analytics Cloud s'adapte facilement pour répondre aux demandes croissantes de l'entreprise, en fournissant des outils d'analyse haute performance.
- Facilité d'utilisation pour les équipes commerciales
Des tableaux de bord intuitifs et des outils d'analyse en libre-service rendent les informations complexes accessibles aux équipes commerciales avec un minimum de formation.
- Intégration native pour une efficacité et des économies maximales
L'intégration native à SAP Sales Cloud optimise l'efficacité et réduit le coût total de possession, réduisant ainsi les coûts d'intégration et la duplication des efforts.
- Analyses prédictives avancées et planification automatisée
Le Machine Learning prédictif et la planification automatisée de SAC améliorent la précision des prévisions et favorisent une prise de décision proactive, transformant ainsi les opérations de vente.
Exemples de cas d'utilisation :
SAP Analytics Cloud (SAC) a apporté des améliorations significatives pour les clients qui l'utilisent parallèlement à SAP Sales Cloud. Par exemple, une entreprise de fabrication a implémenté SAP Analytics Cloud pour améliorer ses prévisions de ventes et le suivi des performances. En intégrant SAP Analytics Cloud à SAP Sales Cloud, l'entreprise a obtenu une visibilité en temps réel sur la performance des ventes, les interactions clients et la dynamique du pipeline.
Les fonctionnalités d'analyse prédictive de SAC ont permis à l'entreprise de générer des prévisions de ventes plus précises en identifiant les tendances et les corrélations dans les données historiques et en temps réel. Les fonctionnalités d'apprentissage automatique ont également activé la détection automatique des anomalies, aidant les équipes commerciales à résoudre les problèmes potentiels de manière proactive. Ces informations ont permis de prendre des décisions plus avisées et d'optimiser l'affectation des ressources, en particulier dans la gestion des territoires de vente et la hiérarchisation des engagements clients à forte valeur ajoutée.
En outre, les outils de planification de SAC ont permis une prévision collaborative basée sur des scénarios, permettant aux équipes commerciales et opérationnelles de s'aligner sur les stratégies et de s'adapter rapidement aux évolutions du marché. L'intégration transparente entre SAP Analytics Cloud et SAP Sales Cloud a rationalisé les workflows, réduit la consolidation manuelle des données et a considérablement amélioré la vitesse de génération des rapports.
Cette transformation a permis d'offrir de meilleures expériences clients grâce à des stratégies de vente plus personnalisées et à une agilité accrue pour répondre aux demandes des clients, tout en réduisant les coûts grâce à des analyses automatisées et à des processus de planification efficaces.
En combinant la puissance de SAP Analytics Cloud à SAP Sales Cloud, les clients bénéficient d'une plateforme robuste qui garantit la transparence, améliore la collaboration et favorise la prise de décision pilotée par les données. C'est l'outil ultime pour les équipes commerciales qui cherchent à surpasser la concurrence et à stimuler une croissance durable.
Intégration - Sales Cloud
Dans le monde des ventes en constante évolution, une intégration fluide et des insights en temps réel sont essentiels pour offrir des expériences clients exceptionnelles. SAP Business Technology Platform (SAP BTP) améliore les fonctionnalités de SAP Sales Cloud, offrant une valeur inégalée grâce à ses puissants outils d'intégration et d'innovation. Voici comment SAP BTP transforme vos opérations de vente :
- Des processus de bout en bout fluides pour une expérience client améliorée
SAP BTP intègre et optimise l'ensemble du processus Quote-to-Cash, éliminant ainsi les goulets d'étranglement et améliorant la satisfaction client grâce à des interactions plus rapides et cohérentes.
- Visibilité en temps réel et accès unifié aux données
SAP BTP intègre des systèmes SAP et non-SAP pour une visibilité en temps réel sur les données critiques, favorisant ainsi une prise de décision éclairée, une collaboration et une transparence accrues.
- Agilité et flexibilité pour répondre à des besoins uniques
La structure d'intégration flexible de SAP BTP permet une connexion rapide à différentes applications, ce qui permet une adaptation agile à l'évolution des infrastructures de vente et aux besoins spécifiques de l'équipe.
- Réduction du coût total de possession (TCO)
SAP BTP centralise l'intégration, simplifiant la gestion du système et réduisant la dépendance à l'égard d'outils tiers. Cela réduit la complexité de l'infrastructure, rationalise les opérations et réduit le coût de possession.
Exemples de cas d'utilisation :
Un exemple notable de la manière dont les fonctionnalités d'intégration de SAP Business Technology Platform (BTP) aident les clients SAP Sales Cloud à améliorer le processus Quote-to-Cash. Grâce à SAP BTP Integration Suite, les entreprises peuvent connecter leur solution Sales Cloud à SAP S/4HANA et à des applications tierces pour bénéficier d'une visibilité et d'une automatisation en temps réel dans tous les services.
Par exemple, une entreprise de fabrication a amélioré ses processus de vente et d'exécution en intégrant SAP Sales Cloud à SAP S/4HANA et à une plateforme logistique externe. Grâce à cette configuration, les commerciaux peuvent générer des offres en temps réel, avec des données de stock précises de SAP S/4HANA automatiquement mises à jour. Une fois qu'une transaction a été finalisée, le système a rationalisé le traitement des commandes, en partageant les données directement avec la plateforme logistique pour automatiser les programmes de livraisons. Ce processus de bout en bout permet non seulement de réduire l'intervention manuelle, mais aussi de réduire considérablement les erreurs de traitement et les retards.
En outre, grâce à la capacité de SAP BTP à intégrer des applications non-SAP, l'entreprise a connecté ses données CRM à un outil d'analyse tiers, enrichissant ainsi les informations pour ses équipes commerciales. Cette agilité a permis à l'entreprise de répondre rapidement à l'évolution des besoins des clients tout en réduisant le coût total de possession grâce à l'utilisation de packages d'intégration prédéfinis et d'une gestion centralisée des données.
Ce cas d'utilisation met en évidence la valeur de SAP BTP dans la création d'un écosystème unifié, transparent et efficace qui favorise l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
Les puissantes fonctionnalités d'intégration de SAP BTP améliorent SAP Sales Cloud, permettant des processus transparents de bout en bout, un accès aux données en temps réel et la flexibilité nécessaire pour répondre à l'évolution des besoins de vente. En offrant des expériences clients supérieures et en réduisant les coûts opérationnels, SAP BTP garantit que les organisations commerciales restent compétitives et prêtes à évoluer.
Extensibilité - Synthèse des fonctionnalités de SAP Sales Cloud
SAP Build offre une extensibilité puissante qui améliore SAP Sales Cloud, apportant une valeur significative aux utilisateurs tout en garantissant flexibilité, innovation et adaptabilité.
- Garder le cœur propre
Les extensions côte à côte permettent la personnalisation sans modifier le système central SAP Sales Cloud, ce qui permet des mises à niveau et des innovations fluides.
- Fonctionnalités nécessitant peu ou pas de code
SAP BTP permet aux utilisateurs non techniques d'adapter leurs systèmes à l'aide d'outils intuitifs, accélérant ainsi le délai de mise sur le marché et l'agilité avec un minimum d'implication du service informatique.
- Workflows transparents
SAP BTP connecte des systèmes disparates, améliorant ainsi la collaboration interfonctionnelle, rationalisant les opérations et améliorant l'efficacité globale.
- Portails de collaboration B2B
SAP BTP permet la création de portails en libre-service pour les partenaires B2B, automatisant les interactions de routine et permettant aux commerciaux de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela améliore la réactivité, réduit les cycles de vente et renforce les relations avec la chaîne logistique.
Exemple de cas d'utilisation :
Un client SAP existant exploite actuellement les fonctionnalités de SAP Extension Suite pour intégrer plusieurs systèmes bancaires et tiers à SAP Sales Cloud. Cela a permis d'accélérer les délais de livraison des projets, l'entreprise ayant signalé une réduction de 70 % du délai de mise sur le marché pour le développement de nouvelles applications et une réduction de 40 % des coûts. Ces améliorations ont été apportées par la capacité à créer et personnaliser rapidement des applications à l'aide des puissants outils de développement de SAP, ce qui a permis de rationaliser les opérations et d'offrir plus de flexibilité pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Cette flexibilité est cruciale pour les entreprises qui doivent rapidement adapter leurs systèmes aux nouvelles demandes, y compris le développement d'extensions côte à côte pouvant évoluer parallèlement aux systèmes centraux, garantissant une intégration propre et des opérations pérennes.
Grâce aux fonctionnalités d'extensibilité de SAP BTP, les utilisateurs de SAP Sales Cloud peuvent bénéficier d'une plus grande flexibilité, d'une efficacité opérationnelle et d'une évolutivité à long terme, tout en maintenant un système pérenne qui s'adapte à l'évolution des besoins de l'entreprise.