現在の市場動向、顧客のニーズ、課題、および販売組織の適応方法を評価し、次のビデオを視聴して顧客満足度を向上させましょう。
購買傾向に影響する要因
販売自動化のランドスケープの進化により、販売組織および購買担当者の期待への対応に課題が生じています。インテリジェントセリングの重要性と、SAP Sales Cloud の役割について見ていきましょう。
SAP の市場における購買傾向に影響を与える要因は、グローバルな経済課題、ビジネスモデルに対するさまざまな適応的な変化、多世代にわたるビジネスパートナーによる迅速な変革です。
マクロ経済の崩壊：パンデミックのような世界的な危機の後押しであれ、大規模なサプライチェーンの課題であれ、組織は新しい現実に迅速に適応する必要があります。販売組織は最前線に立ち、迅速に適応することが課題となることがよくあります。
ビジネスモデルの移行：世界経済が前例のない混乱に直面する前でも、経済の多くのセクターがビジネスモデルの変化を観察し始めました。現在、この移行は、収益モデルの全業種共通シフトで広く行われています。収益創出は、POS モデルから定期的またはサブスクリプションモデルへとシフトする傾向が強まっています。
世代交代：新たなトレンドはデジタルネイティブの台頭。ミレニアル世代と Z 世代は、現在、グローバル要員の半数以上を占めており、その購買力が前世代の影響力をすぐに超えるようになるでしょう。こうしたデジタルネイティブは、ハイパーコネクテッドの世界に生まれました。こうしたデジタルネイティブは、顧客と従業員の両方に、消費者向けアプリ並みのエクスペリエンスを期待しています。
ビジネスには、新しい課題に対応するための基盤が必要です。
SAP Sales Cloud は、組織が現在の市場トレンド、顧客のニーズ、および課題に対応できるように支援するソリューションです。
SAP Sales Cloud は、以下の実現を支援します。
- 営業担当者が最も必要としている営業ジャーニー内で状況に即したインサイトを提供する組み込みのインテリジェンスにより、営業活動を具体化
- コネクテッドデータによって営業活動をガイドし、各購買担当者およびステークホルダ独自のニーズを満たすように販売インタラクションをカスタマイズします。
- リードから入金までのプロセスをあらゆるレベルで接続し、販売者にシームレスなガイドセリングエクスペリエンスを提供し、成果の向上を支援
- コンポーザビリティと適応性により、業界固有の課題を解決
得意先販売組織の期待/ニーズ
成約率の向上
- 営業担当者が最も必要としている営業ジャーニー内で状況に即したインサイトを提供する組み込みのインテリジェンスにより、営業活動を具体化
- コネクテッドセリングを準備および強化する直感的でモバイルフレンドリーな販売機能により、販売効率を向上
- 生成 AI を活用してスケジューリングやフォローアップのミーティングなどの面倒なタスクを自動化することで、販売者に焦点を当てる
- AI で生成された電子メールとミーティングのフォローアップを利用して、より迅速かつ少ない労力で顧客とつながる
販売サイクル期間の短縮
- 重要な情報を案件および Teams ミーティングに自動的に組み込むことで、販売の障壁を取り除きます。
- コネクテッドデータによって営業活動をガイドし、各購買担当者およびステークホルダ独自のニーズを満たすように販売インタラクションをカスタマイズします。
- リードから入金までのプロセスをあらゆるレベルで接続し、販売者にシームレスなガイドセリングエクスペリエンスを提供し、成果の向上を支援
- AI で生成される機会のハイライトにより、営業担当者が最も必要とする重要なデータを明らかにし、販売効率を最大化
顧客の理解と意図的なシグナルの購入
- 緊急のシグナルと動的な要因を理解し、それに基づいて行動することで、バイヤーとのやり取りを改善します。
- リレーションシップインテリジェンスにより、購買ジャーニーの各段階で有意義なインタラクションを提供することで、カスタマーアドボカシーを促進します。
- バックオフィス、ソーシャル、e コマース、デジタルチャネルデータなど、すべての顧客をあらゆる角度から把握し、インサイトを獲得
- 生成 AI を通じて提供される論点と要約された詳細で、各顧客を真に理解する
パイプライン品質への対応
- ゲーミフィケーションによってポジティブな行動を強化する、完全にコンポーザブルで規範的な販売ワークフローを販売者に提供
- トップダウンおよびボトムアップ what-if 分析を活用して、潜在的な結果と期待される結果を調査することで、予測までの時間を短縮
- 販売計画とダウンストリーム計画の間のシームレスな接続により、需要とサプライチェーンの効率を最大化
予測精度の向上
- 販売シグナルに基づいて決算予測、最良ケース、および現在の予測を明確に把握することで、予測精度を向上させます。
- 根本原因分析によって問題を先を見越して解決するのに役立つ、直感的なビジュアライゼーションによるパイプラインフローの把握
- 販売インサイトとコーチング機会を発見するための機会の進化を探る