SAP Sales Cloud と SAP Business AI を組み合わせることでシナジーを解き放つ

SAP Sales Cloud は、市場をリードする CRM ソリューションの基盤となる以下の基本 AI 機能を提供します。

• リードおよび案件スコアリング: 成約の可能性が最も高いディールを正確に予測する予測ツールを持つエンビジョン。SAP Sales Cloud では、過去の成功および失敗からの学習を活用して、新しい各案件にスコアを割り当てます。このスコアリングは静的ではなく、条件の変化に応じてリアルタイムで動的に更新され、関連性と精度が継続的に確保されます。
• Business Text Intelligence: この機能は、重要な情報を抽出するために、すべてのドキュメントおよび電子メールをすばやく読み取ることができます。傾向を特定し、キー情報にフラグを設定し、気付かなかった可能性があるインサイトを提供することで、全体的な効率を高めることができます。
• 推奨品: この機能では、顧客の購買履歴が評価され、類似の顧客の動作と比較されて、関連性が高く影響が及ぶ可能性が最も高い製品が推奨されます。
• 言語とセンチメント分析：メールやチャットで使用される言語を分析し、コンタクトの感情やセンチメントを理解するツールを営業員に提供します。これにより、コンタクトが興奮しているか、不満があるか、中立であるかを判断し、チームがより効果的に関係を管理するのを支援します。

SAP Sales Cloud は、以下を含むプレミアム AI 機能も提供します（AI ユニットが必要）。

• リードブースタ: この機能は戦略的販売アドバイザとして機能し、アカウントデータを分析して的を絞った論点を提供します。クライアントの最近の地理的拡張など、関連情報を積極的に表示します。
• アカウント概要：これは、各アカウントの一元化されたインテリジェンスハブです。ビジネス指標、企業文化、競争環境などの重要な情報が統合され、効率的な準備のために合理化された形式で提供されます。
• 電子メールドラフト：レコメンダーは、過去のインタラクションデータと電子メールの意図を活用して、電子メールのドラフト作成を支援します。これは、適切な応答を生成するために、確立されたコミュニケーションスタイルおよびビジネスコンテキストと整合しています。
• Joule：SAP Sales Cloud に直接統合された AI 主導のアシスタントは、リード管理からアクションアイテムの優先順位付けまで、幅広いタスクをサポートします。一貫した効率で動作し、全体的な生産性が向上します。これらの記述は、エグゼクティブコミュニケーションに適した正式な専門用語を使用しながら、元の見出しを保持します。

SAP CX AI Toolkit は、企業全体のさまざまなカスタマーエクスペリエンスタスクを合理化および自動化するために設計された強力なソリューションです。最先端の AI とデータ分析を活用して、時間を節約し、貴重なインサイトを発見します。

• ロール固有の AI ツール: このツールキットには、顧客通信、レコード集計、対象検出、イメージ認識などの主要な CX 機能に対する AI 搭載の機能が含まれています。これらのツールは特定のロールに合わせて調整されているため、チームの作業効率が向上します。AI ツールは、将来予想される追加機能により、顧客通信、レコード集計、対象検出、イメージ認識など、さまざまなロール固有のタスクに対応するために開発されています。
• エンタープライズデータ保護：データのセキュリティとプライバシーは重要です。SAP CX AI Toolkit は、堅牢な個人データ保護とデータ保持ゼロを実現し、機密データの安全性を維持します。
• 複数のデータソース：このツールキットは、セールス、サービス、コマース、CDP、Microsoft 365 などのさまざまなエンタープライズシステムからデータを取得および分析できます。これにより、複数のタッチポイントにわたってインサイトを生成できます。
• どこにいても AI を活用すれば、Web、モバイルアプリ、ブラウザー拡張機能から機能にアクセスできます。また、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現するために、機能をマップに直接組み込むこともできます。AI を自在に活用しましょう。
• 設定可能なツール: ここでは、厳格な画一的なツールはありません。データソース、生成ツール、およびプロンプトテンプレートは完全に設定可能であり、特定のニーズに合わせて独自のカスタマイズされたソリューションを構築することができます。

営業チームは、AI を活用して、電子メール、チャット、販売データなどのさまざまなデータソースを組み合わせて、貴重なインサイトを発見し、関連するコンテンツを生成し、非常に効果的な販売エンゲージメントを提供することができます。

• データを販売プロセスに接続

  電子メール、チャット、現在および過去の販売データを AI インサイトと CRM プロセスと統合し、構造化されていないさまざまなデータソースや分断されたさまざまなデータソースからインテリジェントな回答を提供します。 

• AI 自動化を活用した機会の加速

  隠されたインサイトを見つけ、関連するドラフトコンテンツを生成し、収益を拡大し、コンバージョン率を向上させる効果的な販売エンゲージメントを提供するために、仮想協力者に頼ります。

• 顧客との関係を強化

  成果物を逃さず、正しい回答を得ることで、顧客に「信頼できるアドバイザー」になりましょう。これにより、時間を節約し、より質の高い顧客対応に集中することができます。

SAP の包括的なインテリジェントツールスイートにより、顧客とのやり取りを最適化し、効率を高めます。

• 顧客の把握

  ビジネス全体から主要な見込顧客および顧客情報を 1 つの場所で取得します。インテリジェント顧客プロファイルを使用して、顧客を把握し、各連絡先をパーソナライズします。

• 質問への迅速かつ正確な回答

  常に適切な情報を手元に置いてください。インテリジェント Q&A を使用して、CRM、OneDrive、PDF、Outlook などのデータソースから迅速に回答を見つけ、適切な情報を顧客に迅速に提供できるようにします。

• ニーズに合ったツールを作成

  チームの業務効率を高め、一貫性のあるメッセージを維持します。既製の AI ツールを使用して、回答や概要を記述したり、カスタムビルダーで独自の回答を作成したりします。

SAP CX AI Toolkit の主な機能を分析しましょう。

スマートスケジューリングにより、カレンダ管理が合理化および最適化され、時間が節約され、パーソナライズされた AI レスポンスによってアポイントメントが効率的に配分されます。数回クリックするだけで、顧客が会議を予約し、招待とともに移動する電子メールテキストを自動生成するための複数のタイムスロットを提供することができます。受信ボックスから離れることなく、パーソナライズされた AI 応答を使用して、(複数のタイムゾーンにわたる) ミーティング時間をすばやく作成および提案することができます。

レコード集計では、CX ビジネスデータと個人データが組み合わされ、顧客、アカウント、ケース、および案件の AI サマリが生成されます。これにより、ステータスと重要な懸念事項の即時概要が提供されます。CX のビジネスデータと個人データを組み合わせて、顧客、アカウント、ケース、機会に関する AI サマリーを生成します。 

電子メールとミーティングの集計により、顧客の電子メールや営業ミーティングから即座に要約やタスクのリマインダーを取得して、常に準備することができます。

インテリジェント顧客プロファイルにより、AI で生成された顧客プロファイル概要によってユーザーの時間を節約できます。

SAP CX AI Toolkit では、顧客データプラットフォームからの大規模な構造化データを活用して、理解しやすい概要を生成します。ユーザはこの概要をレビューして、顧客をあらゆる角度から把握し、すべてのエンゲージメントで使用できる価値のある使用可能な情報を公開することができます。

CDP と CRM の統合により、あらゆる顧客をあらゆる角度から把握してインサイトを発見し、顧客と関わりながらセグメントデータとプロファイル集計をすばやく表示することができます。

AI ツールにより、アカウントエグゼクティブが以下の 3 つの方法で時間を節約できます。

1. これにより、販売案件が自動的に集計され、複雑なディールが即座に理解可能になります。
2. 各リードのニーズと問題点に直接対応するパーソナライズされた見込み客向け電子メールを作成します。
3. ディスカバリーコールに的を絞った質問を準備し、すべての会話の生産性を確保します。

これらの AI ツールは既存のワークフロー内に埋め込まれており、追加のログインやシステムの切替は必要ありません。また、特定の職種のプロンプトやCXデータを活用することで、高品質なコンテンツを生成する。

インテリジェント Q&A は、会社のコンテンツを包括的に理解することで、業務関連の質問に対する正確な回答を見つけるのに役立つ強力なツールです。これには、過去の電子メール、会話、およびファイルが含まれます。

SAP AI ツールビルダでは、管理者がチーム固有のニーズに合わせてカスタムツールを作成することができます。ユーザは、これらのツールを CRM データに直接接続して、リアルタイム情報を活用することができます。SAP のエンタープライズレベルのトラストレイヤにより、完全なデータセキュリティを確保し、機密情報の保持をゼロにします。AI ツールビルダーは、強力でありながら直感的であるように設計されており、高度な AI ツールを作成するためにコーディングの知識は必要ありません。

管理者は、以下を実現するビジネスユーザ向けのカスタム生成 AI ツールを作成できるようになります。

1. 複雑なビジネスニーズを満たすために、マージフィールドを介して CRM データを使用して AI ツールを活用しましょう。
2. SAP の信頼レイヤーを使用してカスタム AI ツールを開発し、PII を難読化し、LLM によるデータ保持をゼロにし、バイアスを防止します。
3. CX AI Toolkit 拡張を通じて、どこからでもカスタム AI ツールにアクセスできます。

カスタマは、任意のビジネスシステムからの情報をインデックス化および利用することができます。レガシーシステム、カスタムアプリケーション、および特殊なデータベースにより、SAP の AI ツールを利用できます。統合プロセスは簡単です。顧客は、データソースと SAP システムを接続するだけで、インデックス作成と統合が自動的に処理されます。

これにより、顧客のナレッジベースにアクセスできるため、SAP AI ツールが大幅にスマートになります。すべてのクエリがより正確になり、すべての応答が特定のビジネスコンテキストに関連するようになります。

カスタムデータソースは、独自のビジネスデータをインテリジェントな質問と回答のソースとして使用することで、ユーザに権限を与えることができます。CX AI Toolkit でアプリケーションがネイティブにサポートされていない場合は、顧客情報のインデックスを作成できます。カスタムデータソースでは、特定のビジネスニーズに合わせて機能を拡張する方法が提供されます。

SAP CX AI Toolkit では、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語の言語がサポートされています。これには、各言語の包括的な PII マスキング、コンテンツモデレーション、および文書解析が含まれます。ユーザーは、選択した言語で自然かつ安全に運用するために、優先言語、機能、AI ツール、Q&A の回答、および要約を選択します。

言語設定を使用すると、AI の機能を活用して、ユーザの優先言語に基づいて AI 出力を生成することができます。

設定の一部の機能には、以下が含まれます。

• PII マスキング、モデレーション、および文書解析のサポート (ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語)
• インテリジェント Q&A、AI ツール、集計などのユーザ優先言語の設定