SAP Sales Cloud と SAP Business Technology Platform のペアリングによる価値の最大化

SAP Business Technology Platform は、SAP Customer Experience を ERP およびサプライチェーンと接続し、調和のとれたエンタープライズエクスペリエンスを提供します。これにより、企業は以下のことが可能になります。

• シームレスなエンゲージメントのためにバックオフィスプロセスとフロントオフィスプロセスを接続することで、コネクテッドエクスペリエンスを提供し、顧客ロイヤルティを高めます。
• 計画と分析のすべてのタッチポイントを統合し、顧客中心のフォーカスを通じて収益成長を促進することで、収益性の高い成長を促進
• ローコードアプリ、顧客ポータル、自動化、AI によるイノベーションとエンゲージメントにより、効率を改善し、ソリューションを大規模にカスタマイズ

これを実現するには、分析、統合、拡張性が不可欠です。SAP Sales Cloud がこれらの機能をどのように活用しているかについて詳しく見ていきましょう。

今日の動的なビジネス環境では、営業チームは単なるデータだけでなく、結果につながるインサイトを必要としています。SAP Analytics Cloud (SAC) は SAP Sales Cloud をシームレスに補完し、比類ない価値を提供します。販売業務の変革方法は次のとおりです。

1. 部門をまたいだ透明性の高い統合インサイト

   SAP Analytics Cloud (SAC) は SAP Sales Cloud と統合され、唯一の正しい情報源を提供します。これにより、販売、マーケティング、および顧客サービスチーム全体でコラボレーションと十分な情報に基づく意思決定が促進されます。

2. リアルタイムのデータ可用性

   SAC はリアルタイム分析を提供し、トレンドと機会への迅速な対応を可能にします。

3. 成長するスケーラビリティ

   SAC は、増大するビジネス需要を満たすように簡単に拡張し、ハイパフォーマンスな分析を提供します。

4. 営業チームの使いやすさ

   直感的なダッシュボードとセルフサービス分析により、営業チームは最小限のトレーニングで複雑なインサイトにアクセスできます。

5. ネイティブ統合による効率とコスト削減の最大化

   SAP Sales Cloud とのネイティブ統合により、効率が最大化し、TCO が削減され、統合コストと重複作業が最小限に抑えられます。

6. 高度な予測分析と自動計画

   SAC の予測機械学習と自動計画により、予測精度が向上し、事前対応型の意思決定が可能になり、販売業務が変革されます。

SAP Analytics Cloud (SAC) は、SAP Sales Cloud とともにこれを活用する顧客向けに大幅に改善されました。例として、SAC を導入して販売予測とパフォーマンストラッキングを強化した製造会社があります。SAC を SAP Sales Cloud と統合することで、販売実績、顧客インタラクション、パイプラインのダイナミクスに対するリアルタイムの可視性を実現しました。

SAC の予測分析機能では、履歴データとリアルタイムデータの傾向と相関関係を特定することで、より正確な販売予測を生成することができました。また、機械学習機能によって自動異常検出が可能になり、販売チームは潜在的な問題に事前に対処することができます。これらのインサイトにより、特に販売テリトリーの管理や価値の高いカスタマーエンゲージメントの優先順位付けにおいて、より確実な意思決定とリソース割り当ての最適化が促進されました。

さらに、SAC の計画ツールにより、コラボレーティブなシナリオベースの予測が可能になり、販売チームと業務チームは戦略を調整し、市場の変化に迅速に対応できるようになりました。SAC と SAP Sales Cloud のシームレスな統合により、ワークフローが合理化され、マニュアルデータ統合が削減され、レポート生成速度が大幅に改善されました。

この変革により、アナリティクスの自動化と効率的な計画プロセスによってコストを削減しながら、よりパーソナライズされた販売戦略によってカスタマーエクスペリエンスが改善され、顧客の要求を満たすための俊敏性がすべて改善されました。

SAP Analytics Cloud のパワーと SAP Sales Cloud を組み合わせることで、透明性を確保し、コラボレーションを強化し、データ主導型の意思決定を可能にする堅牢なプラットフォームを手に入れることができます。これは、競争に勝ち、持続可能な成長を促進することを目指している営業チームにとっての最終的なツールです。

急速に変化する販売の世界では、シームレスな統合とリアルタイムのインサイトが、卓越したカスタマーエクスペリエンスを推進する鍵となります。SAP Business Technology Platform (SAP BTP) は、SAP Sales Cloud の機能を拡張し、強力な統合およびイノベーションツールによって比類ない価値を提供します。SAP BTP による販売業務の変革方法は以下のとおりです。

1. 強化されたカスタマーエクスペリエンスのためのシームレスなエンドツーエンドプロセス

   SAP BTP は、Quote-to-Cash プロセス全体を統合および最適化し、ボトルネックを解消し、迅速で一貫したインタラクションによって顧客満足度を向上させます。

2. リアルタイムの可視性と統一されたデータアクセス

   SAP BTP は、SAP システムと非 SAP システムを統合して、重要なデータをリアルタイムで可視化し、情報に基づく意思決定、コラボレーション、透明性を促進します。

3. 固有のニーズに対応する俊敏性と柔軟性

   SAP BTP の柔軟な統合フレームワークにより、さまざまなアプリケーションへの迅速な接続が可能になり、進化する販売ランドスケープおよび特定のチームニーズへの迅速な適応が可能になります。

4. 総所有コスト (TCO) の削減

   SAP BTP は、統合を一元化し、システム管理を簡素化し、サードパーティツールへの依存を減らします。これにより、インフラストラクチャの複雑さが最小限に抑えられ、運用が合理化され、所有コストが削減されます。

SAP Business Technology Platform (BTP) 統合機能により、SAP Sales Cloud のお客様は、「Quote-to-Cash」プロセスを改善するためのシステムのシームレスな統合を実現しています。その注目すべき例です。SAP BTP Integration Suite を使用することで、企業は Sales Cloud と SAP S/4HANA およびサードパーティアプリケーションを接続し、部門をまたいだリアルタイムの可視性と自動化を実現できます。

たとえば、製造会社は、SAP Sales Cloud を SAP S/4HANA および外部ロジスティクスプラットフォームと統合することで、販売およびフルフィルメントプロセスを拡張しました。この設定により、営業員は S/4HANA からの正確な在庫データを自動的に更新して、リアルタイムで見積を生成することができます。取引が確定すると、受注処理が合理化され、ロジスティクスプラットフォームと直接データを共有して納入日程を自動化します。このエンドツーエンドのプロセスにより、マニュアル介入が削減されるだけでなく、処理エラーや遅延が大幅に削減されます。

さらに、非 SAP アプリケーションを統合する SAP BTP の機能を使用して、同社は CRM データをサードパーティの分析ツールに接続して、営業チーム向けのインサイトを強化しました。この俊敏性により、企業は、事前構築済みの統合パッケージと一元化されたデータ管理を使用して、総所有コスト (TCO) を削減しながら、変化する顧客ニーズに迅速に対応することができました。

このユースケースでは、カスタマーエクスペリエンスと業務効率の向上をサポートする、統一され、透明性が高く、効率的なエコシステムの構築における SAP BTP の価値を強調します。

SAP BTP の堅牢な統合機能により、SAP Sales Cloud が強化され、シームレスなエンドツーエンドプロセス、リアルタイムのデータアクセス、変化する販売ニーズに対応する柔軟性が実現します。SAP BTP は、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、運用コストを削減することで、販売組織の競争力を維持し、拡張の準備を整えます。

SAP Build は、SAP Sales Cloud を強化する強力な拡張性を提供し、柔軟性、イノベーション、適応性を確保しながら、ユーザに大きな価値を提供します。

1. コアをクリーンに保つ

   並列拡張により、コア SAP Sales Cloud システムを変更せずにカスタマイズが可能になり、シームレスなアップグレードとイノベーションが可能になります。

2. ローコード/ノーコード機能

   SAP BTP は、技術ユーザー以外のユーザーが直感的なツールを使用してシステムをカスタマイズできるようにし、IT 部門の関与を最小限に抑えながら市場投入までの時間を短縮し、俊敏性を高めます。

3. シームレスなワークフロー

   SAP BTP は、異種システムを接続し、部門間コラボレーションを強化し、業務を合理化し、全体的な効率を向上させます。

4. B2B コラボレーションポータル

   SAP BTP により、B2B パートナー向けのセルフサービスポータルの作成が可能になり、日常的なインタラクションが自動化され、営業担当者はより価値の高いタスクに集中できるようになります。これにより、即応性が向上し、販売サイクルが短縮され、サプライチェーン関係が強化されます。

既存の SAP 顧客は、現在、SAP の Extension Suite の機能を活用して、複数のサードパーティーおよびバンキングシステムを SAP Sales Cloud と統合しています。その結果、プロジェクトの提供時間が短縮され、新しいアプリケーション開発のための市場投入までの時間が 70% 短縮され、コストが 40% 削減されたと報告されています。これらの改善は、SAP の強力な開発ツールを使用してアプリケーションを迅速に構築およびカスタマイズする機能によって推進されました。これにより、業務を合理化し、進化するビジネスニーズを満たすための柔軟性が向上しました。

この柔軟性は、コアシステムとともに進化できる並列拡張機能の開発、クリーンな統合と将来を見据えた運用の確保など、新しいニーズに合わせてシステムを迅速に調整する必要がある企業にとって不可欠です。

SAP BTP の拡張性機能により、SAP Sales Cloud ユーザは、変化するビジネスニーズに適応できる将来を見据えたシステムを維持しながら、柔軟性、業務効率、長期的なスケーラビリティを向上させることができます。