今後数分間で、リードから入金までの統合プロセスで SAP Sales Cloud がどのように重要な役割を果たし、CRM とバックエンドの業務とデータを組み込みのビジネス AI と結び付けて、収益、ビジネスの成長、および顧客ロイヤルティを促進するのかを見ていきます。
まとめ
この概要から見たように、SAP Sales Cloud はリードから入金までのプロセスで重要な役割を果たし、CRM とバックエンドのオペレーションを結び付けて、収益、ビジネスの成長、顧客ロイヤルティを促進します。
各ステージの概要を以下に示します。
リードの生成と管理：マーケティングオートメーションツールと統合され、シームレスなリードナーチャリング、スコアリング、および案件管理を実現します。
案件管理：販売パイプラインを管理し、販売プロセスを最適化するための AI 主導のインサイトとツールを提供します。
見積/提案管理: 正確な提案を生成し、複雑な製品選定のために SAP CPQ と統合します。
受注管理: 受け入れられた見積を受注に変換し、受注処理のために SAP ERP と統合して、納入日程を最適化します。
請求および料金計算: シームレスな請求および料金計算管理のための SAP Subscription Billing とのインタフェース。
現金回収：財務管理システムとの統合により、合理化された支払処理と勘定照合を実現します。
アフターセールスサポート：SAP Service Cloud および Field Service Management との統合により、顧客維持率と顧客満足度が向上します。
SAP Sales Cloud によるリードから入金実行への接続
一般的なリードから入金までのプロセスを示す、このビジュアルを見てみましょう。一部のステージは、ビジネスごとに異なることに注意してください。
- キャンペーン: 新規および見込顧客に対してマーケティングキャンペーンが開始されます。
- エンゲージメント：顧客が登録して同意する
- リード: リードが取得され、スコアが付けられます。
- 案件: 営業員が割り当てられます。
- カタログ: カスタマガイド付設定
- コンフィグレーション: カスタマによる設定要求
- 見積登録: 価格、推奨品、および予測
- 契約：販売と顧客による契約条件の交渉と確定
- 署名: 署名はオンラインでキャプチャされ、受注が登録されます。
- オーダー: 受注には製品およびサービスが含まれます。
- 確認: 製品またはサービスの納入
- 配送/設置：製品が設置され、技術者が完了を確認する