通过整合 SAP Sales Cloud 与 SAP Business AI，释放协同效应

SAP Sales Cloud 提供以下嵌入式基础 AI 功能，这些功能是市场领先的 CRM 解决方案的基础：

• 线索和机会评分：设想使用预测工具，准确预测最有可能达成的交易。SAP Sales Cloud 利用先前成功和失败的学习为每个新机会分配分数。此评分不是静态的，它会在条件发生变化时动态更新，从而确保持续的相关性和准确性。
• 业务文本智能：此功能能够快速浏览所有文档和电子邮件以提取关键信息。它可以识别趋势、标记关键信息并提供可能未被注意的见解，从而提高整体效率。
• 产品推荐：此功能评估客户的采购历史记录，并将其与类似客户的行为进行比较，以推荐最有可能具有相关性和影响力的产品。
• 语言和情绪分析：为您的销售代表提供分析电子邮件和聊天中使用的语言的工具，以了解联系人的情绪和情绪。它有助于评估您的联系人是兴奋、沮丧还是中立，并协助您的团队更有效地管理关系。

SAP Sales Cloud 还提供高级 AI 功能（需要 AI 单元），包括：

• 线索增强程序：此功能充当战略销售顾问，分析客户数据以提供有针对性的谈话要点。它主动显示相关信息，例如客户最近的地理扩张。
• 帐户概要：这是每个帐户的集中式智能中心。它整合了重要信息（包括业务指标、企业文化和竞争格局），并以简化的格式呈现，以实现高效准备。
• 电子邮件草稿：推荐者利用历史交互数据和电子邮件意图协助起草电子邮件。它与已建立的通信样式和业务上下文一致，以生成相应的响应。
• Joule：此 AI 驱动的助手直接集成到 SAP Sales Cloud，支持从线索管理到优先操作项目的各种任务。它以一致的效率运营以提高整体生产力。这些描述在使用适合高管沟通的正式和专业语言时维护原始标题。

SAP CX AI Toolkit 是一款功能强大的解决方案，旨在简化和自动化整个企业的各种客户体验任务。它利用先进的 AI 和数据分析来节省时间并发现宝贵的洞察。

• 角色特定的 AI 工具：该工具包包括基于 AI 的功能，用于客户通信、记录汇总、对象检测、图像识别等关键客户体验功能。这些工具针对特定角色量身定制，使团队能够更高效地工作。正在开发 AI 工具，以满足各种角色特定的任务，包括但不限于客户通信、记录汇总、对象检测和图像识别，以及未来预期的其他功能。
• 企业数据保护：数据安全和隐私至关重要。SAP CX AI Toolkit 提供强大的个人数据保护和零数据保留，确保敏感数据安全。
• 多个数据源：该工具包可以从各种企业系统中提取和分析数据，包括销售、服务、商务、CDP 和 Microsoft 365。这样，企业就能跨客户接触点获取洞察。
• 无论您身在何处，都可以通过 Web、移动应用、浏览器扩展程序访问这些功能，甚至可以直接嵌入到地图中，从而打造无缝的用户体验。让 AI 触手可及。
• 可配置工具：这里没有刚性的 一刀切。数据源、生成工具和提示模板是完全可配置的，允许您构建自己的定制解决方案以满足您的特定需求。

销售团队可以利用 AI 整合电子邮件、聊天和销售数据等各种数据源，发掘宝贵的洞察，生成相关内容，并开展高效的销售互动。

• 将数据连接到销售流程

  利用人工智能洞察和 CRM 流程，整合电子邮件、聊天、当前和历史销售数据，从各种非结构化和分散的数据源中获取智能答案。 

• 利用 AI 自动化加速机遇

  借助虚拟协作者，发现隐藏的洞察，生成相关的内容草稿，开展有效的销售互动，从而推动收入增长，并提高转化率。

• 建立更牢固的客户关系

  通过获得正确答案，避免错过交付内容，节省更多时间，成为客户"值得信赖的顾问"，让您专注于更高质量的客户交互。

借助 SAP 全面的智能工具套件，优化客户互动并提高效率。

• 了解您的客户

  在一个位置获取整个企业中的关键潜在客户和客户信息。使用智能客户参数文件了解您的客户，并对每个联系人进行个性化设置。

• 快速准确地回答问题

  始终掌握正确的信息。利用智能问答功能，快速从 CRM、OneDrive、PDF 和 Outlook 等数据源中找到答案，从而快速为客户提供正确的信息。

• 为你的需求创建合适的工具

  帮助您的团队提高工作效率并维护一致的信息。使用现成的 AI 工具写入响应和摘要，或使用自定义构建器进行自定义。

我们来分析 SAP CX AI 工具包的主要功能。

智能计划可简化并优化您的日历管理，通过个性化的 AI 响应节省时间并确保高效分配预约。只需点击几下，您就可以为客户提供多个时间段，以便与您预订会议以及自动生成电子邮件文本以接收邀请。您可以使用个性化的 AI 响应快速创建和建议会议时间（跨多个时区），而无需离开收件箱。

记录汇总结合客户体验业务数据和个人数据，为客户、客户、案例和机会生成 AI 摘要；提供状态和关键问题的即时概览。整合客户体验业务数据和个人数据，为客户和客户、案例和机会生成 AI 摘要。 

通过电子邮件和会议汇总，您可以从客户电子邮件和销售会议中获得即时回顾和任务提醒，以便随时做好准备。

智能客户概要通过 AI 生成的客户概要摘要节省用户时间。

SAP CX AI Toolkit 利用客户数据平台中的大型结构化数据，生成易于理解的摘要。用户可以查看此摘要，获取全方位的客户视图，公开可在每次互动中使用的有价值、有用的信息。

您可以通过 CDP 和 CRM 集成，全方位了解每位客户，并在与客户互动时快速查看细分数据和资料汇总。

AI 工具通过以下三种方式为客户主管节省时间：

1. 他们自动汇总所有销售机会 - 采取复杂的交易，并使其立即易于理解。
2. 他们编写了个性化的潜在客户电子邮件，用于直接了解每个销售线索的需求和痛点。
3. 他们为发现电话会议准备有针对性的问题，确保每次对话都富有成效。

这些 AI 工具嵌入在现有工作流中，不需要额外的登录或系统切换。他们还可以利用提示和 CX 数据为特定工作职能提供高质量的内容。

智能问答是一个强大的工具，可帮助您利用对公司内容的全面了解，找到工作相关问题的准确答案。这包括过去的电子邮件、对话和文件。

SAP AI 工具构建器允许管理员根据团队的特定需求创建自定义工具。用户可以将这些工具直接连接到 CRM 数据，以便利用实时信息。SAP 的企业级信任层可确保完整的数据安全和敏感信息的零保留。AI 工具构建器设计为强大而直观，无需编码知识即可创建复杂的 AI 工具。

您可以授权管理员为完成以下目的的业务用户创建自定义生成式 AI 工具：

1. 通过合并字段利用 CRM 数据构建 AI 工具，满足复杂的业务需求。
2. 使用 SAP 的信任层开发自定义 AI 工具，对 PII 进行模糊处理，确保 LLM 实现零数据保留，并防止偏见。
3. 通过 CX AI 工具包扩展，随时随地访问自定义 AI 工具。

客户可以索引和使用来自任何业务系统的信息。传统系统、自定义应用程序和专业数据库可以支持 SAP 的 AI 工具。集成流程非常简单。客户只需连接数据源，SAP 系统会自动处理索引和集成。

这使得 SAP AI 工具更加智能，可以访问客户知识库。每个查询都变得更加准确，每个响应都与其特定的业务上下文更相关。

通过使用您独特的业务数据作为智能问题和答案的来源，自定义数据源可以为用户提供支持。当您的应用程序在本地不受 CX AI 工具包支持时，您可以为客户信息建立索引。自定义数据源提供了一种扩展功能的方法，以满足您的特定业务需求。

SAP CX AI Toolkit 支持英语、德语、西班牙语、法语和意大利语语言，包括每种语言的综合 PII 屏蔽、内容温和和文档解析。用户选择他们首选的语言、功能、AI 工具、问答回复和摘要，以所选语言自然安全地运行。

通过语言首选项，你可以利用 AI 的强大功能，根据用户的首选语言生成 AI 输出。

首选项的一些功能包括：

• PII 屏蔽、适度分析和文档解析支持德语、西班牙语、法语和意大利语
• 为智能问答、AI 工具、总结等设置用户首选语言