
아무리 혁신적인 소프트웨어 애플리케이션이든 최종적으로는 성공이나 실패를 결정하는 것이 최종 사용자에 의한 성공적인 채택이며, 애플리케이션이 제공하는 사용자 경험(UX)보다 성공적인 채택과 상관이 없다.
UX가 중요한 이유 오늘날 최종 사용자는 과거와 달리 기업 애플리케이션이 매일 전화, 태블릿 및 웹 사이트에서 사용하는 애플리케이션과 동일한 시각적 모양과 느낌을 갖기를 기대합니다.
'Clean Core 접근 방식 소개' 소단원에서 설명한 대로, 최종 사용자의 요구사항은 물론 중요한 요구사항도 비즈니스 및 IT 부서의 요구사항과 일치해야 합니다. 그러나 다행스럽게도 이 경우 이 균형은 모든 사람에게 ‘윈-윈’을 초래한다. 최종 사용자가 만족스러운 사용자 경험을 제공하는 대신, 올바르게 설계된 UX는 교육 비용을 절감합니다. 최종 사용자가 어플리케이션을 학습하는 데 더 적은 시간이 필요하기 때문입니다. 잘 설계된 앱도 오류가 적기 때문에 IT 부서는 최종 사용자의 생산성을 높이는 것이 아니라 지원 티켓을 처리하는 데 시간을 덜 소비하게 됩니다. 마지막으로, 오류가 줄어들어 고객 불만사항의 수가 줄어들기 때문에 모든 회사가 중요하게 여기는 순 제공자 점수가 높아집니다.
UX란?
UX가 중요한 이유를 이해했으므로 UX가 정확히 무엇인지 살펴보겠습니다. 정의에는 몇 가지 변형이 있는데, 이는 이해할 수 있고 반드시 문제가 되지는 않는다. 정의를 시작하는 좋은 시작점 중 하나는 ISO(International Standards Organization)입니다. ISO 9241은 사용자 경험을 "시스템, 제품 또는 서비스의 사용 및/또는 예상되는 사용으로 인한 사용자의 인식과 응답으로" 정의합니다. ISO 정의에서 참조되는 인식은 해당 사용 및 응용 프로그램이 사용되는 컨텍스트와 함께 사용되는 응용 프로그램의 영향을 받습니다.
이 정의는 SAP S/4HANA Cloud 제품 전략의 핵심 요소 중 하나인 SAP의 소비자 등급 UX를 위한 좋은 출발점입니다. SAP에서 소비자급 UX는 최종 사용자가 원하는 "소비자"의 모양과 느낌을 갖춘 엔터프라이즈 앱을 의미합니다. 소비자 수준(Consumer-grade)의 UX는 SAP Fiori에서 가장 명확하게 개인화됩니다. SAP Fiori는 효과적인 UX 개발에 필요한 모든 측면을 포괄하는 디자인 시스템입니다. 이러한 측면에는 어플리케이션을 구성하는 시각적 요소, 탐색 개념, 어플리케이션 프로비저닝 옵션 등이 포함됩니다.
제품 전략 외에도 SAP Fiori는 Clean Core 접근법의 중요한 부분입니다. 'Clean Core 접근법 소개' 소단원에서 Clean Core 접근법의 한 부분이 잘 정의되고 업그레이드가 안정적인 인터페이스를 사용하는 것임을 기억하십시오. SAP S/4HANA Cloud 데이터는 인터페이스, 특히 원격 API를 통해 SAP Fiori 앱에 제공됩니다. 이 내용은 다음 소단원에서 살펴볼 것입니다.

