
无论软件应用程序的创新性如何,最终决定其成功或失败的最终用户都会成功采用,与应用程序提供的用户体验 (UX) 相比,没有什么与成功采用有关。
为什么用户体验如此重要?如今,与过去不同,最终用户希望企业应用程序的视觉外观与他们在手机、平板电脑和网站上使用的应用程序具有相同的视觉外观。
如"介绍 Clean Core 方法"课程中所述,最终用户的需求虽然很重要,但必须根据业务和 IT 部门的需求进行平衡。但幸运的是,在这种情况下,这种平衡给大家带来了"双赢"。除了令最终用户满意之外,精心设计的用户体验还可以降低培训成本,因为最终用户需要更少的时间来学习应用程序。设计良好的应用也减少了错误,导致 IT 部门花费更少的时间处理支持请求,更不用说最终用户的工作效率更高。最后,减少错误会减少客户投诉,从而提高净提供商分数,这是所有公司的价值。
什么是 UX?
现在,我们了解用户体验为何如此重要,下面,我们来看看用户体验究竟是什么。定义有一些变化,这是可以理解的,不一定有问题。国际标准组织 (ISO) 是定义的一个很好的起点。ISO 9241 将用户体验定义为"用户使用和/或预期使用系统、产品或服务而产生的用户的看法和响应"。ISO 定义中引用的感知受使用的应用程序以及所涉及的使用和使用应用程序的上下文的影响。
此定义是 SAP 消费级用户体验的良好起点 - SAP S/4HANA Cloud 产品策略的支柱之一。对于 SAP 而言,消费级 UX 是指具有"消费者"外观且感觉最终用户想要的企业应用。在 SAP Fiori 中,消费级用户体验的个性化程度最高。SAP Fiori 是一个设计系统,包含有效用户体验开发所需的所有方面。这些方面包括构成应用程序的可视元素、导航概念、应用程序配置选项等。
除产品策略外,SAP Fiori 也是 clean core 方法的重要部分。请注意,在"介绍 Clean Core 方法"课程中,我们提到了 clean core 方法的一个部分是使用明确定义的升级稳定的接口。SAP S/4HANA Cloud 数据通过接口(特别是远程 API)提供给 SAP Fiori 应用 - 我们将在即将到来的课程中看到这些应用的探索。

