状況処理の実装

ユーザの日常業務では、ユーザが情報の取得に失敗したり、トランザクションやアプリケーションを使用してマニュアルで検索したりすると、気付かないまま特定の問題が繰り返し発生している場合があります。期限が近づいている、契約の期限切れ、確認待ち、承認などの問題が検出されずに繰り返し発生すると、ビジネスに影響が及ぶ可能性があります。このような状況への対応が遅すぎれば不利益が生じる原因になり、余計なコストや労力、従業員の不満、得意先の損失さえも発生するおそれがあります。

状況処理は SAP S/4HANA 内のフレームワークであり、例外状況を自動的に検出し、定義済のチームおよび責任に基づいて特定のユーザグループに通知することで、ビジネスプロセスの品質と効率を向上させます。状況処理により、これらの問題を適切なユーザに通知することで、フォローアップ活動が即時に実行され、重要なビジネスイベントの解決が促進されます。

状況には、現在のビジネスイベント、その状況、および結果が記録されます。状況処理では、以下の 2 つのタイプの状況がサポートされています。

• オブジェクトベースの状況: 特定のビジネスオブジェクト (契約、購買発注、請求書、品目など) の状況。状況が発生するタイミング (オブジェクトステータスの変更時やしきい値の超過時など) を指定する条件を登録できます。
• メッセージベースの状況: システム実行またはレポートで発生する警告およびエラーメッセージを参照する状況。条件を定義する代わりに、状況が登録されるシステムメッセージを選択します。

状況処理では、各種事業領域向けに幅広い標準状況テンプレートが提供されています。状況テンプレートでは、状況処理フレームワークを使用し、社内で特定の従業員の注意を喚起する必要があるビジネス状況 (保留購買発注確認など) が定義されます。標準状況テンプレートは SAP によって事前設定されており、特定のユースケースを想定しています。以下の表には、購買管理に関連する状況テンプレートの一部と、その状況が表示されるアプリと一緒に記載しています。

状況テンプレートは、状況タイプを登録するためのブループリントとしての役割を果たします。状況タイプにより、状況インスタンスのトリガ方法、通知の受信者、および状況を解決するために実行できるアクションが定義されます。状況タイプをテンプレートに基づいて登録する場合、事前設定の多くを変更および再定義できます。これには、状況発生時にエンドユーザに表示されるテキストなどが含まれます。ただし、標準テンプレートの基盤となるデータ構造は変更できません。

設定エキスパート - ビジネスプロセス設定のビジネスロールが割り当てられたパワーユーザまたはキーユーザは、標準状況テンプレートに基づき、状況タイプ管理アプリを使用して、SAP Fiori ラウンチパッドでオブジェクトベース状況タイプを定義することができます。

責任管理との統合により、ユースケースに応じ、チームまたは責任ルールに基づいて、状況タイプの受信者を定義することができます。

有効化された状況タイプの状況インスタンスは、状況タイプ設定に従って生成されます。

• オブジェクトベースの状況の場合: 状況タイプに対して定義された条件が満たされている場合。
• メッセージベースの状況の場合: スケジュールされたアプリケーションジョブの実行タイプ設定に依存します。

状況インスタンスが発生した場合に、以下の各種チャネルを介して表示されるテキストによって、指定されたエンドユーザに通知できます。

• 状況および状況 - メッセージベースアプリの一括入力
• 対応するビジネスアプリの状況メッセージ
• SAP Fiori ラウンチパッドでの自動通知
• SAP Fiori ラウンチパッドの設定でエンドユーザが受信を選択できるオプションの電子メール通知

キーユーザは、状況監視アプリを使用し、状況インスタンスの発生およびステータス更新を監視することができます。