このレッスンでは、SAP Integration プロジェクトの運用モデルについて説明します。ここでは、SAP Business Technology Platform (SAP BTP) と SAP Cloud Integration に焦点を当てて、統合プロジェクトのさまざまなフェーズで SAP とカスタマの間で責任がどのように分担されるかについて説明します。
運用モデルとは
運用モデルには、統合プロジェクトのすべてのフェーズにわたる、SAP と顧客間のタスクおよび責任の明確な分割の概要が示されます。これにより、円滑な運用と説明責任が保証され、特定のプロセスおよびタスクの責任者が明確になります。
運用モデルの主な側面
SAP と顧客の責任： SAP BTP 及び SAP Cloud Integration は、特定のプロセスおよびタスクが顧客によって処理されることを前提として設計されている。その例を以下に挙げます。
- 顧客の施設に所在するシステム及びデバイスの運用。
- カスタマ所有のインフラストラクチャまたはサードパーティシステムに固有の質問。
SAP は、運用モデルで定義されているように、基盤となるプラットフォームおよびクラウドサービスに関連するタスクについて責任を負います。
責任の文書化
- SAP BTP (プラットフォーム) および SAP Cloud Integration の責任の詳細なテーブルは、製品文書に記載されています。
- お客様は、各自の役割とタスクを明確に理解するために、この表を確認することをお勧めします。
運用モデルの更新
- 運用モデルに対する変更は、SAP Help Portal の製品文書の新機能 (リリースノート) セクションから通知されます。
- お客様のアクションが必要な重要な変更については、影響を受けるお客様に SAP から明示的な電子メール通知が送信されます。
カスタマアクション
- 更新については、製品文書を定期的に確認してください。
- SAP 通信チャネルをサブスクライブして、(カスタマインシデントを開くなどして) 変更に関する通知を受信します。
契約との関係
運用モデルによって、SAP と顧客間の契約が置き換えられたり、変更されたりすることはありません。コンフリクトがある場合は、以下の文書が優先されます。
- オーダーフォーム
- SAP クラウドサービスの一般条件
- 補足条件
これらの契約は、SAP と顧客の両方に対する最終的な責任と義務の概要を示します。
主要サービスの責任
運用モデルには、以下の責任が含まれます。
- SAP Business Technology Platform (プラットフォーム)：プラットフォームの管理、設定、およびセキュリティに関連するタスク。
- SAP Cloud Integration: インテグレーションフローの設計、デプロイ、および監視に対する責任。
まとめ
運用モデルでは、SAP BTP および SAP Cloud Integration に関する SAP とカスタマの間の明確なタスク責任が定義されます。お客様は、製品ドキュメントを確認し、更新を購読して、変更を常に把握する責任を負います。
矛盾や曖昧な点では、明確性とコンプライアンスを確保するために、契約上の合意が運用モデルよりも優先されます。