As empresas enfrentam desafios em fornecer preços promocionais consistentes em todos os canais de vendas.
Nos negócios omnichannel, as empresas enfrentam um desafio porque as diferentes aplicações de canal de vendas (por exemplo, Web, POS, SAP S/4HANA Sales Order) têm funcionalidades de cálculo de preço diferentes, como:
- Vários repositórios onde os preços são mantidos e persistidos de forma diferente.
- Diferentes lógicas de cálculo de preços para diferentes canais de vendas.
- Ofertas/preços complexos não são suportados de forma completa e consistente por todos os canais de vendas relevantes.
Isso leva a:
- Alto desenvolvimento e esforços de teste ao introduzir novas regras promocionais.
- Longo tempo para comercializar novas regras promocionais projetadas por profissionais de marketing.
- Nenhum preço consistente em todos os canais de vendas.
- Clientes insatisfeitos por causa de preços promocionais errados no check-out ("promoção é uma promessa a um cliente".)
- As empresas estão perdendo dinheiro (impacto negativo na margem) devido a preços incorretos.
Situação de hoje: uma visão geral rápida
Para visualizar o desafio em termos de uma estrutura de TI de amostra, uma empresa pode ter vários sistemas implementados, como:
- Sistemas SAP ERP.
- Commerce Cloud.
- soluções CRM.
- sistemas de caixas.
Alguns clientes até nos disseram que têm um sistema de caixas de vários fornecedores em vigor, o que aumenta ainda mais a complexidade para eles.
Cada solução tem seu próprio repositório de preços e sua própria lógica de cálculo de preço, o que pode levar a preços diferentes nos diferentes canais de vendas.
Para alcançar um preço promocional consistente, quando uma nova regra promocional é introduzida, ela deve ser implementada manualmente em cada canal de vendas. Esta implementação requer um esforço enorme e demora muito tempo. Como é um processo manual, a consistência não é assegurada.