Vivemos em um mundo omnichannel!
As empresas, sejam elas B2B, B2C ou B2B2C, querem interagir e interagir com seus clientes por meio de vários canais, por exemplo, fisicamente, por meio de lojas virtuais, aplicativos móveis e centros de interação. As empresas querem oferecer aos clientes uma experiência ininterrupta e envolvente.
Mesmo as empresas que tradicionalmente lidam por meio de um canal, por exemplo, uma loja física ou online, estão olhando para outros canais de engajamento para levar sua empresa a um novo patamar.
Canais para interação
Os clientes traçam seu próprio caminho enquanto interagem com empresas e usam diferentes canais, ou uma combinação de canais, para interagir com uma empresa.
Além disso, os clientes adotaram uma abordagem omnichannel. Eles traçam seu próprio caminho para o engajamento com empresas e esses caminhos podem ser únicos e imprevisíveis.
Os clientes começam a interagir com uma empresa por meio de um canal, mas podem mudar para outro a qualquer momento. Por exemplo, um cliente pode começar a olhar para os produtos de uma empresa em sua loja virtual, mas acabar comprando o produto em uma loja. Por outro lado, eles podem começar em uma loja, mas acabam pedindo através do aplicativo móvel da empresa e obter o produto entregue em sua casa. Além disso, um cliente pode escolher uma maneira de interagir com uma empresa pela primeira vez, mas pode escolher uma maneira diferente da próxima vez.
Experiência do cliente
Os clientes esperam uma experiência consistente e atraente em todos os canais de vendas e os preços promocionais consistentes são um aspecto importante disso.
O principal aspecto dessa experiência é que cada ponto de engajamento durante essa jornada é importante e os clientes esperam uma experiência consistente e contextual durante todas as interações.
A consistência das informações e da experiência de engajamento fornecidas a um cliente por meio de qualquer canal e caminho de jornada é a chave para oferecer uma verdadeira experiência omnichannel. O preço promocional consistente dos produtos é um aspecto importante dessa experiência.