Wir leben in einer Omnichannel-Welt!
Unternehmen, sei es B2B, B2C oder B2B2C, möchten über verschiedene Kanäle mit ihren Kunden interagieren und interagieren, z. B. physisch, über Webshops, mobile Apps und Interaction Center. Unternehmen möchten ihren Kunden ein ungebrochenes und ansprechendes Kundenerlebnis bieten.
Selbst Unternehmen, die traditionell über einen Kanal gehandelt haben, z. B. ein Ladengeschäft oder online, betrachten andere Interaktionskanäle, um ihr Unternehmen auf ein neues Niveau zu bringen.
Kanäle für die Interaktion
Kunden zeichnen ihren eigenen Weg aus, während sie mit Unternehmen interagieren und verschiedene Kanäle oder eine Kombination von Kanälen verwenden, um mit einem Unternehmen zu interagieren.
Außerdem haben sich Kunden für einen Omnichannel-Ansatz entschieden. Sie zeichnen ihren eigenen Weg, um mit Unternehmen zu interagieren, und diese Wege können einzigartig und unvorhersehbar sein.
Kunden beginnen, über einen Kanal mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, können jedoch jederzeit zu einem anderen wechseln. Beispiel: Ein Kunde kann sich die Produkte eines Unternehmens in seinem Web-Shop ansehen, aber schließlich das Produkt in einer Filiale kaufen. Umgekehrt können sie in einer Filiale beginnen, aber am Ende über die mobile App des Unternehmens bestellen und das Produkt zu Hause liefern lassen. Außerdem kann ein Kunde eine Möglichkeit wählen, ein Unternehmen zum ersten Mal zu kontaktieren, aber beim nächsten Mal eine andere Art wählen.
Customer Experience
Kunden erwarten ein konsistentes und überzeugendes Erlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg, und eine konsistente Aktionspreisgestaltung ist dabei ein wichtiger Aspekt.
Der Hauptaspekt dieses Erlebnisses besteht darin, dass jeder Beschäftigungspunkt während dieser Reise wichtig ist und die Kunden bei all ihren Interaktionen ein konsistentes und kontextbezogenes Erlebnis erwarten.
Die Konsistenz der Informationen und des Kundenerlebnisses, das einem Kunden über jeden Kanal und Journey-Pfad zur Verfügung gestellt wird, ist der Schlüssel, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Konsistente Aktionspreise für Produkte sind ein wichtiger Aspekt dieser Erfahrung.