企業は、販売チャネル全体で一貫したプロモーション価格設定を提供する際に課題に直面しています。
オムニチャネルビジネスでは、さまざまな販売チャネルアプリケーション (Web、POS、SAP S/4HANA Sales Order など) で以下のような価格計算機能が異なるため、企業は課題に直面しています。
- 価格が別々に保持および保持される複数のリポジトリ。
- 販売チャネルごとに異なる価格計算ロジック。
- 複雑なオファー/価格設定は、関連するすべての販売チャネルで完全かつ一貫してサポートされているわけではありません。
これにより、以下が発生します。
- 新しいプロモーションルール導入時の高い開発およびテスト作業。
- マーケティング担当者が設計した新しいプロモーションルールの市場投入に時間がかかる。
- すべての販売チャネルで一貫した価格設定が行われていない。
- チェックアウト時のプロモーション価格が間違っているため、顧客が満足していない ("プロモーションは顧客への約束です")。
- 企業は、価格が正しくないために損失を出しています（利益にマイナスの影響があります）。
本日の状況: 簡単な概要
サンプルの IT ランドスケープの観点から課題を見るには、以下のような複数のシステムを導入します。
- SAP ERP システム。
- Commerce Cloud ソリューション。
- CRM ソリューション
- POS システム。
顧客によっては、複数のベンダーから POS システムが提供されており、さらに複雑性が増しているという話もありました。
各ソリューションには、独自の価格リポジトリと独自の価格計算ロジックがあり、さまざまな販売チャネルで異なる価格が発生する可能性があります。
一貫性のあるプロモーション価格設定を実現するには、新しいプロモーションルールを導入する際に、各販売チャネルにマニュアルで実装する必要があります。この実装には多大な労力が必要であり、時間がかかります。これは手動プロセスであるため、一貫性は保証されません。