我们生活在全渠道时代！
企业是 B2B、B2C 或 B2B2C，希望通过各种渠道（例如，物理方式，通过网上商店、移动应用和交互中心）与客户进行交互和互动。企业希望为客户提供无与伦比且极具吸引力的客户体验。
即使是传统上通过一个渠道（例如，实体店或网店）处理的企业，也在寻找其他互动渠道，让公司迈上新台阶。
交互渠道
客户在与公司互动的同时绘制自己的路线，并使用不同渠道或渠道组合与公司进行交互。
此外，客户还采用了全渠道方法。他们绘制了自己与公司互动的路径，这些路径可能是独特的，不可预测。
客户开始通过一个渠道与企业互动，但可以随时切换到另一个渠道。例如，客户可能开始在其网上商店查看公司的产品，但最终在商店中购买产品。相反，他们可能在商店开始，但最终通过公司的移动应用订购，并将产品交付到他们的家。此外，客户可以选择一种方式首次与公司互动，但下次可以选择其他方式。
客户体验
客户希望在所有销售渠道获得一致且极具吸引力的体验，并且一致的促销定价是其中的一个重要方面。
这种体验的主要方面是，此旅程中的每个互动点都至关重要，客户期望在所有交互过程中获得一致且基于情境的体验。
通过任何渠道和旅程提供一致的信息和互动体验，是提供真正全渠道体验的关键。产品的一致促销定价是这种体验的重要方面。