Todas las tareas y servicios que se enumeran en el documento Roles y responsabilidades tienen asignada una determinada opción de servicio. Sin embargo, la relevancia y la necesidad de cada tarea o servicio individual serán únicas para el entorno informático de cada cliente.
Atención
Los Clientes son responsables de revisar y analizar estas tareas y de seleccionar dichas tareas/servicios en colaboración con un Arquitecto Asesor Cloud de SAP, con un Gerente de Prestación de Servicios del Cliente o con los miembros relevantes del equipo de SAP Enterprise Cloud Services.
Nota
La disponibilidad de un servicio específico también puede estar limitada para entornos de prueba u otros entornos.
Un servicio estándar es un servicio cubierto por la tarifa del servicio y realizado por SAP o el subcontratista/proveedor externo de SAP relevante (según el formulario de pedido del cliente).
Nota
Ejemplos de servicios estándar son el inicio y el cierre del sistema (que incluye un inicio/cierre programado del entorno informático y un reinicio del entorno informático después de un fallo), y solicitudes de hardware o sistema (que pueden requerir una solicitud de modificación comercial para actualizaciones de hardware y que están sujetas a un tiempo de entrega razonable).
Otro ejemplo es ayudar con las tareas en su área de responsabilidad (de acuerdo con el documento Roles y Responsabilidades), si se requiere un acceso al sistema operativo poco frecuente/ocasional. Para garantizar operaciones seguras en un entorno compartido y gestionado, los clientes no pueden permitir el acceso del SO a los servidores gestionados dentro de la nube. El proveedor de servicios ayudará al cliente, por ejemplo, asumiendo las tareas o proporcionando otros métodos para ejecutarlas.
Los servicios opcionales son servicios que no están cubiertos por los servicios estándar. Tampoco forman parte y no pueden estar cubiertos por SAP Cloud Application Services. Estas tareas o servicios pueden ser elegidos por el cliente, están sujetos a tarifas de servicio adicionales y solo las puede realizar SAP o el subcontratista/proveedor externo de SAP relevante (según el formulario de pedido del cliente).
Nota
Un ejemplo de un servicio opcional es el escalado de la capacidad de cálculo (memoria y CPU).
Nota
Los servicios opcionales que se firmen como parte del contrato se prestarán según la fecha de entrega comprometida sin ningún cargo adicional. Cualquier tarea y servicio adicional categorizado como servicio opcional requiere una solicitud de modificación comercial. Una vez que el cliente haya firmado esta solicitud de modificación, las tareas y los servicios necesarios se entregarán según la fecha de entrega comprometida.
Los servicios adicionales incluyen tareas/servicios únicos que no están cubiertos por los servicios estándar, los servicios opcionales y/o SAP Cloud Application Services. Estas tareas/servicios pueden ser elegidos por el cliente, están sujetos a tarifas de servicio adicionales y solo pueden realizarlos SAP o el subcontratista/proveedor externo de SAP relevante (según el formulario de pedido del cliente).
SAP Cloud Application Services son servicios complementarios. Están sujetos a tarifas de servicio adicionales según lo acordado en el contrato del cliente. Comprenden tareas/servicios que un cliente puede realizar, pero el cliente también puede optar por que SAP (o el subcontratista/proveedor externo de SAP relevante, según el formulario de pedido del cliente) realice la entrega.
SAP Cloud Application Services excluye todos los servicios que impliquen la ampliación, reducción o modificación del entorno existente del cliente, como la provisión de recursos de infraestructura adicionales.
Nota
SAP puede proporcionar servicios de SAP Cloud Application Services en modo proactivo o reactivo. Para que SAP proporcione servicios en modo reactivo, el cliente debe enviar Solicitudes de Servicio a SAP.
Las tareas excluidas son aquellas tareas/servicios que solo puede realizar el cliente y que no están incluidas en los servicios estándar, los servicios opcionales, los servicios adicionales o SAP Cloud Application Services.
Atención
Todas las tareas y esfuerzos de trabajo que no compran los clientes o que SAP no proporciona como parte de los servicios estándar pero que se aplican a los clientes y su entorno informático son responsabilidad del cliente.
Consejo
Solo porque una tarea se enumera en el documento Roles y responsabilidades como un servicio no estándar, esto no significa necesariamente que se aplique a usted como cliente. Además, no significa necesariamente que sea algo que deba hacer: no todas las tareas o servicios enumerados en el documento Roles y Responsabilidades son relevantes para todos los entornos del cliente. Por ejemplo, los servicios relacionados con la infraestructura pueden diferir en función de la plataforma de infraestructura implementada (hiperescalador, SAP). Además, es posible que determinadas tareas o servicios no estén disponibles en determinadas regiones. La disponibilidad de un servicio específico también puede depender de las características de su situación específica (como el tamaño del sistema o el alcance de la solución) y debe verificarse individualmente.
