主动式服务简介

Objectives

After completing this lesson, you will be able to:
  • 浏览 SAP 支持服务工具。
  • 描述用于更新 SAP 支持服务工具的流程流。

监控客户架构

简介

根据 RISE with SAP S/4HANA Cloud(私有云版本)的角色和职责文档,SAP 负责提供标准服务。这可能还包括主动式服务,例如针对在云中运行的系统的准备 SAP 服务会话或分析 SAP 服务会话报告(包括 SAP EarlyWatch Alert)。为此,SAP 需要监控客户的被管理系统。结果还可以用于有关云中技术操作服务范围内各个方面的结果和建议。

监控概览

运行 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的客户的监控骨干网主要包括 SAP 监控解决方案 SAP Focused Run。

注意

SAP Focused Run 是一款功能强大的解决方案,适用于希望在一个集中、可扩展、安全和自动化环境中托管客户的服务提供者。它专为需要大量系统和应用程序监控、警报和分析的企业而设计。

显示以 SAP Focused Run 作为中央组件的监控体系结构的图表。其中包括使用 SAP Focused RUN 的管理网络、SAP HANA 平台版本以及负载平衡器等可选组件。管理网络连接到 SAP Support Portal。被管理系统网络(客户网络)包括托管数据库管理系统、SAP 主机代理、客户管理服务器和被管理系统。两个网络之间的通信由防火墙和可选 HTTP(S) 代理保护。

在此场景中,客户的 SAP 系统连接到在 SAP Enterprise Cloud Services 上运行的中央 SAP Focused Run 系统,并侧重于应用程序和数据库监控。如果出现任何系统中断,例如 SAP 系统停机,SAP 将向客户方注册的联系人发送电子邮件通知,并在 SAP for Me 中自动创建优先级为非常高的事件(案例)。

注意

对于其他问题,包括不稳定性或性能问题,客户必须将其报告为事件(这些场景没有自动化)。

与先前的解决方案管理器诊断代理相比,简单诊断代理(SDA)已返工。它使用 SAP 主机代理的运行时(包括其管理员用户 sapadm)。SDA 通过 HTTP(S) 连接到 SAP Focused Run,可以远程部署(通过 SAP 主机代理),并且可用于代理数超过 4000 的架构。它在客户网络内(位于 SAP 数据中心或基础架构即服务 (IaaS) 提供者)运行。

在 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 架构中,每个客户架构都有一个主机来处理某些基本服务。最相关的内容如下:

  • 系统架构数据路由器 (SLDR) 是在相关客户网络的客户管理服务器上运行的 SDA 上启用的组件,用于将架构数据从集团(例如事务 RZ70 或 sapstartsrv)路由到不同的目标,例如架构管理数据库(LMDB)或系统架构目录(SLD)。SLDR 还充当数据代理。

    警告

    不要在事务 RZ70 中更改 ABAP 数据提供方配置。如果损坏此通信,可能会导致非预期/计划外后果(例如,在更新或升级活动的维护计划器生成期间)。

    无需创建直接连接(改用 SLDR 转发)。

  • CA APM Introscope 是为管理 Java 应用程序性能而创建的应用程序性能管理解决方案。与开发工具不同,它旨在以最小的性能影响进行扩展。这允许您在实时生产环境中监控和管理应用程序性能。

注意

有关监控的最新信息,请参阅 SAP Help Portal 中面向 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的信息,方法是选择 RISE with SAP Private Cloud Edition(需要作为 SAP Enterprise Cloud Services 客户的身份验证),然后搜索 SLDR。这将引导(等)SAP "Enterprise Cloud Services 中的"监控文档监控。

如果还想监控自己的架构,则可以在客户网络中使用 SAP Cloud ALM 运维选项SAP Cloud ALM 运维选项以简化和可视化方式提供云解决方案的透明度。

SAP EarlyWatch Alert 及其前提

SAP EarlyWatch Alert 是分析 SAP 系统基本管理区域的自动服务。警报指示严重情况并提供解决方案以提高性能和稳定性。

SAP EarlyWatch Alert 包含在订阅费中,不收取额外费用。这是执行其他远程交付服务(需要请求)的技术前提条件,例如 SAP EarlyWatch Check。SAP EarlyWatch Alert 每周提供性能/可用性关键性能指标和警报的概览。

注意

更多信息,请参阅 SAP Note 207223 - SAP 的 SAP EarlyWatch Alert Processed(需要授权)和 SAP Support Portal 上的 SAP EarlyWatch Alert 页面

使用 SAP S/4HANA Cloud Private Edition,所有 SAP 私有云生产系统都会生成每周的 SAP EarlyWatch Alert 报告。SAP EarlyWatch Alert 仪表盘SAP for Me 主页上可用,可以在私有云服务卡下找到(直接 URL:https://me.sap.com/app/ewaworkspace,需要验证和授权)。

注意

如果缺少或灰显 SAP EarlyWatch Alert 报告,请在组件 XX-HST-OPR-INC 下为该系统报告案例。

访问 SAP EarlyWatch Alert 报告结果的另一种方法是使用 Customer Insights 仪表盘(需要验证和授权),这是在 SAP for Me 中开发的交互式报告,因为 SAP EarlyWatch Alert 部分已在 Customer Insights 仪表盘中发布(直接链接:https://me.sap.com/reporting/ewa/reports,需要验证和授权)。

注意

更多信息,请参阅"客户洞察"中的 SAP EarlyWatch Alert 概览博客。

此屏幕截图显示 SAP Early Watch Alert 集成到 SAP Customer Insights 仪表盘,其中显示过去 6 周生产系统的单个警报评级。附加选项卡包括覆盖范围、报告、活动用户、数据库大小和使用。

要访问此仪表盘,您需要在客户编号级别具有服务报告和反馈权限的授权 S 用户。SAP for Me 的权限由客户端的超级管理员提供。

提示

有关详细信息,请参阅 SAP Note 2492132 - 超级、云和用户管理员 S 用户标识之间有什么区别?- SAP for Me(需要 SAP Universal ID)和页面 About the user、authorization and administrator concept on SAP Support Portal。

前提条件

在准备 SAP EarlyWatch Alert 会话时,SAP 支持需要在 SAP 系统中实施应用程序特定的工具并使其保持最新。其中,这些工具包括:

  • 报告 RTCCTOOL 是服务准备检查程序。该服务工具建立与 SAP 的连接,并访问准备系统和成功执行服务会话所需的所需操作和 SAP Note 的最新清单。
  • 服务数据控制中心(事务 SDCCN)支持 SAP 服务会话(如 SAP EarlyWatch Alert)的准备和交付。它主要面向执行 SAP 服务会话的 SAP 服务工程师,以及系统管理员和在自己的 SAP Solution Manager 系统中工作的其他合格客户员工。
  • 事务 ST12(单个事务分析)将 ABAP 和性能 (SQL) 跟踪结合到一个事务中,并具有主要的功能增强,尤其是对于 ABAP 跟踪部分。在性能跟踪的联合打开/关闭中,此事务允许用户为其他用户激活 ABAP 跟踪。这样,SAP 服务工程师可以跟踪由客户的业务用户执行的对话事务,并且不需要其样本数据。事务 ST12 便于保留有价值的跟踪结果并将其传递给 SAP 产品支持等。

提示

更多信息,请参阅 SAP Note 69455 - Servicetools for Applications ST-A/PI (ST14, RTCCTOOL, ST12)(需要 SAP Universal ID)。

在 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 上下文中更新 ST-PI 和 ST-A/PI

SAP 支持服务中准备 SAP EarlyWatch Alert 会话的应用程序特定工具通过扩展组件 ST-A/PI - 应用程序插件的服务工具和 ST-PI - 解决方案工具插件提供。要获取这些工具的最新版本,需要在客户的 SAP 系统架构中更新这些扩展组件。

要启动更新流程,客户需要按照 SAP Support Portal 上创建新服务请求部分中的说明创建服务请求。流程结束时,客户需要验证系统并确认服务请求。

提示

SAP Enterprise Cloud Services 服务请求的常见问题(例如"我应该考虑什么来计划服务请求?")请参阅 SAP Note 3380895(需要 SAP Universal ID),

为请求更新 SAP 支持服务工具,SAP 提供了服务请求模板 "SAP 支持服务的更新工具:ST-PI、ST-A/PI"。

注意

SAP 打算将 SAP 支持工具的更新(例如 ST-PI 和 ST-A/PI 的更新)转换为主动维护,这意味着根据 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的合同框架,SAP 计划启动这些变更。然后,SAP 的变更和质量管理流程涵盖这些更改。在这种情况下,客户不再需要创建服务请求,但如果要在其他日期/时间计划这些工具的更新,则可以创建服务请求。

下一视频介绍了从 SAP 支持更新应用程序特定工具的基本服务请求流程流。

其他场景

注意

本单元中的以下课程涵盖所选场景,而不声明完整性。例如,属于 SAP 或可以由 SAP 交付的服务(标准服务或可选服务),但未详细解释为:

  • 失败后重新启动计算环境
  • 操作系统级别的参数配置
  • SAP HANA 数据库中的数据库行存储碎片
  • 缩放计算容量(内存和 CPU)