了解处理事件和变更的服务流程流示例。

根据 RISE with SAP S/4HANA Cloud（私有云版本）的角色和职责文档，SAP 负责提供标准服务。在事件管理上下文中，这包括接收和处理客户创建的事件（例如，作为 SAP for Me 中的案例）。

故障处理仅限于作为标准服务列出的任务，如解决方案跟踪流程、上报流程定义的上报、解决方案实施或应急方案。

在对 SAP 应用程序中未包含在标准服务中的技术或功能事件进行故障排除时，SAP 会额外付费 SAP Cloud Application Services，例如：

• 面向应用运维的 SAP Cloud Application Services [面向应用运维的云应用服务] ：一个固定范围包，涵盖角色和职责文档中 100 多个任务，客户或关联企业也可以执行这些任务。关于事件和变更管理，这包括：

  • 排除标准服务中未包含的技术/非功能性事件（根据"角色和职责"文档）
  • 更改标准服务中未包含的技术系统配置（根据"角色和职责"文档）

• 功能应用管理：面向应用变更管理的定制 SAP Enterprise Cloud Services 产品。它为事件管理、问题管理、变更管理以及服务请求管理提供基于 SLA 的完整应用程序操作和支持。其中，它包括：

  • 解决 SAP 应用程序中的功能事件
  • SAP 应用程序中问题的根本原因分析和解决
  • 更改 SAP 应用程序中的功能配置（接受来自关键用户的非标准范围的消息，并提供变更申请分析，包括范围定义、商业验证和审批）

这两个 SAP Cloud Application Services 都可以借助服务请求模板请求，您可以在 SAP for Me 的服务和支持区域的服务请求标签中找到。

在 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 环境中，角色和职责文档中列出的只能由 SAP 执行的标准服务包括保持客户系统架构运行的任务。服务费已涵盖这些服务。面向应用运维的 SAP Cloud Application Services [面向应用运维的云应用服务]（需额外付费），通过许多常见维护任务补充标准服务。根据角色和职责文档，这些任务需要由客户执行，如适用，并且未使用 SAP Cloud Application Services。

面向应用程序运维的 SAP Cloud Application Services 产品组合分为核心技术操作、传输、设置和集成以及系统或客户端复制支持。核心是应用程序操作工具箱，强调 Joule 启用。

以下视频介绍了标准服务和面向应用程序操作的 SAP Cloud Application Services 之间的差异。

此外，面向应用程序操作的 SAP Cloud Application Services 提供多种选项，用于启动客户的 AI 之旅，其中包含建立 Joule 准备情况以及 Joule 集成任务的任务。

总之，面向应用运维的 SAP Cloud Application Services 旨在：

• 在整个 SAP S/4HANA Cloud 生命周期中为客户提供更好的支持体验。

• 当客户（或合作伙伴在应用程序管理服务方面）遇到困难时，让 SAP 参与支持云技术问题。

• 减少事件量，从而提高应用程序的稳定性。