介绍服务流程流

Objectives

After completing this lesson, you will be able to:

说明 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的服务流程流。
说明不同服务请求类别的使用。

一般服务流程

每当您希望 SAP 执行标准服务（例如，一个 SAP 系统内的客户端副本）时，您首先需要创建服务请求。

对于 RISE with SAP Private Cloud Edition 客户和所选服务，SAP 提供 RISE with SAP 私有云版本的 SAP Help Portal 中提供的服务流程流（检查现有 RISE with SAP 合同需要身份验证）。

注意

服务流程流是如何交付服务的直观表示，并映射 SAP Enterprise Cloud Services 与客户之间所需的信息、接触点和主要流程步骤。服务流程流的目标是设定和管理客户需要的需求以及 SAP Enterprise Cloud Services 的期望。

服务流程流提供有关服务交付方式的客户清晰度和标准化。

大多数服务流程流细分为特定阶段：前提条件检查、准备、执行和后处理。有时，执行服务需要停机一段时间。

让我们在以下视频中了解服务请求的基本流程流。

注意

SAP 会不时根据 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的合同框架在 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 系统中发起一次性变更，以稳定和改进服务。这些变更不需要服务请求。SAP 的变更和质量管理流程涵盖这些变更，因此不需要审计单个客户系统中的这些变更。

此主动维护的示例包括操作系统的在线补丁，或数据库软件到较新版本的更新。

创建服务请求

服务请求可以在 SAP for Me 中创建。SAP for Me 是面向客户的门户，是所有 SAP Enterprise Cloud Services 客户的单一访问点。SAP for Me 门户是 SAP 客户的伴侣，提供个性化访问以及整个产品组合的透明视图。SAP for Me 可通过网站 https://me.sap.com 访问。您需要使用 S 用户标识进行登录。

注意

新客户将获得 S 用户或超级管理员账户。超级管理员是客户的代表，可以创建新的客户 S 用户并分配适当的权限。

有关 SAP for Me 中权限的详细信息，请参阅 SAP Support Portal 上的关于用户、权限和管理员概念部分。

在主页上，您可以使用自定义主页图标根据需要调整主页。例如，您可以添加快速访问私有云服务和/或快速访问 SAP Cloud ALM 卡，该卡反过来提供链接以简化 SAP for Me 中的导航。例如，快速访问私有云服务卡包含私有云架构和私有云工作区区域以及 SAP EarlyWatch Alert 仪表盘的直接链接。

在服务和支持仪表盘上，您可以管理和请求您的案例/事件（案例标签）和服务请求（服务标签）：

案例意味着您遇到意外问题 - 它不是可以计划的请求/更改/活动。可以使用 URL https://me.sap.com/app/casecreate 创建（URL 需要验证和授权）。
注意
在 SAP Enterprise Cloud Services 上下文中，案例必须在 XX-HST-OPR-INC 组件下创建。有关创建案例的文档，请参阅 SAP Support Portal 上的获取支持部分。有关详细信息，请参阅 SAP Note 1296527 - 如何为 SAP 支持创建支持案例 - SAP for Me（需要 SAP Universal ID）。
服务请求意味着您具有可以计划的请求/变更/活动。

要新建服务请求，切换到服务请求选项卡，然后选择新建服务请求。在以下弹出窗口中，选择私有云。

SAP for Me 中“服务请求”区域（“服务和支持”区域）的屏幕截图，显示未决服务请求并突出显示“新建服务请求”按钮。

提示

选择所需权限（请注意，您必须先选择 … 才能看到此选项）显示使用此标签所需的 SAP for Me 权限。对于服务请求，有权限执行以下操作：

创建可开票服务请求 (SRV_BIL_AD)
创建服务请求 (SRV_CREA)
显示服务请求 (SRV_REQ)

注意

有关创建服务请求的文档，请参阅 SAP Support Portal 上的服务请求标签。有关常见问题，请参阅 SAP Note 3380895（需要 SAP Universal ID）。

有关在 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 上下文中使用的消息类型的详细信息，请参阅可从 Private Cloud Customer Center 下载的信息图。

私有云工作区标签包含 SAP Enterprise Cloud Services 特定应用程序的信息，例如备份状态或安全合规性状态。

截屏：显示概览磁贴的 SAP for Me 中的“私有云工作区”区域（区域“服务和支持”）

注意

SAP for Me 的在线帮助在 SAP Support Portal 上提供。SAP S/4HANA Cloud Private Edition 客户可以在此处找到 SAP Enterprise Cloud Services 上下文中 SAP for Me 门户的使用指南（需要验证和授权）。

报告 SAP for Me 案例的组件为 XX-SER-FORME。对于与 SAP Enterprise Cloud Services 相关的应用程序（如私有云工作区和所有可通过私有云工作区访问的应用程序），案例应在组件 XX-SER-FORME-ECS 中创建。

提示

要开始使用 SAP for Me，请访问 SAP for Me 并检查您的 S 用户是否可以访问所有相关信息。熟悉 Private Cloud Workspace 并检查系统中的所有信息。此外，检查团队中需要与 SAP Enterprise Cloud Services 交互的每个人是否都具有 SAP for Me 中的所有适当角色。

服务请求类别

存在许多服务的服务请求模板（例如协助操作系统任务或实施 SAP Note 更正）。如果不存在合适的模板，您可以选择使用辅助服务请求模板。

下图说明了要使用的服务请求模板：

显示决策树选择哪种服务请求的流程图。决策取决于是否为云基础架构 ECS 服务/变更请求、标准服务请求模板是否可用以及是否为可开票服务。

当服务请求应用程序目录中没有现有的服务请求模板时，服务请求请求者将使用辅助服务请求模板，因此它是通用请求，也称为"一般变更"。
当服务请求应用程序目录中没有现有的服务请求模板，因此它是通用请求，而是可开票服务时，服务请求者将使用辅助收费服务请求模板。
提示
如果您不确定所需的服务是否可计费，请参阅角色和职责文档以了解详细信息，或联系您的 SAP Enterprise Cloud Services 相关联系人。

注意

在这种情况下，云基础架构或 SAP Enterprise Cloud Services 支持包括与服务器相关的任何内容，例如内存使用、数据库容量、系统性能、网络连接和 SAP 基本设置。

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