介绍与 SAP 交互的服务请求的角色

了解所选的服务请求场景以及与 SAP 的交互

介绍 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的角色和职责

Objectives

After completing this lesson, you will be able to:

阐释角色和职责文档。
区分 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的服务选项。

SAP S/4HANA Cloud Private Edition 合同框架

简介

运行 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 时，您的数据中心在 SAP 或基础架构即服务 (IaaS) 提供商运行。SAP Enterprise Cloud Services 团队为您的新云环境提供许多基础架构服务任务。但是，您的团队负责提供技术和管理任务。

基本上，与应用程序和业务功能相关的领域由您的团队负责，而 SAP Enterprise Cloud Services 团队处理大多数基础架构和技术管理服务。

警告

这意味着您需要一个系统管理资源，以协助为 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 架构管理运行某些任务。

合同框架

在 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 上下文中，有多个文档与 SAP 构成合同框架。这些文档描述了不同的信息层和级别。此外，他们还定义了 SAP 与客户之间的责任。

注意

许多文档都发布在 SAP 网站上。可以在 SAP Trust Center 的协议页面中找到它们。对于云、软件和服务产品，可在 https://www.sap.com/about/trust-center/agreements/cloud/cloud-services.html 中找到各种协议。此页面提供按语言和地区/国家/地区进行过滤的功能。

下一个视频介绍了 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的合同框架。

注意

可以在"协议"页面按链接找到订购单示例。

角色和职责文档

角色和职责文档详细说明了任务级别的服务范围。它定义了客户的职责，还列出了由 SAP 提供的特定主动托管服务。

它描述了要执行的操作，但不描述如何执行特定任务。

注意

文档每年更新两次：通常在第三季度初有较大的修订，在第一季度末进行较小的更正。您可以从 SAP S/4HANA 的 SAP 产品策略页面和 ERP 云服务文档中获取最新版本，您可以在其中按语言进行筛选并选择产品策略角色和职责。为方便起见，SAP 提供了变更日志和概览演示，描述了之前版本中已更改的内容，可根据客户交付经理 (CDM) 或数字客户互动经理 (dCEM) 的请求获取该内容。

本文档以通用或核心服务开始，这些服务适用于 SAP Enterprise Cloud Services 运营的所有技术组件，然后移动到更具体的应用程序、组件和场景。核心部分如下：

A - 服务管理
B - 托管基础架构
C1 - 数据库管理 SAP HANA
C2 - 传统数据库（非 SAP HANA）管理
D - 核心技术运维
E - SAP NetWeaver 操作
F - 服务器配置
G - 云应用服务
H - SAP S/4HANA Movement 计划
X - 第三方软件

对于每项任务，它显示 SAP 是将此任务作为标准月费的一部分提供，还是客户能否以额外费用或服务包的方式采购服务。

警告

即使 SAP 负责某项任务，此任务也可能需要与客户进行一些交互或合作。

提取以表格式显示核心技术运维任务的角色和职责文档，以同构系统复制任务为例。该表包括列标识符、任务、职责、备注、CAS 包和包代码。

标识符 列中的代码用于请求由 SAP Enterprise Cloud Services 作为服务请求执行任务。
任务列列出了要执行的任务的描述。
职责列列出了如何为 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 客户执行任务（例如，是标准服务还是附加服务）。
备注列列出了附加信息、条件、限制或权益。还可以列出前提条件或必要提前期的相关信息。
分类为 SAP Cloud Application Services 的服务分配到云应用服务包，并在 CAS 包和包代码列中列出技术包代码。
注意
SAP Cloud Application Services 包的范围不属于本课的一部分。

SAP S/4HANA Cloud Private Edition 的服务选项

"角色和职责"文档中列出的所有任务和服务都分配有特定的服务选项。但是，每个任务或服务的相关性和必要性对每个客户的计算环境都是唯一的。

警告

客户负责审核和分析这些任务，并与 SAP 云架构师顾问、客户交付经理或 SAP Enterprise Cloud Services 的相关团队成员协作选择此类任务/服务。

注意

对于沙盒或其他测试环境，特定服务的可用性也可能受到限制。

显示不同服务选项的图表，每个选项以不同的颜色表示：标准服务（深绿色）、可选服务（浅绿色、附加服务（黄色）、SAP Cloud Application Services（蓝色）和排除的服务（红色）。

标准服务是指 SAP 或相关 SAP 第三方提供商/分包商（取决于客户的订购单）涵盖的服务费所涵盖的服务。

注意

标准服务的示例包括系统启动和关闭（包括计算环境的计划启动/关闭以及在故障后重新启动计算环境），以及硬件或系统请求（可能需要对硬件升级提出商业变更请求，并且需要合理的提前期）。

另一个示例是，如果需要不频繁/偶尔需要操作系统访问，则为其职责范围内的任务提供帮助（根据角色和职责文档）。为确保共享和托管环境中的安全操作，客户无法访问云中的托管服务器的操作系统。服务提供商将为客户提供支持，例如，通过接管任务或提供执行这些任务的其他方法。

可选服务是指标准服务中未涵盖的服务。它们也不属于，也无法由 SAP Cloud Application Services 涵盖。这些任务或服务可由客户选择，需要支付额外的服务费，并且只能由 SAP 或相关的 SAP 第三方提供商/分包商（取决于客户的订购单）执行。

注意

可选服务的示例是扩展计算容量（内存和 CPU）。

注意

作为合同的一部分签署的可选服务将按照承诺的交付日期交付，且不收取任何额外费用。任何归类为可选服务的附加任务和服务都需要商业变更请求。客户签署此变更请求后，将根据承诺交货日期交付所需任务和服务。

附加服务包括标准服务、可选服务和/或 SAP Cloud Application Services 未涵盖的一次性任务/服务。这些任务/服务可由客户选择，需支付额外的服务费，并且只能由 SAP 或相关的 SAP 第三方提供商/分包商（取决于客户的订购单）执行。

SAP Cloud Application Services [云应用服务]是补充服务。客户合同中约定需支付额外的服务费。其中包括客户可以执行的任务/服务，但客户还可以选择让 SAP（或相关的 SAP 第三方提供商/分包商，具体取决于客户的订购单）进行交付。

SAP Cloud Application Services 不包括涉及扩展、减少或更改客户现有架构的所有服务，例如配置额外的基础架构资源。

注意

SAP 可主动或被动地从 SAP Cloud Application Services 提供服务。为了使 SAP 以被动模式提供服务，客户需要向 SAP 提交服务请求。

排除的任务是指仅可由客户执行且从标准服务、可选服务、附加服务和/或 SAP Cloud Application Services 中排除的任务/服务。

警告

客户未购买或并非由 SAP 作为标准服务的一部分提供，但适用于客户及其计算环境的所有任务和工作工作均由客户负责。

提示

只是因为任务作为非标准服务列在角色和职责文档中，这并不一定意味着它适用于作为客户的您。此外，这并不一定意味着你必须这样做：并非角色和职责文档中列出的所有任务或服务都与所有客户环境相关。例如，基础架构相关的服务可能因部署的基础架构平台（hyperscaler、SAP）而异。此外，某些区域可能不提供某些任务或服务。特定服务的可用性可能还取决于特定情况的特征（例如系统大小或解决方案范围），必须单独检查。

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