No SAP Service Cloud Version 2, a organização de serviços responsável pelo gerenciamento dos processos de serviço da empresa é estabelecida como uma unidade organizacional dentro de uma estrutura organizacional existente. Este capítulo reporta a uma unidade organizacional de nível superior, conhecida como organização raiz, que representa a empresa como um todo.
Parte da criação dessa nova unidade organizacional na hierarquia é definir sua função, por exemplo, serviço, bem como a atribuição a ela de pessoal específico nos níveis de gerente e empregado.
- Uma unidade organizacional pode ter mais de uma função, por exemplo, vendas e serviços.
- Um empregado e/ou gerente só pode ter uma unidade organizacional primária, mas ainda pode ser atribuído a várias outras unidades organizacionais.
- A Organização de serviços (=Equipe e Empregados) pode ser utilizada para os cenários de roteamento de caso.
Utilização da unidade organizacional primária
A unidade organizacional primária é selecionada para o gerente Sabine Hoover; no entanto, ela não está selecionada para o empregado Peter Parker. Isso é feito usando o sinalizador Primário destacado. Peter Parker está atribuído à organização de serviços, como você pode ver, mas não é a sua organização principal.
Em geral, um empregado com o código primário só pode ser atribuído a uma unidade organizacional. A atribuição múltipla de um empregado só é possível se o código primário for removido de uma segunda unidade organizacional ou de outra unidade organizacional.
